Telefone da Anatel Para Reclamações

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Quer saber qual Telefone da Anatel Para Reclamações? A Anatel é a agência que regulamenta e fiscaliza os serviços de telefonia no Brasil. Por isso, toda vez que o consumidor não for atendido em uma reclamação realizada para a sua operadora é necessário entrar em contato com a Anatel para reclamações. Veja alguns telefones da Anatel para reclamações.

Telefone da Anatel Para Reclamações (Foto: Divulgação)
Telefone da Anatel Para Reclamações (Foto: Divulgação)

Telefone da Anatel Para Reclamações

De acordo com informações do site www.anatel.gov.br, a central de atendimento da Anatel, ou o Telefone da Anatel Para Reclamações,  funciona de segunda-feira a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. Para registrar sua reclamação é necessário ligar para 1331. Pelo telefone da Anatel você pode fazer denúncias, sugestões, reclamações ou pedidos de informações. Pessoas com deficiências auditivas tem que ligar para o 1332 de qualquer telefone adaptado. Você também pode acessar o Telefone Anatel 0800 para maiores informações de contato.

Você pode registrar na Anatel as suas reclamações de telefonia fixa (Foto: Divulgação)
Você pode registrar na Anatel as suas reclamações de telefonia fixa (Foto: Divulgação)

Quando posso acionar a Anatel?

A Agência Nacional de Telecomunicações é um órgão do governo que atua como agente fiscalizador e regulamentador dos serviços que envolvem telefonia fixa e móvel, serviços de televisão a cabo e internet.

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Você pode acionar o órgão quando algum dos seus direitos não forem respeitados pelas prestadoras de serviços, isso acontece normalmente quando elas abusam em pacotes de venda casadas, quando cortam ou adicionam serviços que até então não foram pedidos pelos consumidores ou mesmo quando não entregam o que havia prometido.

O ideal é sempre procurar a Anatel quando você já estiver com um protocolo da sua operadora em mãos sem ter resolvido o seu problema

Preciso ter mais de um protocolo da operadora de telefone antes de falar com a Anatel? Não, basta ligar par ao telefone da Anatel Para Reclamações mas, é preciso ter todos os dados e ter deixado o prazo máximo estourado, prometido pela operadora para resolver o problema, o que normalmente não acontece.

Sem a resolução do problema, a solução é pegar dados do atendimento, anotando inclusive protocolo de atendimento, dia, hora e com quem falou. Essas são informações importantes para obter seus direitos pelo órgão do governo.

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A Anatel está com muitas informações (Foto: Divulgação)
A Anatel está com muitas informações (Foto: Divulgação)

Qual o prazo para ter respostas da operadora após reclamação na Anatel?

Depende bastante do serviço que você estiver reclamando, mas a maioria gira em torno de 10 a 30 dias num segundo momento. Logo de cara, a operadora tem 5 dias para responder depois do contato da Anatel. A eficácia do órgão é grande, sendo que uma vez notificada as operadoras correm para resolver o problema, independentemente qual for.

A Anatel também permite que você se manifeste pelo computador (Foto: Divulgação)
A Anatel também permite que você se manifeste pelo computador (Foto: Divulgação)

Consigo registrar uma reclamação online no site da Anatel?

A Anatel, por meio de seu site oficial, disponibiliza o sistema de reclamação online. Para usar, o internauta precisa ter em mãos informações importantes de atendimento e dados da operadora que deseja fazer a reclamação.

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Para ter acesso ao sistema basta acessar esse link Registre sua Reclamação, que é o suporte do atendimento aos usuários do órgão, é preciso fazer um cadastro com informações pessoais e dados de contato, como telefone e-mail. Depois, já dentro do sistema, é possível verificar as indicações para apresentar sua reclamação junto a Anatel.

Uma dica muito importante, antes de acessar o site ou mesmo ligar para Anatel, tente primeiro acessar ou reclamar na operadora. Se caso não ocorreu como você gostaria, ai sim ligue e reclame na Anatel, veja a lista das operadoras aqui!

Nem sempre o responsável pela linha é a pessoa que faz a reclamação da Anatel (Foto: Divulgação)
Nem sempre o responsável pela linha é a pessoa que faz a reclamação da Anatel (Foto: Divulgação)

Precisa ser o titular da linha de telefone para fazer reclamação na Anatel?

O indicado é que a reclamação seja feita pelo titular da linha. Caso não seja, é preciso uma procuração para ter os direitos garantidos.

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A reclamação da Anatel precisa ser feita somente após o protocolo ser feito junto a operadora de origem (Foto: Divulgação)
A reclamação da Anatel precisa ser feita somente após o protocolo ser feito junto a operadora de origem (Foto: Divulgação)

Quantas vezes posso registrar uma reclamação na Anatel contra a mesma operadora?

Quantas vezes forem necessárias, mas isso nem sempre é comum devido ao mesmo problema ocorrido. Normalmente, as operadores resolvem o problema rapidamente quando o órgão federal intercede.

Telefone da Anatel Para Reclamações (Foto: Divulgação)
Telefone da Anatel Para Reclamações (Foto: Divulgação)

Se mesmo após a reclamação da Anatel o meu problema não for resolvido, o que faço?

A Anatel é um órgão que realmente vai resolver seu problema. Tanto é que eles reabrem o caso toda vez que a operadora for comunicada e não resolver o problema com o consumidor.

Do contrário, você também pode procurar o Procon do seu estado ou mesmo um advogado para entrar com um recurso que seja cabível a partir do acontecimento e mediante as provas.

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Quais são os telefone e canais de atendimento da Anatel?

No site da Anatel você pode encontrar diversas informações sobre o seu direito, as orientações de todo o processo de reclamação e pode ainda usar o sistema para fazer sua queixa, mas isso só mediante ao cadastro do usuário. Acesse o www.anatel.gov.br (Clique AQUI).

Além disso, o órgão tem ainda as opções de contato pela Central de Atendimento no 1331, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ou, se preferir, pode visitar uma das unidades do órgão mais perto da sua casa.

Lembre-se sempre de ter em mãos os documentos pessoais, como RG, informações da operadora, como atendimento e protocolo, anotando inclusive data, horário e com quem falou e explique claramente o ocorrido. A partir do seu contato, a Anatel vai orientar os passos seguintes e você pode aguardar o contato da operadora, pois o problema quase sempre é resolvido em poucos dias, mesmo que tenha demorado meses a partir da relação direta com o consumidor.

O que acontece quando a empresa deixa uma reclamação feita por um consumidor em aberto?

O consumidor deverá anotar o número de protocolo da reclamação para poder enviar a Anatel que deverá entrar em contato com a empresa para que a mesma esclareça o fato ocorrido no prazo de até 5 dias.  Nesse caso será a operadora que deverá responder a sua reclamação, e não a Anatel. Você também poderá ir acompanhando a sua solicitação junto a Anatel pela internet no aplicativo “Anatel Consumidor” ou pelo número de telefone 1331.

O Atendimento da Anatel tem como objetivo registrar reclamações e autuar empresas que não cumpram com os seus contratos (Foto: Divulgação)
O Atendimento da Anatel tem como objetivo registrar reclamações e autuar empresas que não cumpram com os seus contratos (Foto: Divulgação)

 Eu posso processar a empresa por não dar atenção a minha reclamação na Anatel?

Sim, você pode processar sim, pois isso é considerado um descaso com o consumidor. Nesses casos você deverá procurar o PROCON que irá defender a sua causa e fazer com que a empresa culpada seja punida. O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), órgão ligado à Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça, apurou que o setor de telecomunicações foi o que mais teve reclamações, 39,5% das mais de 100 mil reclamações no Procon fundamentadas em 22 estados e no Distrito ­Federal.

Registrar uma reclamação junto a Anatel pode não ser a solução (Foto: Divulgação)
Registrar uma reclamação junto a Anatel pode não ser a solução (Foto: Divulgação)

Como eu faço para saber se o meu protocolo da Anatel ainda está em aberto?

Para ver se o protocolo da ANATEL ainda está em aberto você pode acompanhar pelo site clicando no ícone “Anatel Consumidor” ou ligar para o número 1331.

Como baixar o aplicativo para fazer reclamações da Anatel?

Se você tem queixa sobre algum serviço de telefonia e deseja fazer uma reclamação, saiba que você pode baixar o aplicativo da Anatel em seu celular, tablete ou iPhone. Você só precisa acessar o link Consumidor e selecionar a plataforma móvel para ter acesso aos serviços no aplicativo.

Entre as campeãs de reclamações, segundo o Procon, estão as empresas de telefonia, em primeiro lugar na lista com um dos piores serviços é a empresa de telefonia Oi. Os consumidores querem fazer jus aos seus direitos e as empresas de telefonia são as que mais pregam peça deixam de pôr em prática os serviços que são oferecidos.

O telefone da Anatel registra mais informações sobre as operadoras (Foto: Ilustração)
O telefone da Anatel registra mais informações sobre as operadoras (Foto: Ilustração)

Reclamação é um direito de todos

Todo consumidor de serviços de telecomunicações tem todo direito de efetuar junto a Anatel reclamações contra as operadoras que não estão cumprindo com as obrigações em seu contrato. Afinal o consumidor está pagando por um serviço por que quer recebe-lo e se não recebe tem todo direito de exigir que lhe seja devolvido o dinheiro ou que a empresa cumpra com o serviço oferecido. Qual o papel da Anatel com relação às reclamações contra as operadoras?

A Anatel tem o objetivo de auxiliar os consumidores fazendo com que as operadoras respondam em até 5 dias úteis as reclamações que foram feitas. Assim que uma reclamação chega a Anatel ela é imediatamente enviada a operadora que deverá encontrar uma solução no prazo de até 5 dias. Nesse caso será a prestadora que deverá cuidar da sua reclamação e solução para o problema. O site da Anatel também permite que o consumidor acompanhe o processo.

Dica importante: quando você fizer uma reclamação a uma operadora de telefonia, sempre anote o número de protocolo, pois esse é a garantia de que você está insatisfeito com o serviço que está sendo prestado. Quando você fizer sua reclamação junto a Anatel deverá informar o número de protocolo da reclamação ou se tiver mais de um deverá informar também. Dessa forma facilitará a empresa para que a mesma possa provar que as reclamações foram feitas. O site da Anatel oferece inúmeros serviços aos consumidores, pois torna de forma fácil e prática o acesso aos serviços com apenas alguns cliques. Se você está insatisfeito com o serviço de sua prestadora faça sua reclamação na Anatel no link acima.

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67 Comentários

  • Amigos efetuei um compra de uma internet moudem 3 gm de 2mg,no dia 6/3/2013 da vivo, um amigo me avisou que todas as informações de que eu iria navegar ilimitado não processede, êssa compra eu fiz pela internet atraves do telefone 40032380, me pareçe que êles não querem me atender porque falei em cancelar, ligo pra vivo atravez do telefone 1058 e fico horas esperando, e quando atende me diz que não tem acesso a compra que eu fiz, e ainda falam que vai gerar um muita de 150,00 se eu cancelar, como posso pagar multa se nao recebi o modem e nem vou receber por favor me ajude, o telefone cadastrado do moudem é 97554099, como pode êsse telefone estar cadastrado e a vivo so cancelar se eu pagar a multa, por favor fui engado coveardemente.por favor me ajude.

  • gostaria de cancelar a SKY NIMGUEM ME ATENDE ME DERAM UMA CANSEIRA E NÃO CONSEGUI ENTRAR EM CONTATO COM NINGUEM POR FAVOR ME AJUDEM.

  • olha primeiramente boa tarde eu queria dizer que ja tem mais de 2 horas que eu estou tentando falar com os atendentes da claro como eu perde meu chipe e eu queria ta recuperando ele é so nas lojas claro que posso ta fazendo a recuperaçao dos meu contatos e creditos?

  • Estou cem telefone a 168 h eles diz que vai consertar em 24 até as 48 h e nada já faz 168 h e nada, isso e uma falta de respeito com os seus cliente, eles tem que começar pagar por isso.

  • Olá Raquel,

    Tente ir a uma loja da OI pode ser que de certo.

    Att,

  • eu quero saber porque eu nao consigo ter a oi velox estou pedindo a um tempao mas o pessoal so diz que pra minha rasidencia nao tem minha cunhada pediu depois de mim e ja mandaram pra ela moramos no mesmo quital e pra minha casa nao tem

  • Olá Marisa, acesse o site para saber o que pode ser feito, ou tente de outro telefone.

    Att,

  • Olá Sibele, basta telefonar para Anatel, no texto adicionamos números.

    Att,

  • Olá Mary, Os interessados em entrar em contato por telefone com a ouvidoria Anatel liguem agora mesmo para o telefone que está disponível no texto para que todos possam falar diretamente com os profissionais capacitados da ouvidoria da Anatel, não percam a oportunidade de entrar em contato sempre que precisar, pois seus problemas poderão solucionados através do ótimo atendimento da Anatel.

    Att,

  • Tinha um plano da Net tv + telefone, mudei de regiao e onde moro nao passa o cabiamanto e eles estao me cobrando 2 faturas indevidas fui ate a central da minha cidade e reclamei mais ate hoje nao obtive respostas isso por que ja tem mais de 2 meses estao me cobrando ligaçoes que nem foram efetuadas em dezembro na fatura do mes de abril como devo proceder?.

  • QUERO FAZER UM CANCELAMENTO DE UMA LINHA MOVÉL DA OPERADORA OI, ENTRO EM CONTATO COM ELES E NÃO FAZEM O CANCELAMENTO, ALEGANDO SER UM CLIENTE ESPECIAL

  • BOA NOITE TENHO UM TELEFONE EM MINHA CASA QUE NAO CONSIGO ESCUTAR POIS O TEMPO TODO SO ENTRA RADIO NA LINHA ESTOU CANSADA DE LIGAR PRA TELEFONICA POIS NAO RESOLVE NADA POR FAVOR ME AJUDEM OBRIGADA MARISA

  • gente amei a proibição da vendas de novas linhas da TIM pois ninguemmmm merece essa operadora eu já estou totalmente estressada com o descaso para com os seus usuários, tenho um Tim de conta mas nuncaaa é nuncaaaa mesmo consigo falar por 5 minutos direto pois sempre cai, sem falar que quando atende não conseguimos escutar o que o outro está falando está cada dia mais terrivelll não deixem de bloquear essas vendas até que seja regularizado.

    obrigada pela oportunidade.

  • tenho um telefone mudo e uma velox em casa que não funciona à um mes, ligo todos os dias e os atendentes não fazem nada. estou muito triste pois preciso do telefone para trabalhar. gostaria de saber por que eles não respeitam os crientes. Osinete

  • tenho um livre pré pago da Embratel, só que funionou té o dia 10/2/2012,fiquei sbado 11 e hoje domingo 13sem conseguirfala
    já tentei falar com o 10321 e ninguém atende solito ajuda pois tive uma AVC e não posso fica smem o mesmo
    o telefone é 2 34724850

  • Eu fis uma solicitação de reparo duas vez pela io e não mim atendero
    depois ligue para central de atendimento passei mais 30 minuto para
    ser adindido ai passei por 4 atendente e não fui tendido e o telefone até
    hoje tá aqui cem recebe ligação.

  • quero saber quando meus celulares vai chegar

  • Bom dia

    liguei p/pedir o cancelamento de internt de discada e telefone,mais uma engraçadinha veio com o papo que eu era cliente a mt tempo,e eles tinham uma promoção boa p/mim então resolvi escutar,ela mim falou que tinha um plano de 24,90 do telefone,e uma de velox por 39,90 eu acreditei e ela mim garantiu que eu ia pagar 68,00reais ai eu deduzi bom eu pago 5,00 p/ lbv e 1,00 para ganhar bonus.estar dentro do meu orçamento mais foi tudo mentira nem o bonus estou ganhando,as contas só chegam de 100 pra lá.sem contar com o pedido de desbroquio p/celular que eles ensiste em continuar mi combrado dos dois lados o bloquio e a ligação,como pode isso

  • para anatel.,venho por meio desta fazer uma reclamação ,da embratel tenho uma linha residemcial livre,e solicitei um novo aparelho em 14/04/11,na qual paguei pelo mesmo com meu cartão de credito ,e me informaram que receberia o kit em 15 dias uteis ao se passarem os 15 dias uteis ainda não tinha recebido o tal kit ,entrei em contato com a Embratel e me disseram que houve um problema com o sistema deles e que eu deveria aguardar mais 12 dias uteis , porem ao se passarem os 12 dias uteis nada do aprelho e voltaram a me dizer para aguardar mais 6 dias uteis ,solicito que a anatel coiba este tipo de abuso com o consumidor.

  • gostaria de fazer uma reclamação sobre a oi móvel fiz um plano promocional incentivado por eles mais não fui informado que teria validade pois o mesmo venceu e a conta veu um absurdo.

    por favor tome uma providencia

  • o numero de 0800 nao existe e temos que ligar para Brasilia para sermos atendidos. favor retificar a informação acima.

  • Eu não consigo falar com a central de atendimento da via Embratel,fico sendo “jogada” de central para central, a ura não me da opção de falar com um dos atendntes NUNCA, e quando finalmente consigo, a ligação cai…

  • OBRIGADA PELAS INFORMAÇÕES DE TELEFONES ÚTEIS DA ANATEL.
    SOMOS UMA DROGARIA E ESTAMOS SEM TELEFONE FAZ UMA SEMANA, E NADA DA TELEFONICA ARRUMAR.
    GRAÇAS AO SEU SITE LIGUEI NO 133 E REGISTREI UMA RECLAMAÇÃO.
    GRATA
    MARCY

  • BOA NOITE TENHO UM NUMERO DA OI QUE TINHA A PROMOCAO LIGADORES. POREM A OI MUDOU MEU PLANO PARA O PLANO OI NCONTROLE SEM NENHUMA ALTORIZACAO E NAO HA CADASTRO DE CARTAO DE CREDITO,PORQUE NAO OUVE MUDANCA PELA A TITULAR DA LINHA.ENTREI EM CONTATO COM A OI POREM O QUE MIM INFORMARAM QUE INFELIZMENTE EU PERDI MESMO A PROMOCAO ISSO É INACEITAVEL POIS A EMPRESA OI NAO PODE ALTERAR NENHUMA INFORMACAO DA LINHA DO CLIENTE SEM INFORMA.EU SO DESEJO MINHA PROMOCAO DEVOLTA.O NUMERO 81-87628259,SILENE XAVIER DA SILVA O NUMERO DO PROTOCOLO:2001100007426842.

    AGUARDO RESPOSTA OBRIGADA.

  • ola boa tarde tenho um n. da OI onde o mesmo esta em nome da minha mae Sebastiana Gregoria de Jesus, e tinha o plano da oi 110 min.e a oi cancelou meu plano sem ao menos fazer o comunicado do cancelamento, tentei por varias x resolver mais nao obtive resultado pago geralmente por mes R$ 120,00 por mes e agora ele querem me cobrar R$ 1100,00 sendo que ne se eu falace dia e noite nao teria como eu gastar este tanto gentileza conctar me
    o numero do tel. e 31-8892-6296, esta em nome de SebastianaGregoria de Jesus e o numero de protocolo da oi e ….201100001943673 espero um retorno

    obrigado

  • bom dia

    tenho uma reclamação para fazer com relação ao meu plano da TIM, estão me cobrando R$ 1.126,00 indevidos, como devo proceder, ou mesmo passar mais detalhes da minha reclamação.
    desde ja agradeço.

  • Ola
    Tenho um modem 3G da vivo, Mdem:MF100 CE980, ele nao funciona faço recargas e nao concigo acessar a internet, ja liguei diversas vezes para reclamar e sempre estende a ligao para mais 02 hs tentando solucionar e quando menos espero desligao na minha cara, acho isso uma falta de compromisso com o cliente e a mais falta de educaçao, a unica coisa que quero é meu modem funcionando se nem eles sabem dizer o q meu modem, como é que vou solucinar esse problema? se forem ver os protocolos tenho no minimo uns 40..e ai como vao resolver o meu problema?

  • Ha mais ou menos 5 a 6 meses a conta telefonica de meu pai vem cobrando ”ARREC.TERC BRTURBO BL PLUS 20,90 sendo q ele é idoso e nunca teve internet em sua casa e eu nao consigo cancelar isso pelo telefone, pois me transferem pro setor onde vão cancelar o plano mas ninguém atende me deixando no telefone por tempo indeterminado.Vou aguardar resposta, por favor.

  • gostaria de receber uma informação sobre o aparelho telefonico modelo gigaset c 6010.
    Esse modelo é padrão fsk?

    Aguardo resposta.

  • Boa noite, nodia 15/03/2010 a telefonica me ligou me oferecendo internet banda larga speed de 1 mega. De tanta insistencia eu aceitei comprar o produto, no dia 27/03/2010 chegou o modem, no mesmo dia liguei na telefonica para fazer a instalação. O atendente que me atendeu me auxiliou, mas só que na minha residencia não chegava frequencia, então ele falou que iria me mandar um tecnico que só veio no dia 14/04/2010 ele fez um teste e disse que não chegava a frequencia e que iria entrar em contato com a telefonica para cancelar o produto e que no outro dia retornaria na minha residencia para retirar o modem. Só que ele não apareceu mais e eu ligo na telefonica e eles me informam que não há pedido de cancelamento por parte do tecnico e que é pra mim esperar 24hrs. O que devo fazer? O tecnico diz que não chega frequencia, mas a telefonica não quer cancelar o produto.

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