Fazer compras na internet é algo bastante comum hoje em dia, devido à praticidade e também à facilidade de encontrar os mais variados tipos de produtos, que vão desde roupas, brinquedos, móveis, eletrônicos e celulares a carros, produtos de beleza, alimentos e ingressos para shows e eventos esportivos.
No entanto, é preciso tomar alguns cuidados quando você sai à procura de sites de comércio eletrônico, pois há muitas reclamações a respeito de problemas encontrados em compras pela internet, que podem gerar muita dor de cabeça e algum prejuízo.
Para ficar mais seguro e se manter longe desses problemas, esclareça algumas das principais dúvidas sobre compras na internet.
Como saber se o site é confiável ou se ele está registrado?
Procure referências com parentes e amigos e prefira comprar naqueles sites que forneçam endereço físico, telefone fixo, CNPJ, razão social e outras informações. Conferir a lista de sites de compras não recomendados pelo Procon e visitar sites como o Reclame Aqui são outras dicas interessantes.
Meus dados ficarão seguros no site?
De forma geral, os sites explicam seus mecanismos de segurança para a proteção dos dados dos clientes na parte destinada à política de privacidade da página. Dê uma boa lida nesse documento e não se esqueça de fazer compras online apenas em sites cujo endereço se inicie com a sigla “https”, além de evitar realizar transações em computadores públicos.
O que fazer quando o produto vier com defeito?
Entre em contato com o fornecedor e informe sobre o problema. A partir dessa data, ele terá até 30 dias para apresentar uma solução. Terminado o prazo, se o problema não for resolvido, você terá direito à troca por outro produto em perfeitas condições; ou cancelamento da compra e restituição do valor pago; ou aceitar ficar com o produto, tendo desconto no preço.
Posso desistir da compra online?
É possível desistir da compra online em até sete dias, contados a partir da finalização da compra ou do recebimento do produto. Nesse caso, o consumidor tem direito à devolução integral do valor pago, inclusive do frete.
Produtos comprados pela internet têm garantia?
Sim. A garantia legal é de 30 dias para os produtos não duráveis e de 90 dias para os bens duráveis.
Comprei um produto pela internet e ele não foi entregue. O que eu faço?
Faça uma reclamação por e-mail, carta ou telefone ao site em que realizou a compra. Se o problema não for resolvido, junte comprovantes, nota fiscal e protocolos e procure o Procon da sua cidade, para receber maiores orientações sobre o que fazer.
2 Comentários
Boa tarde Lumi, tudo bem?
A compra parcelada online funciona da mesma maneira da compra presencial, o valor é descontado do limite total do cartão.
Agradecemos a sua preferência, boa tarde!
Olá,
muito obrigada pelo post, achei muito informativo
Gostaria de sanar uma dúvida
Quando parcelo uma compra online, ela é descontada da mesma forma que o parcelamento normal (valor total é descontado do limite)? Ou é descontado do limite em parcelas tbm?