A operadora Oi possui um total de 66 milhões de assinantes em todo o Brasil, distribuídos pelos vários serviços que oferece. Na telefonia móvel (incluindo a banda larga 3G e 4G), são 41,5 milhões de clientes, enquanto os assinantes da telefonia fixa são 19,7 milhões. Já aqueles que assinam a banda larga fixa da Oi são 4,5 milhões, e o número dos assinantes da Oi TV chega a 311 mil.
Oi reclamações
Para atender às reclamações de todos estes assinantes, existem vários canais, cujo tipo de atendimento depende do serviço prestado. Vamos conhecer as formas de entrar em contato com a Oi, que podem ser através da internet, acessando a página www.oi.com.br e clicando no link “Atendimento”, por telefone, nas lojas da operadora ou via carta.
As cartas podem ser enviadas para a Caixa Postal 711 – CEP 50.050-480, Recife/PE. Já os endereços das lojas da Oi podem ser conferidos clicando aqui.
Oi Móvel e Oi Velox 4G
Os assinantes dos celulares da Oi e/ou da internet móvel 4G da operadora, que quiserem fazer qualquer tipo de reclamação via internet, podem utilizar o Chat Oi, que funciona das 8h às 24h, de segundas às sextas, e de 10h às 22h, aos finais de semana e feriados nacionais, ou o sistema Fale Conosco, que requer cadastro no site.
Aqueles que optarem por fazer a reclamação via telefone, devem ligar para o *144, de qualquer Oi Móvel ou para o número 1057, de outro telefone. Os portadores de deficiência auditiva devem ligar para o número 142 de um aparelho adaptado, ou enviar mensagem de texto SMS para 142. Este procedimento para o atendimento especial é o mesmo para qualquer serviço oferecido pela Oi.
Em todos os casos a ligação é gratuita e o serviço funciona 24 horas por dia.
Oi Fixo
Para você que detem contrato com Oi Fixo, você pode estar sendo atendido através do telefone: 103 31 , 24h por dia, 7 dias por semana. Esse mesmo telefone pode ser usado para que não tem mais contrato com a Oi. A Oi já disponibiliza contas em Braille para deficientes visuais. Você pode ter informações pelo número *144 do seu Oi ou 1057 de qualquer telefone ou nas lojas Oi. E atendimento personalizado para deficiencia auditiva Ligue 142 de qualquer telefone adaptado ou envie um SMS para 142.
Oi Internet Móvel
Para que tem conta com internet móvel Oi deverá usar os seguintes contatos: 1057 24h por dia, 7 dias por semana. Para pessoas com deficiência visual deverá usar o mesmo contato do Oi fixo. *144 do seu Oi ou 1057
Oi Móvel
*144Ligue do seu Oi Móvel, 24h por dia, 7 dias por semana / *804 Informação sobre saldo atual de recarga / *805 Informação sobre saldo de bônus atual / *880 Informação sobre sua Oferta de Oi Cartão ou Oi Controle / 1057 Ligue de qualquer telefone ou para não clientes
Oi Paggo
Cliente 0800 285 3110 24h por dia, 7 dias por semana
Lojista 0800 286 0311 24h por dia, 7 dias por semana
Oi Provedor
Regiões metropolitanas 4002 3131 24h por dia, 7 dias por semana
Outras regiões 0800 283 0649 24h por dia, 7 dias por semana
Roaming Internacional
No Brasil *144 através do seu Oi Móvel para ativar o serviço de Roaming Internacional e tirar dúvidas, 24h por dia, 7 dias por semana. 1057 através de qualquer telefone para ativar o serviço de Roaming Internacional e tirar dúvidas. Digite no atendimento eletrônico o DDD e o número do seu Oi Móvel.
No Exterior + 55 21 2729 1301 Ligue grátis apenas do seu Oi, quando estiver em Roaming Internacional.
Oi Velox
Para os assinantes da internet banda larga fixa, Oi Velox, as reclamações via internet podem ser feitas nos mesmos canais citados acima. Já para quem preferir usar o telefone, basta ligar gratuitamente para o número 0800-56-5658, de qualquer telefone.
Oi TV
As reclamações referentes à Oi TV são recebidas somente através de ligação para o número 10631, que pode ser efetuada de qualquer telefone, gratuitamente, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Após discar, basta seguir as instruções do atendente virtual.
Oi Conta Total
Para os assinantes Oi Conta Total, que integra todos os serviços acima em único boleto, os canais de reclamação são idênticos aos do Oi Móvel e Oi Velox 4G.
Caso aconteça qualquer problema com sua conta, cobrança indevida, pacote que foi assinado e não está recebendo por isso, fatura inexistente, entre em contato com um dos contatos da Oi Telefonia para que possa ser resolvido o mais rápido possível o seu problema. Esperamos que tenhamos ajudado.Boa sorte!
64 Comentários
contratei um plano de 10 megas porem minha internet esta super lenta…
ja reclamei varias vezes sem resultado.gostaria de uma resposta urgente.assim que vencer meu contrato vou trocar de operadora……
oitv banda larga é mais um desserviço dessa nãopresta dora oi que segue enganando o povo brasileiro com as bençãos de nossas autoridades que (o povo que paga seus altos salários) nada fazem para fazer valer a letra da lei.
E nem adianta mudar pois tds são a mesma porcaria, CARAS e INEFICIENTES. E depois ainda os vemos dizer do código de defesa do consumidor é uma conquista. hahahahahaha só rindo dessa balela e com direito a nariz de palhaço.
Esta oi tv é mais um produto dessa péssima operadora ou ENGANADORA! Tenho a banda larga dessa merda e nem reclamando na anatel resolvem a constante perda de sinal ou a latência. E o tel 10631 que dizem ser grátis e mais um engodo dessa organização criminosa oi, pois cobram a ligação sim.
A única coisa que funciona nessa empresa é a cobrança. E não adianta correr para outra pois todas são do mesmo naipe.
Errei em confiar na Oi Velox, eu tinha 15 megas e pagava 79,90 …ok… hoje eu descobri na conta que recebo 5 megas e o valor é o mesmo… além de não avisar sobre a velocidade, não colocaram o valor certo…o justo seria 59,90…amanhã cedo, estrarei em contato com a Anatel e relatando isso no jornal O Globo, onde trabalho…que vergonha…mesmo…má fé…muito decepcionado !!!
ésto aguardando sua juda pra resolver meu problema da internet,que falaram pra mim que ia ta resolvido no dia,23/4hoje e 27/4/2013 e até agora nada desse técnico.meu pre fixo (92)3673-2021.
OI gostaria de saber onde posso fazer uma reclamação. MEU telefone mas uma vez esta quebrado. O telefone q esta com defeito é (22)25311411 esse ano já é a tecera vez que dar defeito eu já não aguento mas essa OI peço que por favor me ajudem vivo pagando conta sem telefone algem pode me ajudar?fico no aguardo obrigado.
quero saber como consiguir em fazer cotato com a oi atraves de email. tentei usar telefone mas simplesmente nao funciona.
Gostaria de saber porque não recebi a lista telefônica do meu telefone: 37416894? A mesma tá fazendo muita falta. Muito obrigado.
RECEBI MINHA CONTA TELEFONICA REFERENTE AO MES MARÇO E NÃO CONCORDO COM O VALOR COBRADO NO QUAL FOI MUITO MAIS ALTO QUE O MES ANTERIOR, SENDO QUE NESTE MES DE MARÇO FIQUEI MAIS DE 15 DIAS SEM TELEFONE POR CAUSA DE PROBLEMAS TECNICOS. DESEJO QUE VERIFIQUEM ESTE ERRO PARA QUE EU NÃO PRECISE TOMAR OUTRAS PROVIDENCIAS. DESDE JA AGRADEÇO.
ontem recebi uma ligação para meu celular de ddd 011, não falaram nada hoje recebi duas mensagens dizendo que ganhei 85 mil reais e pedindo para ligar para um numero liguei e simplismente desligam o telefone foram diversas tentativas sem sucesso, gostaria de ter uma resposta sobre este caso.
Não aguento mais fazer reclamações sobre os péssimos serviços OI fixo. Acho que minha ultima alternativa será procurar um orgão de defesa do consumidor. Faz um ano que venho tendo problemas. O telefone está sempre mudo, já reclamei várias vezes e o problema continua. Quando o técnico chega em minha casa para fazer o conserto é sempre uma outra linha(UM OUTRO NÚMERO) que está instalada na minha residência. Isso é um absurdoooo!!!
Meu contrato é de 10MB, mas só chega para mim no maximo 2MB, uma injustiça, por favor resolvam meu problema.
a operadora da oi pra mim era muito boa …
minha net oi velox 3g esta bloqueada desde novembro 2012 … consequentemente tem 2 meses que nao a uso e a OI ainda manda uma cobrança referente aos meses seguintes que nao usei sendo que ela propria bloqueou o chip
Aff cade os atendente da oi faiz duas hora que tou ligando aque
Olá Zulene,
Ligue para a central de atendimento da operadora para fazer a reclamação.
Att,
quero saber cade as musicas q comprei , que ñ venho ainda.disse q era com 24 hora e ñ chego
Olá Leandro,
Tente ligar para acentral da claro ou emitir a segunda via da sua parcela no site da operadora.
Att,
eu queria saber porque nao veio minha conta para eu pagar e ja faz dias por favor me respondem…
Olá Inamara, ligue para central da sua operadora e veja o que esta acontecendo.
Att,
eu quero e um direto meu saber do numero de celular que ligou para mim desconhecido do dia 11/08/2012 hora 11:01 da amanha
olha eu coloquei creditos semana passada e descontou 4 reais meu. e Coloquei hj novamente e descontou + 4 reais. Eu quero saber pq? Eu quero meus credito devolta. Si não vou tomar providencias piores pq isso ta errado.
Boa noite,estou recebendo sms tdo dia descontam meus creditos e nao contratei esse serviço.quero q cancelem..obrigada..e boa noite
sou cliente da oi a quase dez anos resolvi colocar a oi velox mas não concigo,estou muito isatisfeito.
a oi esta uma merda fas mais de oito dias q pedi para aumentar a velocidade da internet e nem satisfaçao a oi nao deu e muito desdechada com relaçao ao cliente espero q me melhore ou estarei trocando de operadora !!!!!!!!!!
essa oi é uma merda de empresa!! fiz o parcelamento estou em dia com a conta e voces continuam tirando meu sinal da TV!!!! HOOOOOO!!!!!!!!! empresa vira latas!!!!
Olá meu nome J.Pereira de Campo Grande MS.
Oi Internet Total 1 – Uma grande fria, como plano e como empresa Oi.
A 88 dias atrás, em 15 dezembro do ano passado (2011) fiz um péssimo negócio ao adquirir esse plano de internet da prestadora Oi. O plano se chama
Oi Internet Total 1: R$69,90 – internet fixa de 5MB, 3G 150MB e Wifi com acesso
ilimitado. Que pelo contrato deles iria funcionar tudo em 20 dias corrido, prometendo a iternet fixa, e a chegada do mini moldem e chip 3G neste prazo, a internet fixa foi instalada em cima do prazo, porque eu fui pessoalmente até eles e depois com indicação da empresa que presta serviço para eles para poder habilitar a internet na minha casa (telefone fixo da oi já possuo vários anos). No dia quando acabou o prazo de espera de 20 dias corrido entrei em contato com Call Center da oi por telefone, mal sabia eu qual dor de cabeça e quais falsas esperanças iria começar a enfrentar. Também estive pessoalmente no atendimento da loja da qual prometeram a chegada do chip e do mini moldem em 2 dois dias, o que não aconteceu.
Depois de falar inúmeras vezes com eles e acumular mais de 20 protocolos de atendimento sem solução entre quais também contestação da cobrança indevida e promessas falsas de 2 a 4 dias para a chegada do chip 3G eu tive uma primeira sorte depois de 60 dias tempo 3 vezes a mais do prometido ou infelicidade recebi o mini moldem sem o chip 3G. Infelicidade pois já estava recebendo as cobranças pela prestação de serviços e até cobrado um cancelamento do chip 3G com número do chip sendo que nunca tinha feito, mesmo por que como cancelaria um produto com número de chip se até agora não recebi?
Essa carta é um pedido de ajuda para saber onde recorrer, para alertar os futuros clientes da Oi do péssimo atendimento e mal funcionamento e uma possível explicação e um retorno da Oi se é que existe essa explicação.
Meu nome é Rita de Cassia Nogueira de Oliveira e estou tentando fazer o cancelamento da linha (71) 3314- 7337 , instalada na rua vinte de Janeiro numero 5 em nome de minha vó. Helenita leal Nogueira CPF: 00091234492504, Onde esta aparece como titular, sendo que ela já é falecida a mais de 2anos e que não tinha o conhecimento da instalação da mesma.
QUANDO TIVE O CONHECIMENTO DA LINHA TENTEI CANCELAR MAIS FUI INFORMADA DE QUE TERIA QUE QUITAR AS DIVIDAS PRIMEIRO.
Feito a quitação das dividas fui informada pela pessoa que usa a linha que já havia sido feito uma transferência para o nome dele S r: Edvaldo Jose de Jesus Ferreira e assim não mais recebi recibos, porém a poucos tempos voltaram a chegar os recibos e descobrir que a linha ainda continua ativa E EM NOME DEMINHA VÓ.
Assim como essa linha varias outras já foram instaladas na mesma residência sem o conhecimento dos titulares onde quem solicitava a instalação era o S r: Edvaldo Jose de Jesus Ferreira que tendo amigos trabalhando na Telemar fazia a instalação e esse se passava pelos clientes .
Solicito de imediato o cancelamento dessa linha assim como o serviço de inter net e a confirmação do mesmo pois por telefone levo mais de 30 minutos e sempre a ligação cai. Assim também como o cuidado dos instaladores em confirmar se realmente a pessoa que assim é a mesma que apresenta a documentação, ou caso nao ocorra esse cancelamento entrarei em contato com a Anatel e se possível irei ate o PROCON.
Atenciosamente: Rita de Cássia Nogueira de Oliveira.
a oi esta uma merda e muito lenta quando vai entrar em um site demoraesta impossivel.
nâo consigo fazer um ligaçâo,e é urgent!quando vai voltar a dá area?