Para dar segurança e facilitar o atendimento, o ‘SMS Denúncia’ funciona 24 horas por dia, sete dias da semana. Isso garante maior segurança àqueles que utilizam esses meios de transporte. Além da agilidade e facilidade de qualquer mensagem enviada via celular, os usuários que desejam realizar a denúncia podem ficar tranquilos, pois o serviço garante anonimato.
Por que foi criado esse tipo de serviço?
O serviço foi criado para facilitar a comunicação do usuário com o Centro de Controle de Segurança visando:
- Estimular a colaboração do combate ao comércio irregular;
- Diminuir comportamentos inconvenientes;
- Combater o vandalismo;
- Comunicar pequenos furtos e assaltos, entre outros.
Ao realizar a denúncia, a mensagem chega diretamente a central de monitoramento do metrô, que tem condições de acionar os agentes mais próximos do local, realizando a ação imediata necessária.
Como é possível fazer a denúncia?
Para realizar um relato via SMS é preciso fazer o download do aplicativo através do site da CPTM ou do Metrô. Ao ter o aplicativo no celular, fica fácil mandar a mensagem, seguindo os passos para isso. O tipo de denúncia varia desde vandalismo até ocorrências de possíveis furtos dentro dos trens.
Outra forma de enviar mensagens para o Centro de Controle de Segurança é através do número (11)7333-2252. Independente do tipo de envio da mensagem, é necessário que a denúncia contenha algumas informações extremamente importantes para que a ação da equipe de metrô seja bem sucedida. São elas:
- Informar as características do infrator;
- A linha em que se encontra;
- Número do carro do metrô;
- Qual sentido está o trem;
- Qual a próxima estação.
Mas o serviço funciona?
Até agora, desde a inauguração, já foram realizadas mais de 26 mil denúncias através das mensagens via celular, sendo que:
- 16% correspondem ao comércio irregular realizado nos trens;
- 13% é correspondente a pessoas que pedem dinheiro;
- 10% relatam comportamento inadequado nas estações e nos trens;
- 7% reclamam de volume alto em aparelho sonoros;
- Uma pequena porcentagem ainda denuncia pessoas que passam mal dentro dos trens.
Além das mensagens via SMS, também é possível realizar denúncias através do telefone, ligando para o número 0800-7707722, da Central de Atendimento ao Usuário. Este telefone funciona das 5:30h às 23:30h. Como no caso das mensagens, as denúncias são encaminhadas à área de segurança do metrô.
Escolha o melhor meio para realizar a denúncia. Com o avanço da tecnologia e a falta de segurança nas grandes cidades, a mensagem via celular é uma boa escolha para relatar problemas.
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