O Mercado Livre nasceu na Argentina como uma empresa voltada ao comércio eletrônico. Na plataforma, qualquer pessoa é capaz de vender seus produtos e obter seus próprios ganhos. Hoje, o site conta com milhares de clientes e usuários no Brasil.
Para melhorar a experiência de compradores e empreendedores da plataforma, o ML disponibiliza alguns métodos eficientes para falar com a empresa em caso de dúvidas, problemas com postagens de produtos ou compras realizadas. Confira a seguir todos os contatos do Mercado Livre e como utilizá-los da maneira correta.
Mercado Livre: Telefone
A empresa ML não oferece um número específico para ligações, porém seus clientes e vendedores podem tentar atendimento por meio do número do Mercado Pago, que pertence ao grupo ML.
Por isso, para falar no SAC Mercado Pago, basta discar 0800-637-7246. É possível obter um atendimento por esse número de segunda à sábado até às 22h. Porém, para conseguir falar no SAC é necessário que o interessado retire um código para o atendimento através do aplicativo Mercado Pago.
Para isso, basta procurar pela aba que indica “Ligue para nós”. Cada código vale apenas por 20 minutos. Por meio do número, um atendente poderá resolver problemas de vendedores e compradores e esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da plataforma
Mercado Livre liga para você
Dentre os contatos do Mercado Livre, também há a possibilidade do cliente comunicá-los através do ML Liga Para Você. Para utilizar este método basta entrar na página e optar pela aba ‘’Ligamos para você’’.
Ao escolher este método, o cliente poderá indicar um número de contato e o próprio ML ficará encarregado de entrar em contato no prazo de até 15 minutos.
Mercado Livre: Chat e WhatsApp
Uma outra modalidade para o contato com o ML é com a utilização de um chat de mensagens ou aplicativo WhatsApp. Para conseguir o contato, é necessário estar devidamente logado no site do Mercado Livre.
Depois, basta procurar pela página de ajuda, onde estará disponível as opções ‘’Fale conosco por chat’’ e ‘’Respondemos por WhatsApp’’.
E-mail do Mercado Livre
Outra forma de contato com o Mercado Livre ideal para quem prefere digitar seus possíveis problemas com a plataforma é a comunicação por e-mail. O ML disponibiliza uma página apenas para esse tipo de contato.
Para enviar um e-mail ao ML, basta inserir suas informações e clicar em continuar. Na nova página será possível preencher um formulário que contenha a dúvida ou problema para resolução.
Mercado Livre: Ouvidoria
Atualmente, o Mercado Livre não trabalha com os serviços de Ouvidoria para seus clientes da plataforma. Os únicos contatos do ML são através dos métodos de e-mail, chat, whatsapp e ligação.
Reclame Aqui: Mercado Livre
A empresa já trabalhou com uma politica onde não respondiam nenhuma reclamação do portal Reclame Aqui. Por conta disso, ela tornou-se uma das empresas que mais receberam reclamações não resolvidas de seus clientes.
Atualmente, o ML resolveu mudar sua postura e passou a responder e tentar solucionar problemas de clientes nessa plataforma. A nota da empresa é de 7.1, considerada boa pelo Reclame Aqui.
Ajuda do Mercado Livre
Para melhor auxiliar seus compradores e vendedores, o Mercado Livre disponibiliza uma página apenas para a ajuda. Nela, é possível encontrar soluções para problemas com compras, vendas, configurações da conta ML ou segurança.
É nesta página que o comprador pode consultar informações sobre devoluções de produtos ou estornos de reembolso. Além disso, também está disponibilizada uma área onde são respondidas as principais perguntas sobre vários temas, como cancelamentos de compras, assinaturas e trocas.
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