Menu

Celular

Atualizado em 13 de dezembro de 2011, às 9:10 por Andre Dias
Você está em: MundoDasTribos > Tecnologia > Vivo reclamações

A Vivo recebe as reclamações dos clientes através do telefone, via SMS e por meio da internet.
351771 vivo reclamacoes Vivo reclamaçõesA Vivo possui mais de 60 millhões de assinantes no Brasil

Formada através da fusão de antigas companhias estatais que ofereciam os serviços de telefonia celular, a Vivo tem atualmente 65 milhões de assinantes em todo o Brasil, e é controlada pela empresa espanhola Telefônica, que anteriormente dividia o controle acionário com a Portugal Telecom.

De acordo com os dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a Vivo detém cerca de 30% do mercado de telefonia celular do país, e a sua área de cobertura abrange aproximadamente 95% do território nacional, o que significa uma cobertura em quase 5.000 municípios.

Para os clientes que desejam entrar em contato com a operadora, para efetuar qualquer tipo de reclamação, seja para os serviços de telefonia celular, fixa ou internet 3G, pré ou pós-pagos, existem opções tanto por meio de ligação telefônica e via SMS, quanto através da internet.

Como reclamar por telefone

A Central de relacionamento com o cliente da Vivo atende por meio do telefone *8486, para aqueles que estão ligando diretamente de um aparelho da própria Vivo. Após ouvir o menu disponível, basta discar o número 8, que é a opção para o setor de reclamação, e aguardar o atendimento.

Caso o uso do telefone da operadora não seja possível, você deve utilizar um telefone fixo ou de outra operadora, discar para o número 1058, e aguardar as instruções. Já as pessoas com deficiência auditiva devem ligar para o telefone 0800-772-8346, lembrando que a ligação deve ser feita através de aparelho compatível com a tecnologia TDD.

Segundo a Vivo, o atendimento está disponível a qualquer hora do dia, e a ligação é gratuita.

Via SMS

351771 vivo reclamacoes 3 Vivo reclamaçõesCliente da Vivo pode enviar reclamações através de SMS gratuitamente

Se o cliente preferir, pode entrar em contato com a Vivo para efetuar uma reclamação ou solicitar outro serviço, enviando uma mensagem de texto SMS do seu próprio aparelho de telefone. Basta enviar um torpedo para o número 1058 e aguardar a resposta para iniciar o atendimento. As mensagens são gratuitas.

Via internet

351771 vivo reclamacoes 4 Vivo reclamaçõesCanal de atendimento no site da Vivo

Outra maneira de entrar em contato com a Vivo para fazer as suas reclamações é usando o computador e acessando o site www.vivo.com.br. Após escolher o estado em que você está e ser redirecionado para a página referente a ele, você deve clicar no link “Atendimento” e em seguida na seção “Meu Vivo”.

Quem optar por este canal de atendimento, terá acesso a uma série de serviços, entre os quais um chat online com atendentes da Vivo. Porém, é necessário ser cadastrado no site para acessar o canal, informando o número do seu telefone celular e a senha. Aqueles que ainda não se cadastraram podem fazê-lo gratuitamente na própria página. O acesso é liberado na hora.

Conteúdo avaliado com média:

RECEBA OS ARTIGOS VIA EMAIL

Ao subscrever nossa newsletter, passar receber nossos artigos por email e informações sobre os nossos passatempos. É gratuito e sem spam.