Empresas que mais receberam queixas dos consumidores

Qual empresa mais recebeu queixas segundo o Procon no primeiro tremestre de 2012? Se você apostou nos serviços de telefonia, que tradicionalmente eram os que mais causavam reclamações entre os clientes, errou. Dessa vez quem ficou no topo da lista foi o Itaú Unibanco. O levantamento ranqueou 30 companhias (as mais mencionadas pelos consumidores no órgão). De acordo com a Fundação Procon-SP, do montante de empresas da listagem, sete são instituições financeiras, sendo que estão entre elas os dois maiores bancos brasileiros: Bradesco e Banco do Brasil.

Segundo as informações do Procon, o grupo Itaú Unibanco recebeu 2.647 queixas, enquanto o Bradesco, que ficou em terceiro lugar, teve 1.453. O Santader ficou na sexta colocação, com 782 reclamações, seguido pelo Banco do Brasil (14º), com 479, e pelo grupo Caixa Econômica Federal (17º), com 373. O Banco CSF, em 23º lugar, obteve 296 indagações negativas por parte dos consumidores, enquanto o grupo Panamericano (27º) teve 234, e o grupo Citibank (28º), 233.

A instituição responsável pela divulgação dos dados disse que o Itaú resolveu 91% das reclamações que chegaram até o Procon, o que significa que um maior investimento em seu setor de atendimento poderia ter evitado essas queixas ao órgão. Em nota, o Itaú diz que “a quantidade de casos resolvidos de forma rápida e consensual demonstra a preocupação e cuidado com que o Itaú Unibanco trata cada manifestação de seus clientes“.

A empresa afirma que fará investimentos para que as questões sejam resolvidas diretamente com o banco, sem a necessidade de intermediação do Procon. A instituição diz, ainda, que negocia com o órgão de defesa do consumidor “compromissos públicos” para melhorar os indicadores do banco no ranking.

Confira abaixo a lista das 10 empresas que mais tiveram queixas registradas no Procon: