Vivo reclamações – Formada através da fusão de antigas companhias estatais que ofereciam os serviços de telefonia celular, a Vivo tem atualmente 65 milhões de assinantes em todo o Brasil, e é controlada pela empresa espanhola Telefônica, que anteriormente dividia o controle acionário com a Portugal Telecom.
Vivo reclamações
De acordo com os dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a Vivo detém cerca de 30% do mercado de telefonia celular do país, e a sua área de cobertura abrange aproximadamente 95% do território nacional, o que significa uma cobertura em quase 5.000 municípios. Veja como entrar em contato com o Fale Conosco da Vivo.
Para os clientes que desejam entrar em contato com a operadora, para efetuar qualquer tipo de reclamação, seja para os serviços de telefonia celular, fixa ou internet 3G e 4G, pré ou pós-pagos, existem opções tanto por meio de ligação telefônica e via SMS, quanto através da internet.
Como reclamar por telefone
A Central de relacionamento com o cliente da Vivo atende por meio do telefone *8486, para aqueles que estão ligando diretamente de um aparelho da própria Vivo. Após ouvir o menu disponível, basta discar o número 8, que é a opção para o setor de reclamação, e aguardar o atendimento.
Caso o uso do telefone da operadora não seja possível, você deve utilizar um telefone fixo ou de outra operadora, discar para o número 1058, e aguardar as instruções. Já as pessoas com deficiência auditiva devem ligar para o telefone 0800-772-8346, lembrando que a ligação deve ser feita através de aparelho compatível com a tecnologia TDD.
Segundo a Vivo, o atendimento está disponível a qualquer hora do dia, e a ligação é gratuita.
Via SMS
Se o cliente preferir, pode entrar em contato com a Vivo para efetuar uma reclamação ou solicitar outro serviço, enviando uma mensagem de texto SMS do seu próprio aparelho de telefone. Basta enviar um torpedo para o número 1058 e aguardar a resposta para iniciar o atendimento. As mensagens são gratuitas.
Via internet
Outra maneira de entrar em contato com a Vivo para fazer as suas reclamações é usando o computador e acessando o site www.vivo.com.br. Após escolher o estado em que você está e ser redirecionado para a página referente a ele, você deve clicar no link “Atendimento” e em seguida na seção “Meu Vivo”.
Veja os links de atendimento direcionado dos serviços de TV da Vivo abaixo:
Você já ouviu falar no site de reclamações Reclame Aqui? É um site criado para clientes que tentaram resolver algum problema com determinada empresa e a mesma se fez prestativa ao tentar consertar ou mesmo dar explicações para seu cliente. O site direciona a reclamação para a empresa e daí começa uma troca de comunicação, através do site, por parte de representantes da empresa e o cliente. O site da nota dos antedimentos realizados e você pode usar o site para consulta, caso vá fazer algum negócio com alguma empresa. Acesse agora mesmo Reclame Aqui!
Atendimento Vivo – Reclamações e Cancelamentos
Quem optar por este canal de atendimento, terá acesso a uma série de serviços, entre os quais um chat online com atendentes da Vivo. Porém, é necessário ser cadastrado no site para acessar o canal, informando o número do seu telefone celular e a senha. Aqueles que ainda não se cadastraram podem fazê-lo gratuitamente na própria página. O acesso é liberado na hora.
65 Comentários
JA PAGUEI AS FATURAS DOS NUMEROS
(65) 9950-3281 E (65) 98002124 COM VEBCIMENTO NO MES MARÇO DE 2015 E CONTINUO RECEBENDO COBRANÇA
Pessoal,
não consigo linha fixa da VIVO e omais absurdo é que me enviaram o modem para Speed.
Ja veio tecnico, falo quando consigo com os caras do SAC e ninguem resolve nada.
O telefone em questão é 15 32811492.
Alguem pode ajudar?
Agradeço.
Claudio
eu quero meus créditos que vcs me roubaram, pq coloquei credito ja duas vezes ei toda vezes vcs roubam, coloquei pra cadastra no cão da promoção da internet, vc deu certo, i eu quero meus credito
quero que me liguem ou vou ao Procon agora a tarde ainda ,pois e uma falta de respeito com o cliente . desbloqueiem meu celular urgente .
eu gostaria de ser atendida pois ja estou a 21 minutos na espera via celular e ninguem me atendi gostaria de saber sobre a internet box
operadora desclassificada , já foi a TOP na preferencia porem deixou muito furo, agora existem as quase fraca e a MORTA VIVO.
o internete vagabunda qui vergonha cade a resposta da vivo
Estou notificando que se o meu problema não for solucionado estarei postando nas midias sociais.
Obrigada
Estou entrando em contato refente ao péssimo atendimento de vocês se olharem meu cadastro veram a qualidade do serviço prestado dependo da internet para o meu trabalho que faço em minha residencia .
Estou sem telefone a quatro dias entrei em contato notificando o problema e informei que sóteria condições de atender em casa apos as três horas da tarde na primeira tentativa nenhum técnico apareceu ou sequer telefonou . liguei novamente fazendo a mesma solicitação a operadora de telemarketing me informou que o tecnico viria apos as tres horas devido a minha necessidade e que havia constatado que o problema era externo não havendo a necessidade da visita interna.
Hoje dez horas da manha estava tingindo meu cabelo e o tecnico me aparece sem nenhum aviso prévio .
Liguei novamente notifiquei o ocorrido solicitei falar com um supervisor já que as informações naõ são repassadas ao tecnico e foi pior ainda o atendimento.
creditos que evaporam serviços cobrados sem serem prestados atendimento uma droga na loja como no 1058
era pra todo mundo muda de operadora essa operadora e do capeta os donos todos era pra acaba essa porra
Bom eu tento ligar pra central ninguem atende , espero espero e nada … estao precisando melhor esse atendimento viu!
boom a minha RECLAMAÇÃO e que coloquei creditos hoje e me cadastrei na internet vivo e a porcaria da net nao entra em nada de tao lenta que esta ! espero ter resposta
paquei uma fatura mas consta q n paquei vou na central vivo e as atendentes estão tomando chimarão ,espero um tempão ,e quando decidem ma atender so retiram uma fatura e n explicam nada sobre ela
paquei uma fatura mas consta q n paquei vou na central vivo e as atendentes ficam tomando chimarão ,e quando elas decidem me atender so retiram uma fatura e n explicam nada sobre ela
fala com a vivo
minha fatura deste mês ainda não chegou,venceu, dia 10.11.2013.quero canselar meu pre pago obrigada.
Cadeeeeeeeeeeeeee os meus creditosssssssssssssss
Rouba na cara duraaaaaaaaaaaaa
Uma porcaria,come todos nossos creditos e tira a gente dos nossos bonos,vou acionar a ANATEL tem jeito??????
o sinal esta muito fraco não consigo receber ligações e nen fazer ligações
É importante saber que ao se ganhar em qualquer promoção os responsáveis pelos mesmos entrarão em contato com você pelo telefone, nao enviando mensagens, portanto tenha cuidado com esses tipos de mensagens.
Olha eu já postei em vários lugares mais vou mandar novamente, hoje durante meu trabalho entra 14 horas e mais ou menos 15 e 45 , recebi exatamente 17 mensagens da vivo (supõe) dizendo que ganhei um carro gol flex e 30 mil reais da recarga premiada. Bom espero que alguém reveja isso pois com certeza a vivo nem sabe que me deu tudo isso. Gostaria que a Vivo como sendo uma empresa de respeito tomasse as devidas providencias e pois certas brincadeiras de mau gosto ou golpes estão espalhados por todo os lugares.
Desde já deixo o meus mais sincero agradecimento na certeza de que a Vivo ira esclarecer esse tipo de mensagem.
como vcs colocam um site que nao se consegueacessar e muito menos resolver o problem do cliente a tres dias estou tetando desbloquear meu aparelho de celular e nao consigo.
EU QUERO SABER PQ O MEU PLANO DE INTERNET SO FICA POR SEIS(6) DIAS
meu chipe so da falha no registro por favo precizo do telefone tenho que fazer ligaçoes urvete
VIVO VC É UMA PORCARIA PESSIMO ATENDIMENTO,QUALIDADE ZERO SEUS PLANOS SÓ SERVER PRA ROUBAR OS CRÉDITOS DA GENTE,ODEIO A VIVO
ola caro amigos da vivo desde ontem estou sem internet sem tel,ligo pra vcs os atentedente fazem chacota de minha cara, tenho uma pessoa especial que eminha esposa,teve derrame a mais de 25 anos e não anda e precisamos sempre do tel, porisso estou mandando email pra que possam tomar providencia,, registra minha reclamação contra os atentendes de rua, hj pela amanha encontrei varios tomando cafe na padaria e batendo papo, pedi se um podia me ajudar ele me perguntou , o senhor abril uma ordem de serviço, disse ja mais sou cliente, expliquei minha situação e fizeram descsao demim, continuaram tomando seu café da manha.quero providencia estou tel 11-58314064,celular pra contato e 11-83683087.quero providencia .
Eu fiz um pacote de internet no meu vivo pre e não estou conseguindo acessar o que eu faço?
Oi td bm meu nome é Carla sou cliente da vivo meu plano é de 2 gigas pago 64.90 por mês eu não sei se é limitado mais gostaria muito de saber uma opinião de vcs, eu acesso muito o yotube assisto videos demais,e meu 2 gigas já estourou e minha net caiu 128kbs e a internet deveria estar lenta mais não esta, sera que esta cobrando, favor eu queria saber a opinião de vcs. ‘OBRIGADO’
Pedi desligamento de uma linha 11 5891.1965 em 2009, como ficou débito a telefônica me protestou, preciso pagar este débito porque necessito do meu CPF/MF sem pendencia, não estou conseguindo por fone, e nem consegui solucionar no escritório da telefônica, por favor entre em contato no fone abaixo preciso solucionar este problema.
Fone 11 5514.6129
todos os meses eu recarrego o meu chipe para usar a internet movel e o valor da operadora e cobrado e a operadora com oito dia mim manda mensager dizendo que eu estou sem credito para operar a internet