TIM reclamações

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TIM reclamações – A TIM Brasil, subsidiária do Grupo Telecom Itália, começou a oferecer serviços de telefonia móvel em território brasileiro a partir do ano de 1998. Destacou-se por ser a primeira operadora a disponibilizar a tecnologia EDGE no país e a pioneira a oferecer a internet 3G para os assinantes da base pré-paga.

TIM reclamações

 

De acordo com dados da Anatel, no mês de agosto de 2011 a operadora TIM possuía 56,8 milhões de clientes no país, o que lhe garante uma participação de 25,78% no mercado nacional. Ela oferece, além dos tradicionais serviços de telefone móvel, os serviços de telefonia fixa, internet móvel 4G e também oferecer banda larga fixa e outro mercado grande de TV por assinatura, seguindo os passos de outras operadoras de telefonia.

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Com relação as reclamações, a TIM é a operadora que obteve o maior número de reclamações no site www.reclameaqui.com.br, referência no setor de reclamações via internet, mas em contrapartida é a operadora que mais responde às postagens, atingindo um índice de 96,1% de resposta aos usuários da ferramenta.

Veja a seguir como fazer as suas reclamações na operadora.

Reclamações via telefone – Como fazer

Para quem pretende fazer qualquer reclamação com a TIM, o principal canal de atendimento é através do telefone. Basta discar para *144, número restrito aos celulares ou fixos da própria TIM e seguir as instruções. E caso você esteja em um fixo ou telefone móvel de outra operadora o número para o qual deve ligar é o 1056. Depois de aguardar a descrição do menu, você disca 2 e em seguida 8, para chegar ao setor de reclamações.

 

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Já os portadores de deficiência auditiva, que queiram fazer uma reclamação ou outro tipo de solicitação, podem entrar em contato com a operadora através do telefone 0800-741-2580, utilizando um aparelho TDD (Telephone Device for Deaf). Eles também podem enviar mensagem de texto gratuita para o número 2580, que serão atendidos via SMS.

Em todos os casos, a TIM informa que a ligação é gratuita e o atendimento funciona a qualquer hora do dia, 7 dias por semana.

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Reclamações por e-mail

O cliente TIM pode ainda reclamar através do e-mail. Basta acessar o site www.tim.com.br, informando o seu estado e o DDD de sua área, e logo após, clicar na seção “Fale Conosco”, escolhendo a opção “Atendimento por e-mail”. Será necessário preencher um formulário que será enviado à operadora.

Reclamações por carta

Assim como a Claro e a Oi, a TIM também recebe reclamações através de carta. Basta enviar a correspondência para este endereço:

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TIM S/A

A/C Central de Relacionamento com Clientes

Rua Comendador Araújo, 299, Centro

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Curitiba/PR – CEP: 80420-000

http://www.tim.com.br/sp/atendimento/canais-de-atendimento-e-conveniencia

 

Confira ainda outros artigos no Mundo das Tribos:

 Como Desbloquear Celulares Vivo, Claro, Tim, Oi, Brasil Telecom, Sony

Auto atendimento no site TIM

Como reclamar na Anatel

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47 Comentários

  • estamos com um problema com meu telefone celular..pois os creditos que eu estou colocando esta desaparecendo..gostaria que vcs me mandem uma mensagem.para saber o que esta acontecendo..com um telefone que eu possa ligar e conversar com um de vcs..para mais detalhes..meu numero..47)99070765..e tbm gostaria que vcs verificace ai o que pode estar acontecendo..caso contrario mudarei de operadora..grato//

  • quero reclamar sobre o atendimento dos atendentes da operadora Tim, pois dia 26/04/2015, coloquei 14,00 de credito, e quase nem usei, fui percebia que não tinha mais creditos no dia 03/05/2015, quando fui fazer uma ligação, ai começo o tormento, a atendente disse que haviam descontos de uma conetividade, enfim, não sei nem o que, e foi descontado 2,08 foram 6 vezes, falei com vários disse que havia feito o cancelamento que eu teria os creditos de volta, a cada vez que eu ligar as informações eram diferentes, as vezes, ja entrava a gravação de votação de atendimento. enfim onten dia 05/05 a atendente disse que não seria devolvido nada, porque o descontos se referia a uma promoção que não era da Tim. Perguntei a ela como outros atendentes informaram diferentes,
    So faltou desligar na minha cara, dizendo que ja havia dito tudo. Não e pelo valor mas se houve descontos a Tim autorizou alguem fazer.Acho que nos dias de hoje não cabe mais esse tipo de Empresa (Preparas seu atendente pra todos falarem a mesma liga, ou não tem uma preparação pra atuar?)

  • O meu telefone é pre pago ,to sendo assaltado pela operadora tim,eu abasteço para usar meu telefone e não consigo porque ao abastecer fico recebendo mensagens sobre varios meios de ser assaltado mesmo sem eu querer.A terceira vez que coloco credito .é espirado pela malandragem da operadora.Sera que tenho que ser convinte com tudo que move o pais tem que trabalhar com falcatroas para nos roubar.vou ter que jogar meu ships fora

  • Trabalho péssimo. Desinforma. Deve ser jaba da Tim. Vocês e a Tim não abaixo da crítica.

  • HJ DEMANHÃ…PRÁ VARIAR SEM SINAL DA TIM!!
    FUI NA LOJA DA TIM DA AV. CENTRAL.
    A ATENDENTE INFORMOU Q NÃO HAVIA PROBLEMA NENHUM COM O SINAL, TIROU O CHIP DO MEU CELULAR E DISSE QUE O PROBLEMA ESTAVA ALI!! TROCOU O CHIP, ME COBROU E …NADA!!!

  • a internet nao que presta dejeto nenhum e nao e problema no me celelar

  • Por que não tem fiscalização no Brasilzinho. As operadoras fazem e desfazem. A Tim está roubando na cara dura e outras tem. Me da de pais sem fiscalização.

  • nao consigo configuram um ponto de aceso a net do meu celular tim ja liguei varias vezes no 144 ou no 1056 um passa pro outro e ninguem resolve nada … o que devo faser alguem pode me ajudar ???

  • Gostaria de informar que carreguei o meu cel. no sábado mas até agora não consigo fazer ligações toda vez que vou tentar tem uma gravação dizendo que estou sem saldo é palhaçada com a cara da gente eu acho uma falta de respeito muito grande com o próximo.
    Eu gostaria de ter pelo menos um retorno.
    Grata! Elza

  • o que acontece com a operadoras??? #TIM e #OI, estão inoperante ha a mais de uma semana, ao tentar ligações, fica CHAMADA ENCERRADA, apos trezentas tentativas vc consegue concluir a chamada, até mesmo ao tentar ligar para operadora, fica indisponível, apos minutos e/ou horas, chega msg “Ligue agora! Já estou disponível…”
    Isso é um absurdo, desrespeito com os clientes.
    Meus creditos expirou nao usei por falta de sinal, alias sinal esta perfeito o que nao presta é a operadora mesmo. Quando vai normalizar???

  • Tim!! voce pensa que é bonito bolquear um cliente sendo q ele pagou
    sua fatura??

    isso é uma falta de respeito, e ainda demora horas pra atender,
    e quando atende voces sempre estao certos!!!

  • Ola!!
    Desde sempre o sinal é ruim, agora paguei minha fatura e ela me bloqueou dizendo q nao paguei e ainda me tarifou 0,50 centavos por chamadas, eu ligo e ninguem resolve meu problema.

    Parabens sem fronteiras!!!!

    será q o melhor é trocar de operadora???

  • gostaria de voltar meu celular para pré pago,fiz o plano de 29,90 ao mês mas nunca consigo mandar mensagem,pois os 10,00 reais acabam,no pré pago colocava 18,00 reais às vezes mais um pouco e falava e mandava mesagens sem problemas,o
    que devo fazer pra voltar ao antigo plano?
    grata.

  • oi gostaria de SABER SE ESTA FATURA É A ULTIMA QUE VEIO PARA MIM QUE EU CANCELEI O NUMERO DESTE TELEFONE QUE É 019-81987600 QUE FOI CANCELADO MUITO OBRIGADA ESTOU ESPERANDO SUA RESPOSTA

  • eu paguei meus creditos e ate aguora nao recebe meus creditos vocês podem me devolver ou então eu vou cacelar meu plano

  • Estou com um grande problema com a TIM, tenho meu número há mais ou menos 3 anos e sempre está com crédito, sábado tentei realizar uma ligaçao, porém sem sucesso, no domingo continuou o mesmo problema, efetuei uma ligação para o meu número e verifiquei que estava dando sinal de ocupado, tentei um pouco mais tarde e uma senhora atendeu, dizendo que este número era dela. Fiquei surpresa, liguei na TIM e me informaram que estava sem sistema e somente voltaria _+ 5 horas após, (a partir das 00:00 hs. de segunda-feira), liguei às 06:45 hs. e me informaram que consta no registro da TIM que o número está registrado no meu nome e não consta nada de anormal, me informaram que iriam verificar o que está ocorrendo e me deram um prazo de 5 dias úteis. Tinha um crédito de R$ 24,00, porém consta no sistema apenas R$ 6,00.
    Quero saber quem vai pagar por este prejuizo de ficar 7 dias sem poder utilizar a linha e tb os meus créditos. Além disso quero registrar uma reclamação por escrito pelo site da TIM e não consigo.

  • Eu preferia mil vizes que essa operadora com milhões de promoções fizessem tal valer a pena . Mais infelizmente nem isso faz a operadora ser boa , Então pra que te- la .
    Infelizmente bora trocar de chip gente porque a tim se um dia vc se perder e precisar contar com ela vc esta ferrado porque a tim não funciona tem se vc tiver em cima do telhado ao ar livre em um lugar movimentado quanto mais em um lugar isolado.
    –‘

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