Está com problemas para falar com a Vivo? Saiba que por meio do sistema Fale Conosco Vivo você consegue atendimento telefônico, por sms, por chat e até através de fóruns. É lógico que o canal mais acessado é o telefônico, mas o serviço Fale Conosco da Vivo é muito mais abrangente que isso e você merece entender como ele funciona. Confira a seguir as várias formas de conseguir atendimento na Vivo além dos telefones de contato.
Fale conosco Vivo: atendimento via telefone
Uma das maneiras mais eficazes e utilizadas para falar com a Vivo é por meio de um telefone. Caso você seja cliente não poderá hesitar em entrar em contato com a Vivo em diversas situações. O atendimento via telefone pode ser útil para resolver possíveis erros no valor da sua fatura, acabar com problemas na sua internet banda larga, ficar ciente de todos os seus pacotes para o celular, solicitar pacotes adicionais e outros serviços, e muito mais. Antes de entrar em contato com a Vivo você deve verificar o número ideal para o seu tipo de problema, pois a Vivo disponibiliza números separados para cada atendimento.
Para problemas com o seu Vivo Fixo e com a sua Vivo Internet Fixa você deve ligar para o número 103 15, onde será atendido pela Central de Relacionamento Vivo para Clientes Residenciais. Para atendimentos relacionados a Vivo TV HDTV e a Vivo TV Plus, você deve ligar para os números 106 15 e 106 66 respectivamente, onde será atendido pela Central de Atendimento Telefônica TV Digital. Quem desejar entrar em contato com a Vivo para problemas com o celular móvel tem muitas opções: quem for cliente poderá ligar para *8486 e falar com a Central de Relacionamento, aqueles que não forem clientes ou não estiverem com um celular da Vivo em mãos também podem entrar em contato pelo telefone 1058 e os deficientes auditivos devem ligar para o número 142 através de aparelhos TDD.
Ainda é possível entrar em contato para resolver problemas sobre a Vivo TV Fibra e a Vivo Internet Fibra, nos respectivos números: 106 15 e 103 15. Há também um guia para os assinantes que pode ser consultado ligando para 102.
Fale Conosco Vivo: SMS
Entrar em contato com a VIVO através de mensagem de texto é uma forma muito simples e prática de resolver o seu problema ou tirar a sua dúvida. Através desse método é possível ativar serviços, consultar informações e muito mais. Esse atendimento é gratuito, está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, e pode ser feito por qualquer cliente que tenha um celular da Vivo. É muito simples entrar em contato via SMS: você envia a mensagem de forma gratuita com a sua dúvida e em poucos minutos é atendido para que possa resolver o seu problema ou contratar algum serviço.
Através do SMS é possível obter informações sobre a sua conta, sobre créditos, planos, aparelhos, ativação de promoções, pacotes de internet, assistência técnica, dentre outros. Para cada serviço há uma palavra-chave que precisa ser enviada na mensagem:
– Para verificar o seu consumo de internet a palavra-chave é Dados;
– Para consultar todas as promoções ativas, se cadastrar ou cancelar promoções a palavra-chave é Promo;
– Para consultar o seu saldo de recarga e os bônus a palavra-chave é Credito;
– Para consultar o saldo da sua conta, obter informações sobre o pagamento da conta e ainda conseguir o código de barras a palavra-chave é Conta.
– Para consultar o saldo de pontos do Vivo Valoriza a palavra-chave é Pontos;
– Para se cadastrar no Vivo Valoriza a palavra-chave é Vivo Valoriza;
Escolha o serviço desejado e envie a palavra-chave para 1058.
Fale conosco Vivo atendimento via Chat
A Vivo disponibiliza um chat em seu site para que os clientes entrem em contato para enviar sugestões e reclamações, solicitar serviços, sanar suas dúvidas e conseguir diversas informações. Através do Chat da Vivo é possível obter informações sobre os seguintes serviços: Vivo TV Plus, Vivo Internet Plus, Fixa – Reparo Técnico Internet, Fixa – Reparo Técnico Linhas e Móvel. Qualquer cliente que tenha um desses serviços pode solicitar a ajuda através do chat.
Para usar o atendimento via Chat é necessário entrar no site da vivo http://www.vivo.com.br/ e na aba “Atendimento” escolher por “Fale Conosco” e logo depois por “Chat”. Depois é necessário escolher entre um desses serviços que citamos acima e se identificar para prosseguir.
Fale conosco Vivo: Autoatendimento site da Vivo
O autoatendimento disponível no site da Vivo é mais uma forma de entrar em contato com a empresa e usufruir de diversos serviços que ela oferece. Essa é a melhor maneira de resolver os seus problemas, pois pode ser feito de qualquer lugar, a qualquer hora e você economiza muito tempo.
Fazendo um rápido cadastro no Autoatendimento da Vivo você pode ativar uma conta digital, ativar o débito automático, consultar o saldo do seu pré e Controle, ver os seus pontos no Vivo Valoriza, emitir a 2ª Via da conta de Vivo Fixo e da Conta Móvel.
Para fazer esse cadastro você deve acessar http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web e ir em “Cadastre-se”. Na página seguinte informe o seu CPF para concluir o cadastro e ter acesso a todos os serviços citados anteriormente.
Fale conosco Vivo: Fórum
A Vivo também disponibiliza um fórum onde qualquer pessoa, sendo cliente ou não, pode comentar sobre os serviços disponibilizados pela empresa. No fórum é possível enviar perguntas com as suas dúvidas e milhares de pessoas têm acesso a elas, possibilitando assim que alguém do outro lado do país possa te ajudar a solucionar o seu problema. No fórum você também pode ver as dúvidas e reclamações de outras pessoas e ajudá-las a resolver.
Muita gente confunde o fórum com o chat e para acabar de vez com isso vamos à explicação e diferenciação deles: no chat da Vivo você entra em contato diretamente com a empresa e no fórum você fala com outras pessoas que também possuem dúvidas ou que podem te ajudar a resolver o seu problema porque já passaram por isso. Através do fórum da Vivo você tem acesso a tutoriais e dicas, e ainda pode ganhar pontos para o seu Vivo Valoriza. O fórum pode ser acessado no seguinte endereço: https://forum.vivo.com.br/.
Fale conosco Vivo: Ombudsman Vivo
Para aquelas pessoas que não conseguiram resolver os seus problemas em outro atendimento, a Vivo disponibiliza o atendimento Ombudsman. Esse atendimento pode ser solicitado por quem já tem o protocolo do atendimento e quer solucionar o seu problema. Através desse atendimento também é possível dar sugestões, elogios e prestar reclamações sobre os serviços.
Lembre-se que antes de entrar em contato com o atendimento Ombudsman você deve tentar resolver o seu problema com uma das Centrais de Relacionamento da Vivo. Para entrar em contato com o atendimento Ombudsman você deve ter o protocolo de atendimento e ligar para 0800 775 12 12 entre as 8h e as 18h, de segunda a sexta.
Outras formas de falar com a Vivo
Reclame Aqui!
O Reclame Aqui é um site onde qualquer pessoa pode dar a sua opinião sobre lojas, empresas e estabelecimentos no geral. Nele você pode consultar a reputação de outra empresa, lendo os comentários referentes a ela. Você também pode fazer a sua própria crítica de uma maneira bem simples.
Caso você não consiga solucionar o seu problema de nenhuma maneira, fazer uma crítica ou deixar um comentário nesse site pode ajudar a Vivo a entrar em contato, pois ela está sempre monitorando as queixas para atender melhor o cliente.
Redes sociais
As redes sociais se tornaram o principal meio de comunicação e você pode usá-la ao seu favor se estiver com algum problema ou desejar entrar em contato com a empresa. No facebook da Vivo https://www.facebook.com/vivo/ você pode enviar mensagens solicitando informações sobre determinado serviços e também fazendo reclamações. Lembre-se de não usar palavras obscenas e certifique-se de que a mensagem não está ofendendo a empresa, pois isso pode gerar um processo.
Seja educado, solicite a informação com o máximo de cuidado e aguarde o retorno. Caso a empresa não entre em contato, busque outros meios de comunicação.
Anatel
A Anatel é a empresa que comanda todas as operadoras telefônicas e de banda larga do Brasil e por ela também é possível fazer reclamações. Mas você não deve ir diretamente falar ela, entre em contato primeiro com a operadora de todas as maneiras possíveis e, se mesmo assim não houver retorno ou o seu problema não for resolvido, entre em contato com a Anatel. É importantíssimo anotar o protocolo de atendimento que a operadora lhe fornecer e aguardar o retorno da mesma. Se esse retorno não acontecer, entre em contato com a Anatel e forneça o número de protocolo, este será a prova de que você falou mesmo com a operadora.
Você pode entrar em contato com a Anatel através da Central de Atendimento Telefônico gratuito no número 1331 e 1332 para deficientes auditivos, através do aplicativo “Anatel Consumidor” disponível para celulares, pela internet http://www.anatel.gov.br/ ou ainda nas Salas do Cidadão.
YouTube
Por meio do canal do YouTube você vai conseguir ter mais contato coma Vivo. O meio que algumas pessoas encontram de chamar a atenção da empresa é simplesmente comentando nos canais da Vivo na internet e contando o seu problema. Uma equipe especializada em atendimento online e na imagem da empresa está respondendo rapidamente as suas reclamações para que essa imagem ruim da empresa seja desfeita.
Clique aqui e veja como é o canal da Vivo do YouTube. O canal da Vivo tem todos os comerciais de TV da empresa, ações especiais para a internet e muito mais.
O Twitter da empresa é outro canal legal para você tentar contato com a Vivo. Usando a rede social você pode expressar a sua opinião com relação a empresa, além disso, a Vivo dá muita atenção a reclamações e sugestões da empresa por meio das redes sociais. Mas tenha cuidado, pois ofender a empresa pode caracterizar difamação e o feitiço pode virar contra o feiticeiro. Clique aqui para ver o Twitter da Vivo.
Blog Vivo
O Blog da Vivo é outro canal aonde o consumidor pode se comunicar com a empresa. Nesse canal, a empresa de telefonia mostra dados importantes aonde as pessoas podem entender mais o mecanismo que a empresa atua. Clique aqui para conhecer o blog da Vivo.
187 Comentários
oiii hoje é dia 11/11/13 e minha fatura venceu so que não chegou nenhuma conta na minha residencia ja tentei falar com algum atendente da vivo e não consegui gostaria que alguêm entrasse em contato comigo obrigadooo edna.?
quero cancelar o pacote de iternet vivo móvel pois não esta funcionando
ligaram pro celular da knha tia e pediram para mim entra em contato pelo 0800603336,porem nao consigo gostaria de saber do q se trata..vcs podem me relatar por email???
gostaria de pedir uma linha fixa; e a solicitação me pede o nº do fixo!!
é justamente isso que eu estou querendo!!!!
eu pedi a internet vivo speed e assim que chegou,veio tambem o moldem vivo3g e não estou usando e está embalado até hoje.Como faço para que vocês venham buscar.pois trabalho e estou sem tempo para ir até aí?
oi vivo este pagamento estar muito caro desse mês 37 reais
subiu para 46 reais muito obrigado.
Não recebi a fatura de setembro/2013 referente a conta do modem da vivo. Preciso da 2ª via da mesma para fazer o pagamento.
Bom dia , eu sou cliente da VIVO TELEFONICA e gostaria de saber
quando vocês vão migrar 2 ou 3 Mbps para a minha residência
´Já liguei várias vezes para vocês e até agora não resolveram o problema
Eu moro na rua Maria Lucia Petit n. 63 Jardim Keralux Ermelino
Matarazzo , Cep 02838090
estou com plomema na minha linha telefonica ja tentei entrar em contato por telefone 1058 e não concigo
paguei o meu prano e naõ estou recebendo o servico minha conta esta em dia mais meus bonos e o credito nãõ entrou
EU NÃO CONTRATEI O SERVIÇO INTITULADO ”SEGURO VIVO PROTEÇÃO CELULAR”,PORTANTO NÃO AUTORIZO O DÉBITO, ALEM DO MAIS O NUMERO INDICADO PARA O CANCELAMENTO DO MESMO ,NÃO ATENDE A MINHA ÁREA. , O QUE TORNA O SERVIÇO
PRATICAMENTE UMA IMPOSIÇÃO E FERE A LEI VIGENTE.
Minha conta do telefone 19 3524-7826 extraviou, eu não a encontrei em lugar algum, por isso, ainda não paguei.
Tentei imprimir a 2a. via pela internet, com código de barras, p/pagar na lotérica, mas não consegui de forma alguma.
Eu já fiz o cadastro do email e senha e a única coisa que eu consegui foi uma conta sem código de barras.
Eu tentei novamente e a minha senha foi bloqueada.
Eu não sei mais o que fazer p/pagar a conta que venceu em 06/07/2013.
Aguardo ajuda.
Grato
estou devoveno uma internete moveo que não fiz pedido eu ja tenho a speedy e não quero internete moveo
Paguei minha conta no dia 18/o6 porém não tenho bônus… Banco bradesco
o meu celular é este 019 98802902 eu não estou consiguindo fala e nem liga pois eu ja paguei no dia certo por favor eu gostaria de sabe o que esta acontecendo por gentileza gostaria de um possição de voceis obrigada
A mais de uma semana estou tentando cancelar a linha da VIVO, e não é comcluido o meu pedido.
OBS. o nº 8486 e 0800 não atende é uma fraude, SO DA SINAL DE OCUPADO é um descaso com o consumidor, TUDO QUE ESTA ESCRITO AI EM CIMA É MENTIRA.
quero bloquear meu celular e meu chip ele eh samsung galaxy da vivo ele foi roubado quero bloquear imediatamente fico grata lucia helena
comprei um catão nun posto de gasolina e não entra no meu selular agora oqque posso fazer perder meu dinheiro
Fiz o plano fixo de $26,00 para falar a vontade e $10,00 em fixo só que não consigo falar com ninguem e a fatura chegou, paguei a fatura e reclamei e continuo sem falar.
Devo procurar o PROCOM ou vcs podem cancelar isso pra mim, pq a 2ª fatura já chegou e continuam me ligando cobrando a 1ª.
meu nome é francisco carlos lopes – quero reclamar sobre minha fatura que nunca chega e eu não tenho como pagar,aproveitando o ensejo quero que vocês cancelem essa porcaria ,pois eu não sou desocupado pra ta copiando código de barra.
solicito reparo na linha telefonica 15 32922854 pios o fio externo esta desconectado.
Estou indignada com a vivo … porqe ja é a terçeira vez qe eu recarrego meu celular e os meus creditos somem sem eu usar … Estou pensando em mudar de operadora . ou voces dao um jeito ou voces vao peder muitos clientes .
Obg
gostaria de saber qual o telefone como eu pago conta antiga .
qual a empresa de cobraça q a vivo trabalha.
eu fui conectar me molder vivo e apareceu uma mesangen como se fosse para colocar credito ai eu fechei e quando chegou a minha fatura que eu pago um mes 34,90 e o outro mes 44,90 e quando chegou a minha fatura tinha para eu pagar 48,90 ai eu fiquei supresa. oq foi isso vivo?
tenho net vivo pré de 9,90 e gostaria de saber como poder acessar a web vivo sempre a velocidade de 1mb/s
Prezados Senhores,
Solicito um tecnico para verificar minha linha (11)35643493 que esta
desligada.
Grata
Lucia
End: Rua Mirassol 227 apto21
Vila Clementino prox metro santa cruz
BOM DIA ! ESTOU RECEBENDO COBRANÇA DE UMA CONTA Q JÀ FOI PAGA E AINDA SEM USAR ,PORQ VCS DESLIGARAM MEU TEL ,ALEGANDO Q PEDI . E ME DERAM UM TEL P ENTRAR EM CONTATO Q NAO FUNCIONA ESSA VIVO ESTA ME SAINDO UMA BELA PORCARIA E TEM MAIS MANDARAM UMA CONTA DE 189 REAIS SENDO QUE? MEU PLANO È DE 49.90 PODEM ME ESCLARECER OU VOU P O PROCON?PORQ NAO CONSIGO FALAR COM VCS ,VOU NA CENTRAL DIZEM Q È P EU LIGAR P VCS E NADA RESOLVIDO COBRAR O SISTEMA SABE ,MAIS RESOLVER OS PROBLEMAS OS FUNCIONARIOS NAO SABEM NÈ? ENGRAÇADO ISTO;;;;
Tenho uma pendencia no SPC desta empresa !!! Gostaria de saber o valor e como posso acertar??? tem algum desconto ou parcelamento??
Por favor me informem!!! Neusa Ramos
Péssima página.
Não consigo obter a 2ªia de uma conta fatura que não recebí..
Tel21-7225.2771
poque a vivo nao manda a minha conta em casa todo mes eu tenho que correr atraz cuido da minha mae e nao posso deixar sozinha, acho um desrespeito moro longe da onde tem que pegar, espero uma solusao.