Cliente oculto BH: cadastro

Com a competitividade em alta e a exigência dos clientes cada vez maior o mercado busca se aperfeiçoar a todo o momento. Mas, como saber os pontos a serem melhorados na sua companhia e produto? Existem várias técnicas para conseguir identificar as partes falhas do atendimento e do serviço. Algumas companhias chegam a contratar empresas especializadas para tratar desse assunto.

A técnica do cliente oculto, por exemplo, utiliza a observação para a melhoria de produtos e procedimentos. Nela, pessoas treinadas vivenciarão e avaliarão processos e produtos, além dos serviços, se passando por clientes e usuários comuns da organização. No fim do processo de análise esses “falsos” clientes vão redigir um relatório onde os pontos avaliados serão descritos com suas respectivas características.

O Indicador aplica uma metodologia científica sob o olhar da pessoa que se passou por consumidor, usando métodos estatísticos e de pesquisa de campo, de modo exploratório e qualitativo, através de atendimentos presenciais ou telefônicos, relatando por meio de fatos e dados a forma como o cliente dessa empresa é atendido.

Os empresários utilizam esse tipo de balanço para compor programas de incentivos aos funcionários. Por exemplo, no ramo da telefonia móvel é comum um cliente oculto premiar os funcionários que atendem a pessoa de acordo com os procedimentos da companhia, passando as informações-chave. Isso também serve como termômetro para saber em quantos locais os dados precisos estão sendo fornecidas e em caso de muitos colaboradores não estarem agindo conforme a cartilha da organização um treinamento de reciclagem é programado.

Essa metodologia do cliente oculto também serve para alinhar uma rede de lojas aos seus concorrentes. Nessa caso o “falso” consumidor testa o atendimento dos concorrentes e os tipos de serviços e produtos. Isso também é feito com a sua própria organização, para que os dados possam ser comparados. Os impactos desse tipo de ação são extremamente positivo, pois a visão transmitida é a de quem compra, e muitas vezes os empresários não sabem de diversos problemas apontados pelos consumidores.

Para quem é de Belo Horizonte uma opção de empresa que fornece esse tipo de serviço é a Indicador Consultores e Associados,  localizada na Av. Álvares Cabral, 1366, 11º andar, Lourdes – CEP 30170-001. Para saber o custo do serviço entre em contato por meio do e-mail indicadores@indicadores.srv.br ou telefone (31) 3292.0308.