Anatel Reclamações 0800 – Telefone de Atendimento da Anatel

Todos os consumidores que encontram dificuldades sobre o uso de serviços de telecomunicações,possui o direito de registrar reclamação na Anatel,  desfavorável as operadoras de serviços quando estas deixam de cumprir com seu compromissos. Mas, primeiro, você deverá entrar em contato com sua operadora. É aconselhável que seja verificado os seus direitos quanto aos serviços de telecomunicações, para isso acesse a seção seus direitos, e então siga os passos abaixo.

A Anatel trabalha com um sistema de reclamações que ajuda muito os seus usuários (Foto: Divulgação)

A Anatel trabalha com um sistema de reclamações que ajuda muito os seus usuários (Foto: Divulgação)

Como registrar uma reclamação na Anatel passo a passo

Primeiro passo: Ligue na sua operadora. Será informado o número do protocolo do atendimento, deixe-o anotado. A operadora de sua escolha tem o dever de prover todas as informações sobre o serviço contratado por você. E de resolver os problemas técnicos ou de cobrança que possam ocorrer – e há prazos determinados para fazer isso.

O sistema de reclamações da Anatel é bem eficiente, mas é preciso atenção (Foto: Divulgação)

O sistema de reclamações da Anatel é bem eficiente, mas é preciso atenção (Foto: Divulgação)

Dessa forma, em caso de dúvida ou reclamação, sempre fale primeiro com a operadora . Também é necessário que você peça o número do protocolo de atendimento da sua operadora. Que comprovará que a operadora sabe de seu problema e deve responder.

As operadoras de celular são as campeãs de reclamações na Anatel (Foto: Divulgação)

As operadoras de celular são as campeãs de reclamações na Anatel (Foto: Divulgação)

Segundo passo: Caso a operadora não se comunicar, ou se a resposta não for aceitável, entre em contato com a Anatel. Anote e guarde o número que lhe será fornecido.

Registre as suas reclamações da Anate,l para ter mais informações (Foto: Divulgação)

Registre as suas reclamações da Anate,l para ter mais informações (Foto: Divulgação)

Se for necessário registrar uma reclamação na Anatel, deixe fácil o número de protocolo da operadora. Você pode entrar em contato com a Anatel por meio da internet ou pela Central de Atendimento Telefônico, no número 1331 (ou1332, para deficientes auditivos); ou pessoalmente, nas salas do cidadão.

Cobranças indevidas são as maiores reclamações de usuários na Anatel (Foto: Divulgação)

Cobranças indevidas são as maiores reclamações de usuários na Anatel (Foto: Divulgação)

Terceiro passo: Espere e acompanhe o prazo de cinco dias úteis para resposta.

Qualquer pessoa pode abrir uma reclamação na Anatel se seguir os seus procedimentos (Foto: Divulgação)

Qualquer pessoa pode abrir uma reclamação na Anatel se seguir os seus procedimentos (Foto: Divulgação)

Quando recebe sua reclamação, a Anatel a envia para a sua operadora de serviços, que terá cinco dias úteis para dar uma resposta ou solução. quem irá lhe responder é a operadora. Você pode acompanhar o andamento da solicitação pela internet, no site da Anatel, ou ligando para o 1331.Caso, você não precisa nem esperar o atendente,  digitar o número da solicitação, quando indicado.

A Anatel recebe milhares de reclamações mensais, sendo que a maioria acaba sendo resolvida (Foto: Divulgação)

A Anatel recebe milhares de reclamações mensais, sendo que a maioria acaba sendo resolvida (Foto: Divulgação)

Quarto passo: Mas se a operadora não der resposta ou a mesma não for a esperada? Volte a entrar em contato com a agência.

Aprenda a abrir uma reclamação na Anatel que possa render bons frutos (Foto: Ilustração)

Aprenda a abrir uma reclamação na Anatel que possa render bons frutos (Foto: Ilustração)

Se, após cinco dias úteis você não receber uma resposta de sua operadora, entre em contato com os mesmos canais de atendimento da Anatel para reiterar sua reclamação. Se a operadora respondeu, mas a resposta não tiver sido a desejada, você tem o prazo de até 15 dias úteis (contados a partir da resposta) para voltar a entrar em contato com a Anatel e solicitar a reabertura da reclamação original.

A Anatel acaba tendo muitas reclamações por mês, mas algumas são indevidas por falta de atenção do usuário (Foto: Divulgação)

A Anatel acaba tendo muitas reclamações por mês, mas algumas são indevidas por falta de atenção do usuário (Foto: Divulgação)

Mas afinal, quando posso acionar a Anatel?

A Agência Nacional de Telecomunicações é um órgão do governo que atua como agente fiscalizador e regulamentador dos serviços que envolvem telefonia fixa e móvel, serviços de televisão a cabo e internet.

Reclamação na Anatel é bom para quem está precisando resolver algo que a operadora não resolveu ou está demorando mais que o previsto para resolver (Foto: Ilustração)

Reclamação na Anatel é bom para quem está precisando resolver algo que a operadora não resolveu ou está demorando mais que o previsto para resolver (Foto: Ilustração)

Você pode acionar a Anatel quando algum dos seus direitos não forem respeitados pelas prestadoras de serviços, isso acontece normalmente quando elas abusam em pacotes de venda casadas, quando cortam ou adicionam serviços que até então não foram pedidos pelos consumidores ou mesmo quando não entregam o que havia prometido.

O ideal é sempre procurar a Anatel quando você já estiver com um protocolo da sua operadora em mãos sem ter resolvido o seu problema.

Fazer uma reclamação na Anatel pode ser algo para os clientes de telefonia fixa (Foto: Ilustração)

Fazer uma reclamação na Anatel pode ser algo para os clientes de telefonia fixa (Foto: Ilustração)

Preciso ter mais de um protocolo da operadora de telefone antes de falar com a Anatel?

Não, mas é preciso sim ter todos os dados e ter deixado o prazo máximo estourado, prometido pela operadora para resolver o problema, o que normalmente não acontece.

As reclamações na Anatel geralmente são contra as operadores de telefone celular (Foto: Divulgação)

As reclamações na Anatel geralmente são contra as operadores de telefone celular (Foto: Divulgação)

Sem a resolução do problema, a solução é pegar dados do atendimento, anotando inclusive protocolo de atendimento, dia, hora e com quem falou. Essas são informações importantes para obter seus direitos pelo órgão do governo.

Os atendentes da Anatel fazem o seu atendimento e registram a sua reclamação na hora (Foto: Divulgação)

Os atendentes da Anatel fazem o seu atendimento e registram a sua reclamação na hora (Foto: Divulgação)

Qual o prazo para ter respostas da operadora após reclamação na Anatel?

Depende bastante do serviço que você estiver reclamando, mas a maioria gira em torno de 10 a 30 dias num segundo momento. Logo de cara, a operadora tem 5 dias para responder depois do contato da Anatel. A eficácia do órgão é grande, sendo que uma vez notificada as operadoras correm para resolver o problema, independentemente qual for.

Veja as divisões das reclamações segundo dados da Anatel (Foto: Divulgação)

Veja as divisões das reclamações segundo dados da Anatel (Foto: Divulgação)

Consigo registrar uma reclamação online no site da Anatel?

A Anatel, por meio de seu site oficial, disponibiliza o sistema de reclamação online. Para usar, o internauta precisa ter em mãos informações importantes de atendimento e dados da operadora que deseja fazer a reclamação.

As reclamações da Anatel podem ser feitas por celulares sem créditos (Foto: Divulgação)

As reclamações da Anatel podem ser feitas por celulares sem créditos (Foto: Divulgação)

Para ter acesso ao sistema FOCUS, que é o suporte do atendimento aos usuários do órgão, é preciso fazer um cadastro com informações pessoais e dados de contato, como telefone e-mail. Depois, já dentro do sistema, é possível verificar as indicações para apresentar sua reclamação junto a Anatel.

Aprenda a fazer reclamações na Anatel (Foto: Divulgação)

Aprenda a fazer reclamações na Anatel (Foto: Divulgação)

Precisa ser o titular da linha de telefone para fazer reclamação na Anatel?

O indicado é que a reclamação seja feita pelo titular da linha. Caso não seja, é preciso uma procuração para ter os direitos garantidos.

Veja as operadoras e a relação de reclamações da Anatel (Foto: Divulgação)

Veja as operadoras e a relação de reclamações da Anatel (Foto: Divulgação)

Quantas vezes posso registrar uma reclamação na Anatel contra a mesma operadora?

Quantas vezes forem necessárias, mas isso nem sempre é comum devido ao mesmo problema ocorrido. Normalmente, as operadores resolvem o problema rapidamente quando o órgão federal intercede.

Aprenda a reclamar na Anatel para ter os seus direitos atendidos pelas operadoras de celular (Foto: Ilustração)

Aprenda a reclamar na Anatel para ter os seus direitos atendidos pelas operadoras de celular (Foto: Ilustração)

Se mesmo após a reclamação da Anatel o meu problema não for resolvido, o que faço?

A Anatel é um órgão que realmente vai resolver seu problema. Tanto é que eles reabrem o caso toda vez que a operadora for comunicada e não resolver o problema com o consumidor.

Do contrário, você também pode procurar o Procon do seu estado ou mesmo um advogado para entrar com um recurso que seja cabível a partir do acontecimento e mediante as provas.

Faça reclamações na Anatel sempre que a operadora não te atender (Foto: Divulgação)

Faça reclamações na Anatel sempre que a operadora não te atender (Foto: Divulgação)

Quais são os telefone e canais de atendimento da Anatel?

No site da Anatel você pode encontrar diversas informações sobre o seu direito, as orientações de todo o processo de reclamação e pode ainda usar o sistema para fazer sua queixa, mas isso só mediante ao cadastro do usuário. Acesse o www.anatel.gov.br.

Além disso, o órgão tem ainda as opções de contato pela Central de Atendimento no 1331, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ou, se preferir, pode visitar uma das unidades do órgão mais perto da sua casa.

Lembre-se sempre de ter em mãos os documentos pessoais, como RG, informações da operadora, como atendimento e protocolo, anotando inclusive data, horário e com quem falou e explique claramente o ocorrido. A partir do seu contato, a Anatel vai orientar os passos seguintes e você pode aguardar o contato da operadora, pois o problema quase sempre é resolvido em poucos dias, mesmo que tenha demorado meses a partir da relação direta com o consumidor.

O seu direito como consumidor poder ser atendido após uma reclamação na Anatel bem sucedida (Foto: Divulgação)

O seu direito como consumidor poder ser atendido após uma reclamação na Anatel bem sucedida (Foto: Divulgação)

O que a Anatel faz com as reclamações recebidas contra as operadoras

A Anatel possibilita o diálogo  com as operadoras de serviços de telecomunicações. E faz isso cobrando que as empresas respondam, com qualidade e em até cinco dias úteis, as reclamações que você registrou.

A Anatel averigua a quantidade e o motivo das reclamações contra cada operadora, o tempo que elas levam para responder e a qualidade das respostas para cobrar delas um nível de atendimento excelente. Assim,  a sua reclamação, junto às reclamações dos outros consumidores, nos ajuda a:

1) Calcular e divulgar o Ranking das Operadoras, que permite  à sociedade conhecer e comparar as empresas que melhor atendem às demandas do consumidor;

2) Reconhecer os principais problemas das operadoras e agir de forma preventiva ou mesmo aprimorar as regras existentes;

3) Tomar iniciativa, quando necessário, ações de fiscalização e de acompanhamento e controle, que podem resultar em multas contra as operadoras, medidas cautelares ou celebrações de termos de ajustamento de conduta.

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) atende a todo o país, assim, caso queira utilizá-la para reclamações, dúvidas ou sugestões, esta possui a sua Central de atendimento, e disponibiliza ainda o atendimento eletrônico, mas para usufruí-lo é necessário se cadastrar primeiro. Não se esqueça primeiro de entrar em contato com a sua prestadora e ter em mãos o protocolo de atendimento.

Para mais informações acesse o portal da Anatel.

Os usuários de celulares são os que mais reclamam na Anatel (Foto: Ilustração)

Os usuários de celulares são os que mais reclamam na Anatel (Foto: Ilustração)

Entenda a polêmica envolvendo a Anatel e a banda larga no Brasil

Que a internet é indispensável na vida das pessoas, isso todos nós sabemos, mas limitar o uso dos dados por pacote para quem está acostumado com a banda larga, trouxe uma grande repercussão.  O que ocorre é que algumas internets que atuam com banda larga fixa passariam a usar a internet limitada, quando atingisse o limite de dados o serviço seria cortado ou reduzido, como ocorre com as operadoras de celular. Essa notícia correu como uma bomba para os brasileiros.

Algumas reclamações na Anatel demoram mais para serem atendidas (Foto: Ilustração)

Algumas reclamações na Anatel demoram mais para serem atendidas (Foto: Ilustração)

A proibição foi sensata

A ANATEL (Agencia Nacional de Telecomunicações) decidiu que as operadoras não poderão limitar o uso da internet banda larga fixa. A decisão foi por tempo indeterminado. Quando a prestadora de telefonia e internet Vivo declarou que os contratos a partir do mês de já estariam fazendo parte do novo plano de franquia de dados a presidente Dilma Rouseff, a OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), as entidades de defesa do consumidor e ativistas digitais ficaram contra a medida de tal forma que a ANATEL proibiu que as internets banda larga usassem essa prática. Antes a proibição feita pela ANATEL era apenas pelo prazo de 90 dias, agora passou a ser indeterminado.

Aposte em reclamações na Anatel para que o seu problema antes não solucionado agora ganhe solução (Foto: Ilustração)

Aposte em reclamações na Anatel para que o seu problema antes não solucionado agora ganhe solução (Foto: Ilustração)

Como funciona

O que ocorre é que as operadoras de internet móvel, que são as mesmas que oferecem o serviço fixo, tinham planos de dados ilimitados para celulares. Com a demanda do serviço crescendo muito foi implantado planos com redução de internet quando o usuário atingia o valor do plano que havia contratado. No ano de 2014 as operadoras acabaram com o plano que reduzia a internet e passaram a cortar o serviço quando atingia o valor do plano. Fazendo isso o consumidor passou a ser obrigado a comprar pacotes avulsos ou pagar taxas a mais para ter acesso a internet no celular.

Reclamações da Anatel nem sempre resolvem os seus problemas (Foto: Divulgação)

Reclamações da Anatel nem sempre resolvem os seus problemas (Foto: Divulgação)

O que as operadoras queriam com isso

O que ocorre é que as operadoras pretendiam, com essa mudança, oferecer melhores condições de uso e de aumentar a rede de serviços de internet. Mesmo com tantas reclamações e apelos das entidades as empresas de telefonia conseguiram implementar o plano na internet móvel.

Reclamações da Anatel já ajudaram milhares de pessoas pelo Brasil (Foto: Divulgação)

Reclamações da Anatel já ajudaram milhares de pessoas pelo Brasil (Foto: Divulgação)

Internet fixa, como fica

A internet fixa que está crescendo cada vez mais no país, ao contrário da internet móvel que está em declínio. Segundo dados  o uso da banda larga móvel está aumentando cada vez mais, pois em 2014 chegou a ter um aumento de 19,3 pontos percentuais comparada com 2013, a expectativa é que cada vez mais esse percentual vem aumentando.  Com o crescimento maior da internet banda larga traz um grande problema para as internets fixas banda larga o que acaba tornando o negócio insustentável.

Reclame na Anatel com o protocolo da operadora em mãos (Foto: Divulgação)

Reclame na Anatel com o protocolo da operadora em mãos (Foto: Divulgação)

Limitar a internet é um ato legal?

De acordo com a ANATEL as regras do setor de telefonia e internet dão liberdade as empresas de adotarem inúmeras modalidades de franquias, bem como preços a serem cobrados. No entanto elas deverão anunciar aos usuários, com no mínimo 30 dias de antecedência. A ANATEL não proíbe que esse tipo de serviço seja posto em prática, mas é necessário que tenha garantias para que os investimentos não sejam desestimulados, uma vez que ter um serviço sempre sem limites é quase impossível.

Anatel perde diante de reclamções de usuários de internet pelo Brasil (Foto: Divulgação)

Anatel perde diante de reclamações de usuários de internet pelo Brasil (Foto: Divulgação)

O que está sendo feito

O Idec (Instituição de Defesa do Consumidor) entrou com uma Ação Civil  Pública contra as maiores empresas de internet do país contra a implantação do limite de dados da internet banda larga fixa. Além dela a OAB e outras entidades também entraram na briga. Isso deixa uma grande dúvida para os usuários brasileiros, até quando o serviço de internet banda larga fixa no Brasil vai continuar liberado? Vamos torcer para que dure muito tempo.

Entenda melhor a questão envolvendo a Anatel e os seus limites de Banda Larga

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