TIM reclamações

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TIM reclamações – A TIM Brasil, subsidiária do Grupo Telecom Itália, começou a oferecer serviços de telefonia móvel em território brasileiro a partir do ano de 1998. Destacou-se por ser a primeira operadora a disponibilizar a tecnologia EDGE no país e a pioneira a oferecer a internet 3G para os assinantes da base pré-paga.

TIM reclamações

 

De acordo com dados da Anatel, no mês de agosto de 2011 a operadora TIM possuía 56,8 milhões de clientes no país, o que lhe garante uma participação de 25,78% no mercado nacional. Ela oferece, além dos tradicionais serviços de telefone móvel, os serviços de telefonia fixa, internet móvel 4G e também oferecer banda larga fixa e outro mercado grande de TV por assinatura, seguindo os passos de outras operadoras de telefonia.

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Com relação as reclamações, a TIM é a operadora que obteve o maior número de reclamações no site www.reclameaqui.com.br, referência no setor de reclamações via internet, mas em contrapartida é a operadora que mais responde às postagens, atingindo um índice de 96,1% de resposta aos usuários da ferramenta.

Veja a seguir como fazer as suas reclamações na operadora.

Reclamações via telefone – Como fazer

Para quem pretende fazer qualquer reclamação com a TIM, o principal canal de atendimento é através do telefone. Basta discar para *144, número restrito aos celulares ou fixos da própria TIM e seguir as instruções. E caso você esteja em um fixo ou telefone móvel de outra operadora o número para o qual deve ligar é o 1056. Depois de aguardar a descrição do menu, você disca 2 e em seguida 8, para chegar ao setor de reclamações.

 

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Já os portadores de deficiência auditiva, que queiram fazer uma reclamação ou outro tipo de solicitação, podem entrar em contato com a operadora através do telefone 0800-741-2580, utilizando um aparelho TDD (Telephone Device for Deaf). Eles também podem enviar mensagem de texto gratuita para o número 2580, que serão atendidos via SMS.

Em todos os casos, a TIM informa que a ligação é gratuita e o atendimento funciona a qualquer hora do dia, 7 dias por semana.

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Reclamações por e-mail

O cliente TIM pode ainda reclamar através do e-mail. Basta acessar o site www.tim.com.br, informando o seu estado e o DDD de sua área, e logo após, clicar na seção “Fale Conosco”, escolhendo a opção “Atendimento por e-mail”. Será necessário preencher um formulário que será enviado à operadora.

Reclamações por carta

Assim como a Claro e a Oi, a TIM também recebe reclamações através de carta. Basta enviar a correspondência para este endereço:

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TIM S/A

A/C Central de Relacionamento com Clientes

Rua Comendador Araújo, 299, Centro

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Curitiba/PR – CEP: 80420-000

http://www.tim.com.br/sp/atendimento/canais-de-atendimento-e-conveniencia

 

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 Como Desbloquear Celulares Vivo, Claro, Tim, Oi, Brasil Telecom, Sony

Auto atendimento no site TIM

Como reclamar na Anatel

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47 Comentários

  • Recebi uma carta de comunicação do SERASA referente a dividas com a TIM . Venho a informar que já fazem quase um Ano que fiz o bloqueio da minha conta de celular com a Tim , e está semana me enviaram um boleto de pagamento; Espero que os encarregados do setor de cobrança verifiquem bem pois não gostaria de receber novamente este aviso.

  • Gente essa tim tá uma merda!

  • Estou recebendo ligações de uma empresa de telemarketing, e não quero ser incomodado. Já solicitei algumas vezes que ela parasse de ligar, mas não adiantou. Procurei então como bloquear o número no aparelho celular (Nokia C5-03) que, por incrível que pareça, não tem essa opção. Liguei para a operadora Tim, e a sua atendente me informou não poder fazer nada (nesse momento os “instintos mais primitivos” são provocados ao extremo). Poderia cancelar o plano e mudar de operadora, mas seria um incômodo maior (por enquanto), porque várias pessoas à minha volta usam a Tim, e as ligações ficam baratas. Posteriormente, a mesma atendente me disse que não sabia qual era o meu “Código de Restrição”, que me permitiria alterar algumas funções do aparelho (esse código deveria ser informado pela operadora, segundo o site da Nokia). Então, estou insatisfeito e gostaria de reclamar da Tim pelo serviço prestado muito a quem do desejado.

  • gostaria de saber porque a tim esta fora de area ? pq eu presciso usar o meu seu celular …

  • TANTO EU QUANTO OUTROS CLIENTES , GOSTARÍAMOS DE SABER , SE HÁ UMA PREVISÃO DE VOLTA DO SINAL … POIS ATÉ AGORA , TOTALMENTE EM VÃO !! E LIGAR PRA VOCÊS , É HUMANAMENTE IMPOSSÍVEL … SEM MAIS .

  • QUE ME PERDOE , O TROCADILHO …

    MAS ONTEM E HOJE , A TIM ESTÁ : (IRRITANTIM)

    FAÇAM ALGO , POR FAVOR …………..

  • AC TIM TELECOMUNICAÇÕES :

    ESPERO QUE VOCÊS , TENHAM MAIS RESPEITO CONOSCO … POIS SOMENTE NÓS SOMOS OS RESPONSÁVEIS , PELA DIVULGAÇÃO DA MARCA !! EU ERA CLARO , MAS MIGREI PARA A TIM , PARA TER MAIS COMODIDADE NOS SERVIÇOS , E POSTERIORMENTE OBTER ÊXITO NA CONTRATAÇÃO … SÓ QUE A REALIDADE , NÃO É BEM ASSIM … ESTÁ LONGE , MAS MUITO LONGE , DE ATENDER NOSSOS ANSEIOS … PENSEM , E REFLITAM !! ONTEM E HOJE , ESTÁ SENDO “IRRITANTIM” .

  • VENHO POR MEIO DESTA , MANIFESTAR-LHE MINHA PROFUNDA INDIGNAÇÃO … POIS DESDE ONTEM , ESTOU IMPOSSIBILITADO , DE EXECUTAR MINHAS FUNÇÕES NORMALMENTE … DEPENDO DA TIM , PARA TRABALHAR … ENVIAR TORPEDOS , E ACESSAR INTERNET !! SÓ QUE POR UMA INFELICIDADE , O SINAL AQUI NO JAÇANÃ , É INEXISTENTE … INVESTIR EM COMERCIAIS , NÃO QUER DIZER , QUE SEJAM OS MELHORES … TEM TRANSFERIR TODO AQUELE APARATO COMERCIAL , EM NOVAS INSTALAÇÕES PARA MELHOR NOS ATENDER … DESDE JÁ , AGRADEÇO A COMPREENSÃO DE VOCÊS !!

  • que operadora é essa que voce tem que ir na janela pra fazer ligações? muito fraco o sinal moro na zona norte e o sinal não paga em casa trabalho com o celular pago os creditos que essa empresa combra por celular toda hora mesmo não tendo terminado os créditos ´so sabe cobrar o serviço é uma verdadeira porcaria é mlhor mudar pra vivo por não tão boa masi rssa tim ta lixo

  • ola boa noite toda hora a Tim ligação cai fica fora de areá eu não estou aquentado isso mais vamos munda isso ir acha dinheiro..

  • nao caiu meu credidos

  • Coloquei 29 reais de créditos, telefonei prá alguém e logo consumiu os créditos, o que está acontecendo com a TIM…? Isto não pode ser…..Naõ pode acontecer…quero alguma resposta

  • Boa Tarde

    Olha acho um absurdo a fatura não chegar até o vencimento ,e nós cliente ficamos atrás da fatura, deviam ao menos enviar por mail.

  • Oque está acontecendo..

  • Quero ser indenizada!

  • Ontem, eu precisava falar com meu filho que mora em outro estado,e estava com 6,71 de crédito,e não conseguia falar com ele , só dava que não tinha crédito.. sendo que discava para ver e tinha créditos sim e iria expirar só hoje. .quero saber porque?

  • Olá Eliude, você tem que tentar entrar em contato com a central de atendimento da operadora, seja persistente que você com certeza conseguirá.

    Att,

  • estou com um problema em um chip tim ele veio jutamente com o modem da propria tiim esta acontecendo o seguinte: coloco o modem no pc abro o progama e me coneccto e quando vou abri a pagina da internet ou outro navegador abre a pagina do plano infinit web moden com o nome dados cadastrais um cadastro pra ser preenchido pra poder liberar a pagina sendo que eu ja esto cadastrado nesse plano mesmo asim ja preenchir varias vezes e inforna que eu ja esto cadastrado na tim nesse plano e a pagina da infinit web modem continua ja ja liguei pra cenral de atendimento tim ja fizeram varias atualizações e estas nunca foram aplicadas no chip tim porque esta com o mesmo problena e continua

  • PQ A TIM NÃO OFERECER UM OTIMO SINAL PARA TODOS SEU CLIENTE, SIM A OPERADORA BUSCA O DE MELHOR PARA, MILHÕES DE CLIENTE. MUITAS VEZES PRECISO LIGUA URGENTEMENTE NÃO TEM SINAL NEN UM POR FAVOR. JA SOU CLIENTE DA TIM A MAS DE 10 DEZES ANOS VAMOS MELHORAR PARA TODOS USUARIOS DE NATAL.

  • A CIDADE ESTRUTURAL ESTÁ MUITO INSATISFEITA COM A OPERADORA DA TIM….NUNCA DÁ SINAL NEM DE VIDA NEM DE MORTE…TEM DE SUBIR NO TELHADO (COMO NUM POST DO MEU FACEBOOK)

  • VCS TEM RAZÃO, NINGUÉM FALA NESSA MERDA DE TELEFONE TIM. “SEM FRONTEIRA” UM CARALHO….A CIDADE ESTRUTURAL-DF PEDE SOCORRO…E NÃO ADIANTA RECLAMAR NÃO…JÁ CANSEI…MAS ESTAMOS CONSEGUINDO FAZER COM Q A COMUNIDADE MUDE DE OPERADORA…KKKKKKK

  • KD O SINAL DA TIM NA CIDADE ESTRUTURAL-DF???? POR ISSO TD MUNDO TA MUDANDO PRA CLARO (Q TMB É UMA PORCARIA, MAS É MELHOR) DEVE PENSAR Q POBRE NÃO USA TELEFONE NÉ????

  • pq essa merda dessa TIM não pega na cidade Estrutural-DF heim???? fala sério, bem aq na capital isso acontecendo não dá né….façam alguma coisa por favor

  • gostaria de reclamar da falta de sinal da TIM na minha região (Cidade Estrutural-DF). Não consigo fazer e receber chamadas. Também não consigo entrar na net pq nunca tem sinal. Já perdi até entrevista de emprego por causa do tel que sempre ta desligado ou fora de área (sendo que ele fica ligado 24h). Tem várias pessoas com o mesmo problema….já fiz várias reclamações e nada ate agora…

  • Em 2009 foi perdido um celular com o numero (51)81776330, foi comunicado a TIM informando a perda, a TIM informou que estava sendo cancelado o numero do aparelho e nao forneceram o numero de protocolo, so que agora veio uma cobrança de esse referido numero gostaria de informar a posiçao da ouvidoria sobre esse fato que dependendo da resposta será aberto um processo por abalo moral e financeiro.Gostaria de tomar conhecimento da resposta dentro de 24 horas e tambem lançarei na rede social a conduta da referida empresa.Meu CPF é 38693577034.Muito obrigado pela atenção

  • Eu tenho colocado 17 reais de credito os dois meses eu não ligo e o credito some não tem atendente que resolva por isto vou tentar mais uma vez caso alcontrario vou atraz dos meus direitos de consumidor olha não tenho queixa da CLARO e VIVO pois tenho eles á mais de 8 anos por favor meu numero é 52693161 me ajude este mesmo gesto ira para o procom caso nõa tenha resposta obrigado Eduardo boa noite

  • estou sem rede desde ontem a tarde já liguei pra reclamar mais até agora nada.

  • preciso de credito urgente mais a tim esta fora do ar desde ontem quando ira voltar?urgente.

  • meu tim está sem rede desde as 8 hs da manhã ,,, o que está acontecendo ?

  • ESTOU TENTANDO DESDE ONTEM RESOLVER COM A TIM SOBRE UMA RECARGA ON LINE QUE FIZ EM UMA MERCEARIA PROXIMA DE CASA, AS 13 HORAS DE ONTEM, E ATÉ AGORA NAO TIVE SUCESSO, A TIM A PRINCIPIO ME DISSE ONTEM NO SERVIÇO 144 QUE EU TERIA Q AGUARDAR 04 HORAS PRA RECARGA CAIR, A NOITE, A
    INFORMAÇÃO É DE Q PARA QUE EU ABRISSE UMA RECLAMAÇAO DO OCORRIDO, DEVERIA AGUARDAR 24 HORAS, E AGORA Q SE PASSARAM AS 24 HORAS, SIMPLESMENTE ELES DERRUBAM A MINHA LIGAÇÃO QNDO PEÇO PARA FALAR COM UM DOS ATENDENTES… A TIM ACHA QUE OS SEUS CLIENTES SÃO PALHAÇOS??? MANDE UM PACOTE DE NARIZ VERMELHO JUNTO COM O VALOR QUE COLOQUEI DE RECARGA POR FAVOR…. INDIGNANTEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE

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