Sai Nova Lei de Atendimento em CallCenter| Informações

Redacao 19/02/2009 Notícias

Call Center

Sem dúvida alguma, as novas regras para o atendimento ao cliente que serão decretadas provavelmente em 31/julho, irão favorecer a todos, pois considerando que as redes telefônicas terão um período de 120 dias para se ajustarem às determinações estipuladas, o público-alvo será privilegiado com:

  • Tempo máximo de atendimento de apenas um ou dois minutos;
  • Apenas um atendente poderá solicitar CPF ou número de documentos;
  • Não será permitido comercial ou música durante a espera;
  • Ao desejar cancelar algo, o pedido deverá ser imediatamente deferido;
  • O tempo estabelecido para o atendimento a solicitações de serviços, será de cinco dias úteis em uma única opção.

Logo, fique atento aos seus direitos para cobrá-los mediante situações desagradáveis!

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