Reclamações pela internet: cuidados

Os consumidores estão adquirindo o hábito de usar a internet como um canal para fazer denúncias. Quando eles se sentem insatisfeitos com um produto ou serviço, logo expressam a opinião em sites de reclamações ou mesmo nas redes sociais. Entretanto, este tipo de comportamento deve ser controlado para não resultar em processo judicial.

A web como um espaço para reclamar

A internet é um espaço em potencial para o consumidor descontente fazer reclamações. A partir do momento em que ele fala mal de uma determinada empresa em redes sociais populares, como Facebook e Twitter, milhares de outras pessoas serão influenciadas por sua opinião e a imagem da instituição repreendida fica prejudicada.

Há todos os tipos de reclamações na internet, como o mau atendimento em um hospital, o atraso de uma entrega e a compra de produtos com baixa qualidade. As pessoas aproveitam este espaço virtual para valorizar a ideia de liberdade de opinião, mas algumas queixas podem se transformar em difamações, fazendo com que a instituição criticada se sinta extremamente ofendida e no direito de buscar apoio na Justiça.

Além das redes sociais, existem sites na internet voltados especialmente para reclamações. Um deles recebe cerca de oito milhões de visitas por mês e 300 mil reclamações. Para que as queixas dos consumidores sejam publicadas online, elas passam por revisão, com o objetivo de não causar constrangimento a empresa abordada, mas sim encontrar uma solução amigável para o problema.

O trabalho dos monitores é muito importante para os sites de reclamações, afinal, ele impede que o texto escrito pelo consumidor se torne ofensivo ou mesmo agrida verbalmente a empresa criticada. Este cuidado evita que o internauta seja indiciado.

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Cuidados ao fazer reclamações na internet

As pessoas se sentem livre para escrever na internet e deixam a emoção transparecer através das palavras. Entretanto, é necessário tomar alguns cuidados na hora de reclamar de algum produto ou serviço. Veja a seguir algumas dicas:

– Não escreva mensagens mencionando os nomes dos profissionais, como por exemplo, o vendedor responsável pelo mau atendimento;

– Por mais que exista indignação com o produto ou serviço, é importante não usar palavras de baixo calão ao se referir à empresa ou profissional liberal;

– Para que a reclamação tenha resultados positivos para o consumidor, ela deve ter o máximo de informações, mas sem ofender a empresa com ameaças ou palavras agressivas.

– A internet já dá poder para o consumidor agir, por isso ele não precisa ser grosseiro.

Caso as orientações não sejam seguidas, o internauta corre o risco de ser punido pelo Poder Judiciário, com um processo criminal de injúria, difamação e calúnia, além de um processo civil de indenização.

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