Para muitas pessoas a profissão de operador de telemarketing, atendimento a clientes, é a porta de entrada para o concorrido mercado de trabalho. Mas um dado interessante é que a metade das pessoas que atuam nesse setor de telemarketing são os jovens que estão em busca do primeiro emprego.
Essa área do mercado de trabalho vem registrando um surpreendente crescimento nos últimos anos por conta do aumento do consumo. Logo a competitividade no mercado de negócios faz com que as empresas trabalhem na fidelização dos clientes, com isso o resultado é mais contratações em todos os setores. Além de tudo isso, as novas leis brasileiras, tem obrigado as empresas a atender com mais agilidade e qualidade, o que tem refletido em mais admissões.
Perfil do Profissional
Para ser um profissional de telemarketing competente é preciso muito mais que apenas atender bem ao telefone. É necessário ter um bom conhecimento sobre a cultura e a política da empresa, seus serviços e produtos. São características esperadas desse profissional: paciência, proatividade, boa dicção, dinamismo, criatividade, espírito em equipe, agilidade, sensibilidade para lidar com pessoas de níveis diferenciados, e outras.
Competências
O profissional dessa área recebe e faz ligações para clientes. Quando ele faz a ligação, é para dar retorno a algum atendimento prévio ou oferecer serviços ou produtos. Quando o profissional recebe a ligação, é para atender o cliente em suas necessidades, seja informação ou compra.
Outros nomes dado a essa profissão
Atendente de SAC
Operador de Televendas
Atendimento a Clientes
Área de Atuação
O mercado de trabalho é bem amplo, as áreas de atuação também são. Comércio, empresas, call centers, SAC e prestadores de serviços em geral são as principais empresas que contratam profissionais da área de atendimento e telemarketing.
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