A procuradoria de proteção e defesa do consumidor conhecido como PROCON é um departamento especializado nos direitos do consumidor. A Fundação Procon dispõe de diversos canais de comunicação com os consumidores, atende através do atendimento pessoal feito em alguns posto do Poupatempo como é o caso da cidade de São Paulo, além de poder contar com o atendimento Online Procon.
Atendimento Procon
O PROCON é um órgão do governo que tem o objetivo de auxiliar o poder judiciário. A Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) faz o atendimento prévio, tentando solucionar casos de conflitos entre consumidor e empresas prestadoras de serviço ou de comercialização de produtos. Quando não houver acordo o caso é levado ao Juizado Especial Cível com jurisdição sobre o local. Cada estado ou cidade tem uma unidade de atendimento do Procon, caso na sua cidade não tenha poderá usar canais online para atendimento do Procon.
Atendimento Procon
Caso sua cidade não tenha um posto Poupatempo você pode encontrar um posto de atendimento dos Procons conveniados. Alguns locais do Procon trabalham com sistema de agendamento de horário, onde o consumidor passa por uma triagem que avalia o seu problema, ele recebe uma senha para retornar em um horário previamente marcado. Através do Procon inúmeros problemas são solucionados evitando que seja necessário contratação de advogados, principalmente nos casos onde ocorrem problemas com compras de eletrônicos que vem com problemas. O Procon procura sempre a melhor solução para os consumidores lesados.
Posto de atendimento em São Paulo
O atendimento do Procon em São Paulo pode ser feito no Poupatempo com agendamento. Isso geralmente acontece no Poupatempo do estado de São Paulo, mas normalmente em outras cidades basta apenas se direcionar ao posto de atendimento que logo será atendido. Você pode tirar suas dúvidas por telefone ou e-mail e também abrir sua reclamação através de carta/fax.
Quando procurar o Procon
Se você se sentir lesado em caso de uma compra e já tentou entrar amigavelmente em um acordo e não obteve sucesso, procure de imediato o Procon. O PROCON visa sempre à melhoria no atendimento dos seus serviços está disponível não somente por telefone e endereços físicos, mas também temos o Procon online. Indicaremos a você links para o atendimento Procon online, acesse os links e siga as instruções para poder dar início ao seu atendimento/reclamação.
Muitas pessoas deixam de buscar por seus direitos, junto ao Procon por não conhecer direito os serviços que o mesmo pode oferecer. Vale lembrar que o Procon pode solucionar os mais variados problemas, inclusive aqueles que são relacionados a planos de saúde. Porém é preciso estar ciente de que está sendo lesado por parte do órgão responsável pelo serviço.
Como fazer reclamações pelo Procon online
Se você ainda tem dúvidas de como fazer sua reclamação para o Procon através da internet não precisa ficar preocupado basta assista ao vídeo que selecionamos para você bem explicativo, para que o entendimento sobre o serviço online Procon seja bem esclarecido:
Para obter alguma informação pode entra em contado pelo número do telefone: 151 (sp), sua ligação é gratuita e o horário de atendimento é das 10h00 às 16:00, de segunda a sexta-feira.
Endereços online de algumas cidades do Procon:
Procon Online São Paulo, Reclamações em: www.procon.sp.gov.br
Procon Online Rio de Janeiro, Reclamações em: www.procon.rj.gov.br
Procon Online Minas Gerais, Reclamações em: www.procon.mg.gov.br
Procon Online Rio Grande do Sul, Reclamações em: www.procon.rs.gov.br
Procon Online Distrito Federal, Reclamações em: www.procon.df.gov.br
Procon Online Amazonas, Reclamação em: www.sejus.am.gov.br
Procon Online Sergipe, Reclamações em: www.procon.se.gov.br
Procon Online Mato Grosso do Sul, Reclamações em: www.procon.ms.gov.br
Em alguns casos somente quando procuramos o Procon que conseguimos obter algum tipo de sucesso, por isso exija sempre os seus direitos de consumidor.
62 Comentários
Aristóteles, infelizmente sim esse tipo e defeito ocasionado por circunstanciadas naturais, por assim dizer a garantia não cobre. O mesmo se dá com móveis e veículos propriamente dita.
Boa tarde,
Moro em Salvador e comprei um XBOX 360 com garantia extendida, porém assim que começou a vigorar a garantia extendida, o produto deu defeito e a garantec me informou que o defeito foi devido a oxidação e que a garantia não cobria. Moro numa cidade litorânea e o mais interessante é que comprei o produto numa loja que fica num bairro litorâneo “Pituba”. A minha dúvida é: a justificativa da Garantec procede?
Desde já agradeço a atenção.
olà entâo fui fazer um cartâo numa loja onde estou morando em outro estado , e ligarão no numero da loja perguntando pelo nome do meu marido e o porque de nos termos mudado para outro estado me senti constrangida e gostaria de saber c foi correto fazer esse tipo de pergunta de carater pessoal obrigado aguardo resposta
queria denuncia o site http://feiraodamoda.br22.com/index.php comprei e nao recebi a mercadoria
Comprei um guarda roupa para o meu filho pela internet e pedi para entregar no meu endereço, porque ele mora num condomínio fechado e lá é meio burocrático entregar qualquer produto.
Gostaria de saber se é meu direito pedir que a montagem seja feita lá, uma vez que o móvel já se encontra no local onde será feita a montagem.
Quero saber como processar um fabricante que não tem end. no Brasil, apena franquiado. O produto foi adquirido em um Quiosque no Shopping. Utiliza o endereço. que esta no corpo da nota.
boa tarde!
fiz uma compra na loja ponto frio em alcantara saõ gonçalo de um ferro de passar roupas quando o rapaz veio do estoque com o ferro ele ja veio com a caixa aberta e me mostrou o ferro quando cheguei em casa pra testar o ferro ele esta com um pouco de agua fui ate a loja trocar mais o rapaz d loja q faz a troca me disse que ferro e maquinas de lavar roupas vem com água dentro pq o próprio fabricante faz o teste gostaria de saber se isso é verdade ou foi papo de vendedor?
Bom dia , Bom realizei uma compra via-internet de uma empresa chamada elex no valor de 300 reais , comuniquei com eles para ver qual tinha sido o problema deles de não terem entrego meu produto no dia marcado para uma conta que tenho , porém essa empresa me relata que entregou meu produto ,so que até hoje dia 15/09/2014 o produto não foi entregue sendo que comprei ele no dia 08/09/2014,Gostaria da ajuda de vcs pois essa empresa fala que vai vereficar mas nunca verefica e sempre falam para esperar ,gostaria da ajuda de vcs pois nao quero ficar no prejuizo . Me ajudem por favor pois ja estou cansado de esperar .
gostaria de saber se uma loja pode por valor mínimo em parcela, comprei na leroy 113,00 queria fazer em duas mas só poderia parcelar se comprasse 200,00 para parcela mínima de 100,00.
tenho uma duvida,sou MEI,trabalho com instalação de equipamentos de segurança privada,tem apenas um fornecedor deste tipo de material em minha cidade,nao consigo cadastro aprovado com o mesmo por pressão de empresas maiores, é solicitado documentação que para os outros não é necessária para abertura de cadastro,o que é pocivel fazer.
Queria saber se é correto a cobrança de boleto de faculdade nos meses que não tive aula? nos meses de dezembro, janeiro e fevereiro, não tive aula
boa tarde.
qual o prazo de troca de aparelho celular caso o mesmo venha a dar problemas ?
comprei um hoje, e a vendedora falou que tenho somente 3 dias de prazo, é correto isso ?
Isaias para informações como essa é melhor você comparecer diretamente em uma agencia do procon para receber todos os detalhes necessários.
Bom dia, minha amiga comprou, através de carne da LOSANGO, uma TV na loja RICARDO ELETRO, porém ficou desempregada, antes de receber a mercadoria. No ato da entrega a mesma não quis receber a mercadoria,a mandando de volta para a loja. Comparecendo na loja a mesma declarou que queria desistir da mercadoria, pois não haveria condições de arcar com as despesas, porém a loja disse para a mesma que deveria ser pago 30% do valor da mercadoria, caso ela resolvesse desistir. A pergunta que faço é a seguinte: esse procedimento da loja é legal?
eu comprei pela internet um hiphone 5G última geração e um tablet 4.0, dia 05 de dezembro 2012 com o prazo de entrega 14 dias após a compra, hoje 24 de julho 2013 ainda não recebí o meu produto. A empresa se chama faston. Moro em São Gabriel da Cachoeira-Am. por favor me ajude.
bom dia!!
gostaria de saber o seguinte a empresa onde trabalho ela não bate cartão de ponto e la todos praticamente é obrigado a sair mais cedo 1 hora antes por isso devo hora na casa,no entanto sou obrigado a deixa de cumprir minha hora de almoco p/fazer a vontade deles…
ou é de lei eu cumprir minha hora de almoco…
obrigado!!!
estou com um notbook que tá na assiatencia pela quarta vez,ja tive um prejuízo muito grande com trasnsporte,pois não aceito mais o aparelho eu tenho direito a novo da mesma marca,desde já agradeço.
Boa tarde, fiz duas compras pelos sites X-CONTO e pelo TEXPRESS, e ñ recebi nenhum dos 2 produtos comprados, já pedia o cancelamento da compra, apenas o X-CONTO respondeu falando que estava fazendo a cancelamento,mas já esta demorando, e o outro site TEXPRESS nem se quer respondeu nenhum dos meus e-mails. Como devo proceder?? Obrigado
BOM DIA, CANCELEI A MATRÍCULA NA FACULDADE, MAS NÃO ASSISTI UMA AULA SEQUER, POIS DESISTI ANTES DE COMEÇAR O ANO LETIVO. ENTÃO, TENHO DIREITO, POR CONTRATO, A DEVOLUÇÃO DE 80% DO DINHEIRO QUE PAGUEI PARA GARANTIR A MATRÍCULA, SÓ QUE O DEPÓSITO SÓ É FEITO EM CONTA CORRENTE INDIVIDUAL, MAS O QUE POSSUO É CONTA POUPANÇA. QUERO SABER SE SOU OBRIGADO A TER CONTA CORRENTE PARA SER RESSARCIDO?
POR FAVOR ME ESCLAREÇAM, E DESDE JÁ AGRADEÇO A ATENÇÃO.
senhores,gostaria de saber se posso devolver o meu veiculo já paguei 29 prest restam 31 e naõ posso mqais pagar estou em dificuldades já entrei em contato com o banco ele aceita o carro de volta mais naõ fala que vou ficar livre da divida a prest é ilegal ou seja é abusiva pago num carro siena 2003 $609,28 ja paguei quase 18.000,00 e agora naõ posso continuar pagando por favor o que faço sei que posso devolver e na maioria dos casos o banco da por encerado ou seja eu fico com veiculo e a minha divida é quitada.por favor me deem a melhor saida pois ja tentei passar o carro mais no final da mais de 36.000,00 ai naõ dá sai um preço 2 carros da época.aguardo orientação muito obrigado.
BOA NOITE OLHA EU COMPREI UM CELULAR PELA A INTERNET NO COMPRE DA CHINA O ANO PASSADO EM JANEIRO ATÉ HOJE SÓ FIQUEI COM A NOTA QUE PAGUEI ATÉ HOJE NÃO TENHO NEM MAIS NOTICIA DISSO VCS PODERIAM ME AJUDAR O QUE DEVO FAZER SOBRE ESSE CASO, GOSTARIA DE DENUNCIAR E NEM SEI COMO FAZER ISSO, PROPAGANDA ENGANOSA, MANDEI IMAIL ELES FALARAM QUE ERA MUITA ENCOMENDA PARA DESPACHAR QUE PELO O VALOR DO CELULAR TEVE MUITA COMPRA COITADO QUANTAS PESSOAS COMO EU FOI ENGANDA, SÓ MANDARAM DIZENDO TODAS A VEZES ERA A MESMA COISA, ME AJUDEM POR FAVOR. OBRIGADA CÉLIA.
BOA NOITE EU GOSTARIA QUE ME DESSEM UMA FORÇA PQ ESTOU PERDIDA SEM SABER PARA ONDE CORRER NO CASO DA MINHA MÃE, ELA FOI ROUBADA POR 2 MULHERES LEVARAM A BOLSA ELA ESTAVA SAINDO DO BANCO, NOSSO PROBLEMA HOJE É QUE MINHA MÃE FEZ BO VOLTOU AO BANCO PARA VER SE RESOLVIA ALGUMA COISA FALARAM QUE NÃO PODERIAM FAZER NADA SEM OS DOCUMENTOS DELA, O QUE ACONTECEU TENTAMOS LOQUEAR POR TELEFONE NÃO CONSEGUIMOS PQ NÃO INFORMAM NADA PRA GENTE E HOJE O BANCO BLOQUEOU O BENEFÍCIO DA MINHA MÃE PQ O BANCO QUER QUE ELA PAGUE O DINHEIRO QUE AS BANDIDAS LEVARAM, MINHA MÃE TEM CONTAS A PAGAR, ELES FIZERAM ISSO E SABE QUE A MULHER NO BANCO FALOU PRA MINHA MÃE QUE ELA DEU A BOLSA P/ AS MULHERES PQ TINHA TUDO DENTRO, ENTÃO ESTOU SEM SABER ONDE CORRER VOU TER QUE PROCURAR UM ADVOGADO PARA LUTAR CONTRA ESSE BANCO PODERIA ME DAR UMA LUZ ESTOU DESESPERADA POR MINHA MÃE PQ ELA É UMA CICADÃ E TEM DIREITO DE CORRER ATRÁS DOS SEUS DIREITOS, E AINDA DEIXA É TRABALHO PRA GENTE TER QUE CORRER ATRÁS DE DOCUMETOS QUE DÁ UM TRABALHO PARA TIRAR É ISSO QUE ESSAS GOLPISTAS DEIXAM PRA GENTE, ENTÃO POR FAVOR ME AJUDEM A TOMAR UMA DECISÃO NO CASO DA MINHA MÃE POR FAVOR, OBRIGADA, CÉLIA, ABRAÇOS…
bom dia ,me chamo mara, comprei uma impressora ,pelo sait,pela loja BulkinkStore, assim que chegou o produto eu não estalei pois eu esperei alguem especializado para intalação da mesma, sendo que o produto se encontrava com um defeito e liguei para a loja onde eu comprei falando que não queria o produto e sim meu dinheiro de volta , eles me disseram que não poderiam em devolver o valor só se eu pagasse os acessorios que veio na impressora sendo os cartuchos, o bulkink, agora eu não sei como se os cartuchos já vem na impressora, os bulkiknk esta marcado no, sait ndeles que é de graça,foi eles quem preparou os cartuchos´para eu usar , eu paguei o valor a vista de $400,00 , reais , oq devo fazer , eu recebi a maecadoris dia 22-4 -2013, nem cheguei a usa-la , vcs pode me orintar oq devo fazer ,aguardo sua orientação , obrigada mara
boa tarde senhores.
Gostaria de saber, se é legal as empresas usarem uma suposta politica de crediario para aprovação de credito, pois já solicitei crediario nas empresas : ponto frio,tele rio,ricardo eletro di santini e os cartões extra, credcard, casa show e outros e todos negaram alegando politica de credito e eu estou com a minha situação cadastral regular ou seja, estou com meu limpo, todas estas situações, me causou um enorme constrangimento. grato pela atenção, aguardo resposta.
comprei um celular na loja virtual zero 1 shop ja se passarao 3 meses e nada do meu aparelho nao sei mais o que fazer me roubarao ja paguei ,tenho comprovante de pagamento e peço que nao comprem nesta loja esta na pagina do mercado livre .
COMPREI UM COMPUTADOR PELA INTERNETE NAS CASAS BAHIA NO DIA QUE RECEBIE APRESENTOU DEFEITO IMEDIATAMENTE LIGUE E INFORMEI QUE O PRODUTO ESTAVA COM DEFEITO ELES MI FALARA QUE IREI FAZER A COLETA E MANDARIA UM CUPOM DE DESCONTO PARA QUE EU PODESSE COMPRA OUTRO JA FAZEM MAIS DE 70 DIAS E NÃO ACONTECEU, ACOLETA JA FOI MARCADA VARIAS VEZES MAIS NÃO ACONTECEU CASO NÃO ACONTEÇA ATE O DIA 25/04/2013 IREI PERDER O PRODUTO POIS PERCO O MEU DIREITO DE TROCA TODA SEMANA LIGO PARA ELES MANDO EMAIL FALO COM ATENDENTE NO CHAT OLINE ELES FICAM MARCANDO OUTRA DATA PARA COLETA MAIS NÃO ACONTECE O QUE DEVO FAZER . AGUARDO RESPOSTA SE POR SIVEL MI PASSE UM TELEFONE DE CONTATO DO PROCOM PARA MAIORES ESCLARECIMENTO A DATA DA COMPRA FOI DIA 02/02/2013 PELA INTERNETE.
Fiz recarga do meu vivo pré no dia 06/04/2013, R$ 13,00 cupon fiscal 005959, recebi sms que teria 4 dias de promoção utilizando (015), fiz duas ligações de 5 minutos cada e meus creditos foram consumidos. Que promoção é esta?
Propaganda enganosa.
Favor resolver Joaquim
Adiquiri uma geladeira da continental há 03 anos, e por duas vezes a gaveta quebrou, mas para adquirir a reposição e´muito complicado, pois a CONTINENTAL fabrica a geladeira, mas as peças de reposição demoram até 90 dias ou mais, e´o que está acontecendo comigo, na primeira vez demorou 60 dias, e agora já se passou 90 dias e nada de chegar a gaveta.Aqui em campo grande não tem autorizadas, tenho que ir a 20km de minha casa, na autorizada que se chama AFAG MERITI SERVIÇOS E COM DE ELETRO DOMÉSTICOS LTDA, que fica na AV.JOÃO VINTE E TRES, n 19000-QD1-LT 1,2 e 3 -LOJA G tel;31575112/3156-9686 SANTA CRUZ -RJ, EU LIGP 2 VEZES POR SEMANA E NADA DE CHEGAR O MEU PRODUTO ,QUE E´A GAVETA DA GELADEIRA ,POIS E´MUITO RUIM, ELA ESTÁ QUEBRADA E PRECISO DEMAIS PARA COLOCAR OS MEUS LEGUMES. POR FAVOR AJUDEM PELO AMOR DE DEUS.SEI QUE AQUI NO BRASIL,NOS CONSUMIDORES SOMOS PASSDOS PARA TRÁS. AGUARDO RESPOSTA. MUITO OBRIGADO
Bom dia!!!!Eu de tenho um financiamento com o Panamericano de um veiculo mas a data do vencimento está fora do meu pagamento. a data 22 de cada mes e eu recebo no quinto dia ultil todo mes eu pago mais 60 reais de juros. gostaria e eu não tenho o direito de mudar essa data p/dia 5?
Boa Noite
Gostaria de uma orientação.
Fiz uma compra na Compra Fácil. Comprei uma Ar Condicionado Portátil para minha mãe, fiz a compra pela Internet. Só que minha mãe não se adaptou ao produto. Ela pensou que não tinha que fazer buraco na parede, porém, o mesmo traz uma régua para adaptar na janela, e não é seguro, pois choveu muito e meu marido precisou ajudar para que a tal régua cair da janela.
Enviei um email para a empresa, e fui notificada que fariam a coleta.
Até hoje eles dizem que virão pegar, não saimos de casa esperando e nada de solução.
Tenho todos os emais enviados e as respostas.
Sempre fiz compra nesta empresa, e nunca tive problemas, não sei o porque desta demora em solucionar este problema.
Desde já agradeço a atenção