Veja como a Anatel Reclamações disponibiliza um canal exclusivo para você que está com problema com sua operadora de telefone. Todos os consumidores que encontram dificuldades sobre o uso de serviços de telecomunicações, possui o direito de registrar reclamação na Anatel, desfavorável as operadoras de serviços quando estas deixam de cumprir com seu compromissos. Mas primeiro você deverá entrar em contato com sua operadora. É aconselhável que seja verificado os seus direitos quanto aos serviços de telecomunicações, para isso acesse a seção seus direitos, e então siga os passos abaixo.
Como fazer reclamação na Anatel
- Caso já tenha entrado em contato com sua operadora e não resolveu, você deverá ter em mãos o número do protocolo para abrir a reclamação junto a Anatel.
- Acesse o site da Anatel para abrir a reclamação clicando AQUI. Você deverá informar o protocolo de atendimento que você anotou junto da sua operadora. Se você não for o titular da conta em questão, deverá ter uma procuração do titular da conta. Fale de forma clara e objetiva seu problema.
Após a reclamação a Anatel dá um prazo de até 5 (cinco) dias para que sua operadora entre em contato. Você pode acompanhar o andamento da sua reclamação através dos canais de comunicação da Anatel.
Em caso de necessidade, você poderá retomar o contato com a Anatel referente sua reclamação nos seguintes casos:
Sua operadora não retornou com resolução do problema: Se após o prazo de 5 (cinco) dias a operadora não te deu uma resposta, você pode reforçar sua reclamação junto a Anatel.
Retorno insatisfatório / Problema não resolvido: Nesse caso, você tem até 15 dias após a resposta para reabrir sua reclamação.
Canais de atendimento Anatel
Para facilitar e simplificar o processo de reclamação, a Anatel oferece diversos canais de atendimento ao cliente:
Telefone Anatel: Pelo telefone basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332 (para portadores de necessidades especiais) de segunda a sexta, das 8h às 20h. Nesses mesmo número você pode acompanhar sua reclamação, basta anotar o protocolo de reclamação.
Site Anatel: Para acompanhar pelo site, basta acessar AQUI. Para abrir sua reclamação é necessário inserir o CPF e senha de acesso, basta fazer o cadastro no sistema Anatel reclamações.
APP Anatel: Para usar o APP, basta baixar através da sua loja do Android, IOS ou Windows Phone o aplicativo “Anatel Consumidor”. Abaixo, segue link para download:
- App Anatel Andoird – play.google.com/anatel.consumidor
- App Anatel IOS – itunes.apple.com/anatel-consumidor
- App Anatel Windows Phone – www.microsoft.com/anatel-consumidor
Atendimento Presencial:
O atendimento presencial é feito de segunda a sexta das 8h às 18h. Acesse Canais de Atendimento e confira o endereço para comparecer à Anatel.
Perguntas e Respostas Atendimento Anatel
Mas afinal, quando posso acionar a Anatel?
Você pode acionar a Anatel quando algum dos seus direitos não forem respeitados pelas prestadoras de serviços, isso acontece normalmente quando elas abusam em pacotes de venda casadas, quando cortam ou adicionam serviços que até então não foram pedidos pelos consumidores ou mesmo quando não entregam o que havia prometido.
O ideal é sempre procurar a Anatel quando você já estiver com um protocolo da sua operadora em mãos sem ter resolvido o seu problema.
Preciso ter mais de um protocolo da operadora de telefone antes de falar com a Anatel?
Não, mas é preciso sim ter todos os dados e ter deixado o prazo máximo estourado, prometido pela operadora para resolver o problema, o que normalmente não acontece.
Sem a resolução do problema, a solução é pegar dados do atendimento, anotando inclusive protocolo de atendimento, dia, hora e com quem falou. Essas são informações importantes para obter seus direitos pelo órgão do governo.
Prazo de respostas da operadora após reclamação na Anatel?
Depende bastante do serviço que você estiver reclamando, mas a maioria gira em torno de 10 a 30 dias num segundo momento. Logo de cara, a operadora tem 5 dias para responder depois do contato da Anatel. A eficácia do órgão é grande, sendo que uma vez notificada as operadoras correm para resolver o problema, independentemente qual for.
Consigo registrar uma reclamação online no site da Anatel?
A Anatel, por meio de seu site oficial, disponibiliza o sistema de reclamação online. Para usar, o internauta precisa ter em mãos informações importantes de atendimento e dados da operadora que deseja fazer a reclamação.
Para ter acesso ao sistema FOCUS, que é o suporte do atendimento aos usuários do órgão, é preciso fazer um cadastro com informações pessoais e dados de contato, como telefone e-mail. Depois, já dentro do sistema, é possível verificar as indicações para apresentar sua reclamação junto a Anatel.
Precisa ser o titular da linha de telefone para fazer reclamação na Anatel?
O indicado é que a reclamação seja feita pelo titular da linha. Caso não seja, é preciso uma procuração para ter os direitos garantidos.
Quantas vezes posso registrar uma reclamação na Anatel contra a mesma operadora?
Quantas vezes forem necessárias, mas isso nem sempre é comum devido ao mesmo problema ocorrido. Normalmente, as operadores resolvem o problema rapidamente quando o órgão federal intercede.
Se mesmo após a reclamação da Anatel o meu problema não for resolvido, o que faço?
A Anatel é um órgão que realmente vai resolver seu problema. Tanto é que eles reabrem o caso toda vez que a operadora for comunicada e não resolver o problema com o consumidor.
Do contrário, você também pode procurar o Procon do seu estado ou mesmo um advogado para entrar com um recurso que seja cabível a partir do acontecimento e mediante as provas.
Quais são os telefone e canais de atendimento da Anatel?
No site da Anatel você pode encontrar diversas informações sobre o seu direito, as orientações de todo o processo de reclamação e pode ainda usar o sistema para fazer sua queixa, mas isso só mediante ao cadastro do usuário. Acesse o www.anatel.gov.br reclamações.
Além disso, o órgão tem ainda as opções de contato pela Central de Atendimento no 1331, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ou, se preferir, pode visitar uma das unidades do órgão mais perto da sua casa.
Lembre-se sempre de ter em mãos os documentos pessoais, como RG, informações da operadora, como atendimento e protocolo, anotando inclusive data, horário e com quem falou e explique claramente o ocorrido. A partir do seu contato, a Anatel vai orientar os passos seguintes e você pode aguardar o contato da operadora, pois o problema quase sempre é resolvido em poucos dias, mesmo que tenha demorado meses a partir da relação direta com o consumidor.
O que a Anatel faz com as reclamações recebidas contra as operadoras
A Anatel possibilita o diálogo com as operadoras de serviços de telecomunicações. E faz isso cobrando que as empresas respondam, com qualidade e em até cinco dias úteis, as reclamações que você registrou.
A Anatel averigua a quantidade e o motivo das reclamações contra cada operadora, o tempo que elas levam para responder e a qualidade das respostas para cobrar delas um nível de atendimento excelente. Assim, a sua reclamação, junto às reclamações dos outros consumidores, nos ajuda a:
1) Calcular e divulgar o Ranking das Operadoras, que permite à sociedade conhecer e comparar as empresas que melhor atendem às demandas do consumidor;
2) Reconhecer os principais problemas das operadoras e agir de forma preventiva ou mesmo aprimorar as regras existentes;
3) Tomar iniciativa, quando necessário, ações de fiscalização e de acompanhamento e controle, que podem resultar em multas contra as operadoras, medidas cautelares ou celebrações de termos de ajustamento de conduta.
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) atende a todo o país, assim, caso queira utilizá-la para reclamações, dúvidas ou sugestões, esta possui a sua Central de atendimento, e disponibiliza ainda o atendimento eletrônico, mas para usufruí-lo é necessário se cadastrar primeiro. Não se esqueça primeiro de entrar em contato com a sua prestadora e ter em mãos o protocolo de atendimento.
52 Comentários
CONTRATEI DA VIVO O SPEEDY DE 1MEGA , O TECNICO VEIO INSTALAR E DISSE E DEIXOU O RECIBO DIZENDO QUE CHEGA SOMENTE 500KBPS, LIGUEI NA VIVO PARA QUE ELES DIMINUISSEM O VALOR EM DINHEIRO A ATENDENTE ME DISSE QUE PARA ELA CONSTAVA QUE EU RECEBIA 1MEGA FIZ VARIOS TESTES E NAO CHEGA, ESSE É O PROTOCOLO DA RECLAMACAO JUNTO A VIVO2013/0018135289. SINTO ME ENGANADO
Nao estou conseguindo falar com Anatel no 1331, que devo fazer para fazer reclamação de uma cobrança indevida da Oi? Tenho urgencia sobre este assunto. Obrigado.
Att.,
Bezerra de Menezes
55 (85) 9955.3553
queria muito q.vcs.da anatel me ajudasem,pois contratei o serviço da oi velox mas sempre ta tendo problemas esta fazendo uma semana hoje q.ainternete esta muito lenta liguei varias vezes eles falaram q.o problema é d.lá falam q.em 24hs vão consertar e nada,não consigo assistir videos e os saites demoram abrir tem uns q.nem abre,não sei mas como agir por favor me ajudem
estou tentando realizar uma reclamação para a Anatel pelo telefone 1331 e não consigo atendimento. Pela internet não consigo terminar o cadastro. O que devo fazer?
Prezados Senhores, Estou com um problema de mais de 4 anos, estragaram minha casa para instalar uma antena de TV, num lugar não autorizado, não foi concluida a instalação do triu conforme propaganda, vieram um dia não combinado sem nenhum contrato.
Por estes dias estou recebemdo uma cobrança da vivo, fiz contato via email, retornaram dizendo que para cobrança e vivo para resolver problemas ea embratel!!!!
Verdadeira palhaçada espero considerações……
Uma funcionaria da claro tentou me ligar o dia todo mas quando ate conversei com ela ima vez a tarde e disse para ela ligar mais tarde que eu estava trabalhando e ela ligou mais um monte de vez a tarde e quando atendi ofereceu um plano controle 35 21 centavos por chsmado e mais aquele bla nla bla, e disse que era gratis para mim experimentar por 52 dias e antes mesmo deu aceitar o meu celular ja emigstava no processo de
Pessoal.
Enquanto a Anatel ficar recebedo propina destas Empresa de Telecomunicação que já é o retrato deste Paiz (PT) nós os Brasileiros só vamos pro buraco.exeplo esta ai a OI faz o que quer com os usuarios e não adianta reclamar a esta ANATEL porque todos são corruptos (ladrões) é muita ladroeira dentro desta Entidade.neu
Quero fazer uma reclamação contra a operadora Claro. Recebi uma ligação do Tele-Vendas da Claro em 05/12/2011 onde me ofereciam o Plano Controle 35 e vinha junto um aparelho telefonico, acabei aceitando o tal plano mas eu pedi e deixei claro que não queria que meu numero de telefone mudasse. Recebi o aparelho e um novo chip, qdo ligo na claro para desbloquear o aparelho, fui informada que dentro de 48 hs ele seria automaticamente desbloqueado. Olhando os papeis que acompanham o aparelho, observei que tinha um outro numero, liguei na Claro em 30/12/2011 para reclamar que não queria a troca do numero e me deram o protocolo 2011313914459, que se encontra aberto, entrei no chat da claro e a funcionaria me disse que o supervisor entraria em contato em 24 hs e até agora nada, isso já se passou 7 dias mais ou menos, enfim, chegou uma conta do numero do celular para pagar o qual eu não quero, está vencida.
Fui ate a loja claro aqui na minha cidade, fiz um novo protocolo, assinei um documento que não reconhecia aquela conta e até agora não obtive uma posição da operadora.
Se ligar falam que vão abrir um novo protocolo, tudo bem, abrem mas vou ver no sistema está o do dia 30/12 em aberto e o atual, está como procedente.
Minha preocupação, é que tem uma conta aberta e meu nome nela, só espero que a claro não suje meu nome por causa desse problema que ela está se estendendo.
gostaria de sabe como anda minha reclamaçao sobre anatel o protocolo é 808468.2011
APROVEITANDO O ESPAÇO QUERO DAR MEUS PÊSAMES A OPERADORA OI DO BRASIL, BEM COMO A ANATEL, TENHO PROTOCOLADO UM PEDIDO DE ATENDIMENTO DO DIA 29/03/2011, E ATÉ A PRESENTE DATA E MOMENTO NÃO OBTIVE RESPOSTA ALGUMA DA OI E MUITO MENOS DA ANATEL…E HOJE JA LIGUEI PRA ANATEL TRES VEZES E DIZEM QUE O SISTEMA ESTÁ INOPERANTE! ENQUANTO ISTO, PAGO PELA INTERNETE DE 1 MEGA E RECEBO DE 600KBPS…FATO ESTE CONSTATADO PELA PROPRIA OI NO DIA 29/03/2011, QUANDO O ATENDENTE WILLIAN FEZ OS PROCEDIMNTOS NA VELOX E CONSTATOU QUE O QUE ESTAVA CHEGANDO PRA MIM É A DE 600 KBPS, SENDO QUE O CONTRATO É DE QUASE O DOBRO DE VELOCIDADE, PROTOCOLO DA OI SOB N 20111040343386, E PROTOCOLO DA ANATEL NO MESMO DIA, OU SEJA 29/03/2011, SOB NUMERO DE PROTOCOLO 4505572011. E HOJE JÁ LIGUEI E FALEI COM LUDMILA E EDIVÂNIA, EM AMBAS AS LIGAÇÕES INFORMARAM QUE O SISTEMA ESTÁ INOPERANTE! E AI? COMO FICA O CLIENTE? CADÊ O SU´PORTE E FISCALIZAÇÃO DA ANATEL?
Moro em Sapucaia – RJ e a 05 dias estamos sem telefonia movel da operadora Claro q n tem o minimo de jespeito pelos usuarios. o q fazer? mt obrigado.
Olá boa tarde, sou cliente dos serviços OI e tento abrir um reparo para a linha e internet porém eles não conseguem nada primeiro é que eles mudaram meu plano Economia de r$32,00 para fale ilimitado de r$54,00, sendo que no mesmo economia eu já tinha 1000 min para falar com qualquer fixo local fiz uma solicitação para o retorno do meu plano de origem no mês de feveiro e conta de março chegou com o mesmo erro de plano, segue o protocolo 2011101111342644. A segunda é que recebi uma ligação da propia OI para mudar minha velocidade de 1MB para 2MB e a conta chegou constando os 2MB porém a velocidade continua de 1MB segue o protolocolo onde eles prometem resolver o problema em 24 hs 20111011355721. Dede já grato
olha eu tenho um reclamação sore a operadora claro porque n tem torre na minda cidade eu moro em estreito-marahão no cep 65975000 e so tem sinal mais não e muito bom so ficar caindo para de funçionar ate treis dias sem sinal poq a torre e de oltra cidade que fica não muito longe eu gostaria de pelomenos a disposição da claro de atribuir pelomenos com uma torre aqui para melhorar o sinal
os clientes ter melhor sartifação
sou de igarape-açu para cep 68725000 gostaria q me ajudacem pois a oi esta me cobrando em minha conta de telefonia ligaçoes internacionai q jamai fiz e pior minha linha estava cortada desde dezembro e cansei de pedir a manuteçao que jamais chegava ate vim varias contas de ligaçoes do suriname eu não conhece e nem tenho parente la e pior q querem q eu paque esses horrorem pelo qual jamais liquei sei que conversando com um professor q e adevogado ele me disse pra esperar uns dias se não haver solução ele pode me ajudar prosesando a empresa por danos morais e falta de apoio pela qual.. e so essa a solução espero.
gostaria de comentar a falta de bom atendimento da operadora oi telefonia, e relação a ligações de loga distancia, como por exemplo:rio de janeiro X cabo frio
meu telefone não faz.a operadora fez o bloqueio de outros codigos de area e mesmo usando o que me foi fornecido não posso falar ,nem por intermédio de outras op. e nem por ela mesma.gostarioa de resolver esse problema.o que devo fazer?
quero reclamar da operadora oi aquilo é uma propaganda enganosa to com problema no oi fixo e por isso to empossibilitada de usar a internet isso ja faz 17 dias e a 11 dias estou esperando um tecnico q eles disseram q viriam na minha residência q ate agora nada, isso é um desrespeito aos usuarios ficam nos fazendo de idiota estou muito insatisfeita com isso quero urgencia, q venham logo conserta isso pois necessito da internet e é pra ontem!!!!!! oi fixo e velox aff propaganda enganosa!!!!!!!
Boa noite!
Quando solicitamos suporte técnico para telefônica é informado um prazo de 24 há 48 horas para o técnico efetuar o reparo muitas vezes esse prazo não é cumprido já fui informada que Anatel dá um prazo de cinco dias utéis para telefônica solucionar o problema do cliente isso é verdade? qual seria o prazo correto afinal?
quero cancelar com o speed na minha internete,mais ligamos varias vezes,eles dizem que vai passar aligação para o responsável, acabamos ficando até uma hora no telefone e a linha cai.
Isso é um descaso com o cliente, alem de ficarmos sem sinal de internete que eles não conseguem resolver.Mais no dia da fatura temos que pagar senão vai pro SPC.
preciso reclamar da operadora Oi ,que atéhoje não consigo resolver o problema. Tambem não estou conseguindo fazer a reclamação pelo email daAnatel
No ultimo dia o1/12/2010 coloquei credito na operadora CLARO tel:81106589 valor de 7,00 e a pois passarem 13dias aproximadamente tentei ligar para outro claro, ai uma voz nogenta dizia :não foi posivel completar sua ligação por falta de credito,consutei a operadora fui informado que tinha credito de 6,20? entrei em contato telefonico com a operadora falando com atendente Anderso as 17:40 do dia 10/12/2010 protocolo 20102448741444 que apois alguns minutos disse que iria passar a reclamação ao supervisor Marcelo ;relatando tudo de novo; que a CLARO se aposara endevidamente do meu suado dinheiro fruto de trabalho onesto,que ao inves de solução pasoume outro protocolo 2010244888139 e aquardase 3 dias coridos a resposta??? hoge são 4dias coridos e não ouve até o momento nenhuma resposta. Espero URGENTE seria resposta por parte da ANATEL a esta apropiação endevida do dinheiro deste ulmilde consumidor BRASILEIRO. abraços Celso Carneiro do Nascimento Neto
estou tendo muita dor de cabeça com a operadora claro fiz opedido por telefone de internete 3gb so que aonde moro nao tem cobertura depois de muita reclamaçao consegui o cancelamento porem me enviaram uma fatura75,40 ja fiz varios contatos com a claro mas ninguem resolve o meu problema
Gostaria de saber se ha alguma reclamação em relação aos minutos cobrados pela operadora BrasilTelecom, tenho uma linha com 300 minutos e não falei tanto para me cobrarem em torno de 800 minutos. Fiquei sabendo que eles trabalham com 5 minutos cheios, isso é verdade? Se for verdade isso é correto?
Aguardo…
Boa noite.
Gostaria de informar que os moradores da rua 15 de novembro do bairro nova Betânia na Bahia estão sem telefone desde do mes 04/2010.
Gostaria de saber ser há previsão de conserto da linha telefonica? penso que a comunidade não pode vive isolada do resto do mundo.
A telefonica já foi comunicada varias vezes desse problema, mas nao toma providências.
Desde já Agradeço!
quero me informar sobre as antenas de celulares, que anatel ficou de colocar em todas as cidades até o final de abril 2010.Moro no interior e pra funcionar meu telefone, tenho que subir num morro para o funcionamentoo. se alguem souber me informe por favor!
Meus documentos foram roubados em S.P em 2006 , depois de um tempo fui ver o q estava acontecendo e então descobri que usaram meu cpf e instalaram tv a cabo em 5 endereços diferentes, e tb usaram meu cpf na telefonica a mesma vendeu a divida a Atlantico fundos de investimento ,ñ vou pagar uma divida que ñ me pertence e ñ consigo resolver pq me deixam horas na linha, estou entrando com processo judicial contra as mesmas,queria a orientação de vcs qt a isso tb. Obrigado
boa tarde eu gostaria de saber se eu tenho direito de fazer um reparcelamento de conta pois acabou o meu trabalho e não tive dinheiro para paga o acordo que eu tinha feito com a oi ,e eu não quero perde a minha linha telefonica,desde de ja lhe agradeço.
tenho tido muitos problemas com a prestadora de serviços oi incluve passando por constrangimentos por reclamar meu direito de consumidora . meu plano de internete e telefone fixo ficou fixado em um valor expecifico mais que a oi nao esta seguindo o combinado mandando valores a cima do combinado. todos os meses eu sou obrigada a estar passando por aborrecimentos junto a prestadora para solucionar o meu caso. peço a voces da anatel que me ajudem a resolver esse problema. desde ja obrigada.
porque a telefonica oferece speedy na tv ,se ela não tem contições em oferecer oserviço .Isto não e propaganda iganosa .Quando eu ligo no 0800 da telefonica o atendente fala que o neu numero telefonico não ten estabilidade para ter speedy .porque em outras casas no mesmo bairro tem speedy ,a telefonica informa que esta investindo ,mas e enganação o que a anatel esta fazendo quanto a isto .A população esta sendo enganada ,sera que vai virar piza
Boa tarde.
Gostaria de informar que as pessoas da rua Mátinópolis estão sem telefone desde o dia 16/12, há previsão de retorno?
A telefonica não nos dão a resposta correta.
Grata.
venho por intermedio desta, registrar aqui, os meus pezames a respeito da velocidade do speedy,que continua muito a desejar, e a anatel, ciente e nada resolvido até o momento, gostaria como usuario que no momento registra-se com a velocidade abaixo de 10% da velocidade. isso vem acontecendo diariamente, gostaria muito se a anatel tomasse as devidas providencia a respeito, grato, paulo.