Vivo reclamações – Formada através da fusão de antigas companhias estatais que ofereciam os serviços de telefonia celular, a Vivo tem atualmente 65 milhões de assinantes em todo o Brasil, e é controlada pela empresa espanhola Telefônica, que anteriormente dividia o controle acionário com a Portugal Telecom.
Vivo reclamações
De acordo com os dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a Vivo detém cerca de 30% do mercado de telefonia celular do país, e a sua área de cobertura abrange aproximadamente 95% do território nacional, o que significa uma cobertura em quase 5.000 municípios. Veja como entrar em contato com o Fale Conosco da Vivo.
Para os clientes que desejam entrar em contato com a operadora, para efetuar qualquer tipo de reclamação, seja para os serviços de telefonia celular, fixa ou internet 3G e 4G, pré ou pós-pagos, existem opções tanto por meio de ligação telefônica e via SMS, quanto através da internet.
Como reclamar por telefone
A Central de relacionamento com o cliente da Vivo atende por meio do telefone *8486, para aqueles que estão ligando diretamente de um aparelho da própria Vivo. Após ouvir o menu disponível, basta discar o número 8, que é a opção para o setor de reclamação, e aguardar o atendimento.
Caso o uso do telefone da operadora não seja possível, você deve utilizar um telefone fixo ou de outra operadora, discar para o número 1058, e aguardar as instruções. Já as pessoas com deficiência auditiva devem ligar para o telefone 0800-772-8346, lembrando que a ligação deve ser feita através de aparelho compatível com a tecnologia TDD.
Segundo a Vivo, o atendimento está disponível a qualquer hora do dia, e a ligação é gratuita.
Via SMS
Se o cliente preferir, pode entrar em contato com a Vivo para efetuar uma reclamação ou solicitar outro serviço, enviando uma mensagem de texto SMS do seu próprio aparelho de telefone. Basta enviar um torpedo para o número 1058 e aguardar a resposta para iniciar o atendimento. As mensagens são gratuitas.
Via internet
Outra maneira de entrar em contato com a Vivo para fazer as suas reclamações é usando o computador e acessando o site www.vivo.com.br. Após escolher o estado em que você está e ser redirecionado para a página referente a ele, você deve clicar no link “Atendimento” e em seguida na seção “Meu Vivo”.
Veja os links de atendimento direcionado dos serviços de TV da Vivo abaixo:
Você já ouviu falar no site de reclamações Reclame Aqui? É um site criado para clientes que tentaram resolver algum problema com determinada empresa e a mesma se fez prestativa ao tentar consertar ou mesmo dar explicações para seu cliente. O site direciona a reclamação para a empresa e daí começa uma troca de comunicação, através do site, por parte de representantes da empresa e o cliente. O site da nota dos antedimentos realizados e você pode usar o site para consulta, caso vá fazer algum negócio com alguma empresa. Acesse agora mesmo Reclame Aqui!
Atendimento Vivo – Reclamações e Cancelamentos
Quem optar por este canal de atendimento, terá acesso a uma série de serviços, entre os quais um chat online com atendentes da Vivo. Porém, é necessário ser cadastrado no site para acessar o canal, informando o número do seu telefone celular e a senha. Aqueles que ainda não se cadastraram podem fazê-lo gratuitamente na própria página. O acesso é liberado na hora.
65 Comentários
eu estou cadstrada na promoçao vivo sempre ..paga 5 centavos o minuto ..as veses eunao falo um minuto e ja cobra 5 centavos..eu tenho uma raiva disso ..seu tivesse um advogado eu processaria a operadora
eu fiz o pedido de uma linha telefonica residencial para , meu vizinho, sr Mario Lasaroti pereira, cpf,207484269-49 rg138.62071. o pedido foi feito no dia 08/4 2013, falaram que ligaria em 7 dias, pediu para mandar uma carta , confirmando a solicitaçao xerox do cpf ,rg e conta de luz. ja mandei 3 vezes para a caixa postal que me foi fornecida n 61099, e cep 05001-970 os protcolos, que eu tenho sao 294641661, 20130020383173, 2013002070969, 20130021144769, todos sao de reclamaçao, as vezes fico esperando resposta por mais de 40 minutos, sem soluçao, eles simplismente, pedem para mandar os documentos novamente, porque as 3 cartas com documentos que mandei sumiram espero uma resposta da anatel, pois a vivo, nao tem responsabilidades pelos documentos que sao enviados, e nem liga a linha telefonica
recebi uma multa de cancelamento da minha internet 3g, e a atendente garantiu que a multa não viria
Minha internet é 2G na minha CASA não tem sinal
as vezes não carrega as paginas,eu já liguei na vivo e eles não resolvem
(faz menos de 1 mês que eu comprei)
Deselegantemente venho-lhes congratular, pelo desaforo no qual fazem 1/3 da população brasileira passar. Irregularmente a vivo oferece o que não pode oferecer, pois á incompetência de seus serviços sucumbe a vasta sociedade que usufrui de tal falta de consideração. Não posso nem efetuar ligações a cobrar, isso é um absurdo sem mais. Nível de marketing incompatível com o que nos é concebido. Rouba os consumidores e omite muitos fatos. Atendimento mau recepcionado, assim fazendo com que o nível de desagrado do cliente, faça-o mudar de operadora.
Att,
População brasileira.
acabei de fazer uma recarga de 13.00 no meu celular mal falei acabou sendo que meu celular esta cadastrado e não consigo entrar em contato com nem um de vocês 6499869440
quando a minha net vai melhorar pago em dia mas ta sem horrivel o negocio e canselar
eu to restada com a vivo internet pedir o cancelamento da minha linha eles disserande. seu cancelamento foi eferuado com sucesso mas ja tem 3 meses seguido q vem conta
Estou muito aborrecido com a vivo telefonica que desde sábado que solicitei um reparo dia 6/4/13 e ate a data de hoje 10/4/13 não veio ninguem . Estou muito chateado e insatisfeito com essa propaganda enganosa da vivo telefonica eles não te atende como um dia cliente. Pessoas se poderem mudar para a net é muito melhor meu amig tem e é muito melhor nos preço na qualidade. Fora vivo telefonica eles.
qto e dificil falar com vcs no *8486 fico 40 min so ouvido aquela porcaria musica q mereda
na vivo on fala que é gratis para estrar no facebook so que eu entro e gasta meu crédito todo!
Vocês vem a minha residencia,troca meu aparelho da tva pelo da vivo e nos engana nas informações,declaro a vcs que neste exato momento estou rompendo com vcs por falta de carater de seus funcionarios e seus diretores.
Não quero mais seus aparelhos dentro da minha casa seus enganadores sem carater,amanha envie um funcionarios em minha residencia para retira seus aparelhos.
E darei uma ordem máxima para minha esposa cancelar esta linha da vivo no numero 58194159,não queremos mais nada com vcs nada.
E acionarei meu advogado para saber em que situação juridica poderemos enquadra-los por nos enganar com informaçoes enganosas.
E tudo isso so porque vcs disse que um mês seria sem pagar,e minha esposas fez um pacote ajuntando a sua linha de telefone junto com a tv vivo e mais internete,e so da tv vivo vcs estão me cobrando 117,00 reais quem vão perder são vcs,e seu serviço estão uma porcaria,nos só somos os primeiro de muito que viram a cancelar com vcs….
pedi uma linha fixa no dia 13.03
aqui a rede da vivo quase não pega em jordanesia cajamar para se comunica com a vivo e quase impossível.
não quero mais a corespondencia de Kleiton Galvão de oliveira na meu endereço pois eu não o conheço
A internet , fica caindo toda hora. Se continuar assim eu vou cancelar
a minha espeed cai toda hora a imternet demora a conectar o telefone é bom mais a internet 🙁
tudo que ave de resposta,gostaria de receber em meu e-mail sobre o meu telefone ok
minha NET 2G da VIVO NAO PRESTA .
COMO TUDO NO COMEÇO É UMA MARAVILHA ,MAS DEPOIS DE 15 DIAS REDUZIRAM MINHA VELOCIDADE PARA METADE .
DESISTO POIS NÃO ROSOLVERAM MEU PROBLEMA, NEM MESMO NA LOJA ONDE FIZ O PLANO ,E O PIOR DE TUDO NÃO POSSO CANCELAR
coloquei creditos de 12 reais ganhei 200 reais em bonus pra falar de vivo pra vivo 20 reais por dia infelismente a vivo nao cumpriu com o plano pq descontaram em meus creditos estou no prejuiso pq ligo e nao consigo respostas…
tem dois meses que eu ponho credito no meu celular e a vivo me enche de mensagem mais nao assinei nenhun canal de ideias e meus credito estao acabando sen eu usa quero meus creditos de volta se nao eu vou bota na justiça meu numero e 71756073 ou 24269932 estou esperando resposta
quero meus créditos de volta pois cancelei a internet minutos depois que coloquei os credito e não devolverão o que é uma falta de respeito com o cliente ,aliais quando você vai adquirir a internet e só enviar grátis para um determinado numero, eu me pergunto porque grátis? se é descontado na hora 9,90 isso é uma safadeza .
quero cancelar minha conta da vivo pois nao consigo atendimento pelo *8486 sempre fico mais de 20 minutos na linha tentando falar com um atendente e ninguem me atende ,contrate mais funcionarios para atendimento.
carreguei meu celular varias vezes essa semana mas quando meus creditos chegam 4.40 nao consigo mas usar meus creditos o que aconteçe meu numero e 11-74297246,espero uma resposta
estou em atraso fiz solicitação pra parcelar e não chegou,meu numero é 19 97053452,quero q me envie o boleto de parcelamento não o aviso do qal meu nome foi para o serasa,como pode chegar o aviso desse sem não ter vindo o me boleto,eu não quero perder esse numero q ja tenho há 17 anos,meu numero atual da claro e 19 93551472 é póssivel me informar como não chegou o meu boleto???
eu gostaria de saber qual sera o mes que chegarar o proximo boleto de pagamento. Umm dia eu fui na loja da vivo em bh,mg e fui mal atendido, eles nao sabem atender bem os seus cliente como deve ser
A Vivo recebe as reclamações dos clientes através do telefone, via SMS e por meio da internet. É tudo mentira!!!!! Por que eles não resolvem nada, simplesmente ignoram o seu problema. Por isso, problemas de telefonia fixa, móvel, intenet e TV por assinatura, reclamem na ANATEL, tel: 1331.
Como pode uma opeardora como a vivo não saber da infomações para seu cliente de como localizar uma postagem de objeto comprado pela operadora isso é um absurdo na hora de vender sabem de tudo mais na hora da entega deixam os clientes sem resposta ta bom de a operadora se organizar c atender bem os clientes
ESTOU A MAIS DE 30 DIAS TENtando fazer uma ligaçao internaçional e nao consigu . (nunca vi tanta jente imcompetente num mesmo lugar)
estou tentando falar com voceis pelos meios que voceis dão mais nao obitive noticias quero que voceis reve a minha conta do mes de dezembro ja fui no procon e quero agora ver o que voceis vão fazer pois eu não tenho como pagar este absurdo de conta que me mandaram pois reve as outras contas estão todas iguai as outras economizo todos os meses quero que me mande o combinado do contrato peço para que voceis mamde o certo eu ja paguei a deste mes eu ando certa com as minhas contas mais as certas o que foi contratada peço por favor me mande o certo eu ja procurei o procon e levei todas as contas desde quando eu comecei com a internet muito obrigado