Telefone da Anatel Para Reclamações

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Quer saber qual Telefone da Anatel Para Reclamações? A Anatel é a agência que regulamenta e fiscaliza os serviços de telefonia no Brasil. Por isso, toda vez que o consumidor não for atendido em uma reclamação realizada para a sua operadora é necessário entrar em contato com a Anatel para reclamações. Veja alguns telefones da Anatel para reclamações.

Telefone da Anatel Para Reclamações (Foto: Divulgação)
Telefone da Anatel Para Reclamações (Foto: Divulgação)

Telefone da Anatel Para Reclamações

De acordo com informações do site www.anatel.gov.br, a central de atendimento da Anatel, ou o Telefone da Anatel Para Reclamações,  funciona de segunda-feira a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. Para registrar sua reclamação é necessário ligar para 1331. Pelo telefone da Anatel você pode fazer denúncias, sugestões, reclamações ou pedidos de informações. Pessoas com deficiências auditivas tem que ligar para o 1332 de qualquer telefone adaptado. Você também pode acessar o Telefone Anatel 0800 para maiores informações de contato.

Você pode registrar na Anatel as suas reclamações de telefonia fixa (Foto: Divulgação)
Você pode registrar na Anatel as suas reclamações de telefonia fixa (Foto: Divulgação)

Quando posso acionar a Anatel?

A Agência Nacional de Telecomunicações é um órgão do governo que atua como agente fiscalizador e regulamentador dos serviços que envolvem telefonia fixa e móvel, serviços de televisão a cabo e internet.

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Você pode acionar o órgão quando algum dos seus direitos não forem respeitados pelas prestadoras de serviços, isso acontece normalmente quando elas abusam em pacotes de venda casadas, quando cortam ou adicionam serviços que até então não foram pedidos pelos consumidores ou mesmo quando não entregam o que havia prometido.

O ideal é sempre procurar a Anatel quando você já estiver com um protocolo da sua operadora em mãos sem ter resolvido o seu problema

Preciso ter mais de um protocolo da operadora de telefone antes de falar com a Anatel? Não, basta ligar par ao telefone da Anatel Para Reclamações mas, é preciso ter todos os dados e ter deixado o prazo máximo estourado, prometido pela operadora para resolver o problema, o que normalmente não acontece.

Sem a resolução do problema, a solução é pegar dados do atendimento, anotando inclusive protocolo de atendimento, dia, hora e com quem falou. Essas são informações importantes para obter seus direitos pelo órgão do governo.

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A Anatel está com muitas informações (Foto: Divulgação)
A Anatel está com muitas informações (Foto: Divulgação)

Qual o prazo para ter respostas da operadora após reclamação na Anatel?

Depende bastante do serviço que você estiver reclamando, mas a maioria gira em torno de 10 a 30 dias num segundo momento. Logo de cara, a operadora tem 5 dias para responder depois do contato da Anatel. A eficácia do órgão é grande, sendo que uma vez notificada as operadoras correm para resolver o problema, independentemente qual for.

A Anatel também permite que você se manifeste pelo computador (Foto: Divulgação)
A Anatel também permite que você se manifeste pelo computador (Foto: Divulgação)

Consigo registrar uma reclamação online no site da Anatel?

A Anatel, por meio de seu site oficial, disponibiliza o sistema de reclamação online. Para usar, o internauta precisa ter em mãos informações importantes de atendimento e dados da operadora que deseja fazer a reclamação.

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Para ter acesso ao sistema basta acessar esse link Registre sua Reclamação, que é o suporte do atendimento aos usuários do órgão, é preciso fazer um cadastro com informações pessoais e dados de contato, como telefone e-mail. Depois, já dentro do sistema, é possível verificar as indicações para apresentar sua reclamação junto a Anatel.

Uma dica muito importante, antes de acessar o site ou mesmo ligar para Anatel, tente primeiro acessar ou reclamar na operadora. Se caso não ocorreu como você gostaria, ai sim ligue e reclame na Anatel, veja a lista das operadoras aqui!

Nem sempre o responsável pela linha é a pessoa que faz a reclamação da Anatel (Foto: Divulgação)
Nem sempre o responsável pela linha é a pessoa que faz a reclamação da Anatel (Foto: Divulgação)

Precisa ser o titular da linha de telefone para fazer reclamação na Anatel?

O indicado é que a reclamação seja feita pelo titular da linha. Caso não seja, é preciso uma procuração para ter os direitos garantidos.

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A reclamação da Anatel precisa ser feita somente após o protocolo ser feito junto a operadora de origem (Foto: Divulgação)
A reclamação da Anatel precisa ser feita somente após o protocolo ser feito junto a operadora de origem (Foto: Divulgação)

Quantas vezes posso registrar uma reclamação na Anatel contra a mesma operadora?

Quantas vezes forem necessárias, mas isso nem sempre é comum devido ao mesmo problema ocorrido. Normalmente, as operadores resolvem o problema rapidamente quando o órgão federal intercede.

Telefone da Anatel Para Reclamações (Foto: Divulgação)
Telefone da Anatel Para Reclamações (Foto: Divulgação)

Se mesmo após a reclamação da Anatel o meu problema não for resolvido, o que faço?

A Anatel é um órgão que realmente vai resolver seu problema. Tanto é que eles reabrem o caso toda vez que a operadora for comunicada e não resolver o problema com o consumidor.

Do contrário, você também pode procurar o Procon do seu estado ou mesmo um advogado para entrar com um recurso que seja cabível a partir do acontecimento e mediante as provas.

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Quais são os telefone e canais de atendimento da Anatel?

No site da Anatel você pode encontrar diversas informações sobre o seu direito, as orientações de todo o processo de reclamação e pode ainda usar o sistema para fazer sua queixa, mas isso só mediante ao cadastro do usuário. Acesse o www.anatel.gov.br (Clique AQUI).

Além disso, o órgão tem ainda as opções de contato pela Central de Atendimento no 1331, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ou, se preferir, pode visitar uma das unidades do órgão mais perto da sua casa.

Lembre-se sempre de ter em mãos os documentos pessoais, como RG, informações da operadora, como atendimento e protocolo, anotando inclusive data, horário e com quem falou e explique claramente o ocorrido. A partir do seu contato, a Anatel vai orientar os passos seguintes e você pode aguardar o contato da operadora, pois o problema quase sempre é resolvido em poucos dias, mesmo que tenha demorado meses a partir da relação direta com o consumidor.

O que acontece quando a empresa deixa uma reclamação feita por um consumidor em aberto?

O consumidor deverá anotar o número de protocolo da reclamação para poder enviar a Anatel que deverá entrar em contato com a empresa para que a mesma esclareça o fato ocorrido no prazo de até 5 dias.  Nesse caso será a operadora que deverá responder a sua reclamação, e não a Anatel. Você também poderá ir acompanhando a sua solicitação junto a Anatel pela internet no aplicativo “Anatel Consumidor” ou pelo número de telefone 1331.

O Atendimento da Anatel tem como objetivo registrar reclamações e autuar empresas que não cumpram com os seus contratos (Foto: Divulgação)
O Atendimento da Anatel tem como objetivo registrar reclamações e autuar empresas que não cumpram com os seus contratos (Foto: Divulgação)

 Eu posso processar a empresa por não dar atenção a minha reclamação na Anatel?

Sim, você pode processar sim, pois isso é considerado um descaso com o consumidor. Nesses casos você deverá procurar o PROCON que irá defender a sua causa e fazer com que a empresa culpada seja punida. O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), órgão ligado à Secretaria de Direito Econômico do Ministério da Justiça, apurou que o setor de telecomunicações foi o que mais teve reclamações, 39,5% das mais de 100 mil reclamações no Procon fundamentadas em 22 estados e no Distrito ­Federal.

Registrar uma reclamação junto a Anatel pode não ser a solução (Foto: Divulgação)
Registrar uma reclamação junto a Anatel pode não ser a solução (Foto: Divulgação)

Como eu faço para saber se o meu protocolo da Anatel ainda está em aberto?

Para ver se o protocolo da ANATEL ainda está em aberto você pode acompanhar pelo site clicando no ícone “Anatel Consumidor” ou ligar para o número 1331.

Como baixar o aplicativo para fazer reclamações da Anatel?

Se você tem queixa sobre algum serviço de telefonia e deseja fazer uma reclamação, saiba que você pode baixar o aplicativo da Anatel em seu celular, tablete ou iPhone. Você só precisa acessar o link Consumidor e selecionar a plataforma móvel para ter acesso aos serviços no aplicativo.

Entre as campeãs de reclamações, segundo o Procon, estão as empresas de telefonia, em primeiro lugar na lista com um dos piores serviços é a empresa de telefonia Oi. Os consumidores querem fazer jus aos seus direitos e as empresas de telefonia são as que mais pregam peça deixam de pôr em prática os serviços que são oferecidos.

O telefone da Anatel registra mais informações sobre as operadoras (Foto: Ilustração)
O telefone da Anatel registra mais informações sobre as operadoras (Foto: Ilustração)

Reclamação é um direito de todos

Todo consumidor de serviços de telecomunicações tem todo direito de efetuar junto a Anatel reclamações contra as operadoras que não estão cumprindo com as obrigações em seu contrato. Afinal o consumidor está pagando por um serviço por que quer recebe-lo e se não recebe tem todo direito de exigir que lhe seja devolvido o dinheiro ou que a empresa cumpra com o serviço oferecido. Qual o papel da Anatel com relação às reclamações contra as operadoras?

A Anatel tem o objetivo de auxiliar os consumidores fazendo com que as operadoras respondam em até 5 dias úteis as reclamações que foram feitas. Assim que uma reclamação chega a Anatel ela é imediatamente enviada a operadora que deverá encontrar uma solução no prazo de até 5 dias. Nesse caso será a prestadora que deverá cuidar da sua reclamação e solução para o problema. O site da Anatel também permite que o consumidor acompanhe o processo.

Dica importante: quando você fizer uma reclamação a uma operadora de telefonia, sempre anote o número de protocolo, pois esse é a garantia de que você está insatisfeito com o serviço que está sendo prestado. Quando você fizer sua reclamação junto a Anatel deverá informar o número de protocolo da reclamação ou se tiver mais de um deverá informar também. Dessa forma facilitará a empresa para que a mesma possa provar que as reclamações foram feitas. O site da Anatel oferece inúmeros serviços aos consumidores, pois torna de forma fácil e prática o acesso aos serviços com apenas alguns cliques. Se você está insatisfeito com o serviço de sua prestadora faça sua reclamação na Anatel no link acima.

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67 Comentários

  • Recebi uma mensagem do numero 35665,pois não aceitei a mensagem,e mandei a mensagen sair,eles me pegaram 4,99 de credito,e não repôs meu credito de volta.Agente não aceita a mensagem vai para excluir e eles são tão experto que antes de excluir eles seguram a mensagem depois vem falando que foi cadastrada,nãoo aceitei e não voltaram com o credito que eles pegaram,Estava ouvindo a televisão e vi falando sobre a Anatel,então estou pedindo uma ajuda.Desculpe por alguns erros mas nunca tive ascesso antes a internet.Deus o abençoe.A mensagem veio ontem e mandei a mensagem sair ontem ,mas meu credito não devolveram.

  • Por gentileza.
    Meu telefone fixo está com problema, está mudo. Liguei para a empresa OI no dia 12/02/2015 e me deram ( protocolo:20151023967503) o prazo até dia 18/02/2015 para resolverem o problema, e até hoje nada foi feito, o motivo da minha preocupação e urgência é o fato de que é empresarial e na qual funciona a máquina de cartão da empresa.
    Peço gentilmente que me ajudem a resolver esse problema.

    Grata
    Lenir.

  • Essa natel não funciona. Tenta ligar ai para o numero 1331 pra vcs verem!

  • Meu irmão Faleceu, estou há 6 dias tentando cancelar o plano de NET serviços que ele utilizava, hoje mais uma vez, fiquei mais 40 minutos, e depois o atendente alegou que o sistema levará 72 horas, para poder dar entrada no cancelamento e terei que ligar depois de 3 dias para tentar novamente cancelar, isso é palhaçada…..

    URGENTE….

    Protocolo 0521408151341516

  • Meu irmão Faleceu, estou há 6 dias tentando cancelar o plano de NET serviços que ele utilizava, hoje mais uma vez, fiquei mais 40 minutos, e depois o atendente alegou que o sistema levará 72 horas, para poder dar entrada no cancelamento e terei que ligar depois de 3 dias para tentar novamente cancelar, isso é palhaçada…..

    URGENTE….

    Protocolo 05214081439251 atendente Juliane
    Protocolo 0521408151341516 atendente Bruno

  • MINHA INTERNETE DA CLARO NAO FUCIONA SO PAGO JA FAZ 4 MESES SO MIN EM EMRROLA DIZ QVAI FICA BOA MAIS ACLARO NAO TEM RESPONSABILIDADE COM SEUS CRIENTE

  • bom dia preciso de voçes pra resolver meu problema com a tim, eu tenho um tim beta de numero (081) 9625-5495 não esta pegando internet e eles mim avisaro que estava normal mas não resolvero nada.

  • OI ESTOU SEM TEL FIXO DÊS DO DIA 20 DE ABRIL LIGO GUARDO O PROTOCOLO FALAM QUE AGENDARAM UMA VISTA P/ VER O QUE TA ACONTECENDO E HOJE DIA 30 DE ABRIL NADA DE CONSERTO ESTOU SEM INTERNET TBM! POIS UM NÃO FUNCIONA SEM O OUTRO ,PIOR QUANDO RETORNO A LIGAÇÃO ELES FALAM QUE NÃO TEM REGISTRADO NEM UMA ORDEM DE SERVIÇO SO PODEM TA PENSANDO QUE ESTÃO LIDANDO COM UMA DÉBIL MENTAL NÉ

  • fiz um pedido de transferencia da linha no dia 31/03/2014 e ate agora nada gostaria que alguem capacitado da anatel resolvese essa transferencia poiz pretendo resolver de outra maneira,

  • ” Olá, Equipe anatel! tenta entrar em contato com a tim betaQuero o meu CÓDIGO DE RASTREAMENTO, ID 6247798, Número do CPF, 024.897.883-70 Nome Leomar Santos Rodrigues de Sousa e email leomar.rodrigues@hotmail.com 26 diass é nada a tim trata o cliente assim ? sou cliente a mais de 8 anos esse é o tratamento que vocês dão ao cliente desde já agradeço ,só quero que cumpra sua parte que estou cumprindo a minha e espero que vcs mim responda o quanto antes desde já agradeço !

  • minha mãe compro um celular e ele esta broqueado e nao concigo liga no 1331 e preciso desbloquiar como fasso???

  • queria informações do programa MINHA CASA MINHA VIDA .

  • eu gostaria de saber qual é o numero da anatel,porque eu ligo1331 e o numero nao existe.

  • Oi eu gostaria de fazer uma reclamação sobre a claro fixo o numero de protocolo do meu atendimento é 287162233 eu fiz o pagamento da minha linha de telefone fixo 34894290 e a atendente me disse que com três dias úteis a linha seria liberada sendo que isso não aconteceu, e eles já aviam cortado a minha linha de telefone antes mesmo do prazo dos dias para pagamento acabar, e o telefone é utilizado na minha empresa eu preciso da linha e a próxima conta vai vencer e eu sem poder ligar para os meus clientes.

  • gostaria de uma informação recebi uma mensagem dizendo que ganhei uma casa nom sorteio da anatel e que deveria ligar pra o numero (318586706946 e dizer a palavra minha casa minha vida ) e eu gostaria de saber se este emeio e verdadeiro pos quando liguei uma pessoa atendeu dizendo ser da anatel e pedio que eu ligasse do meu celular que eu tinha recebido a mensagem posso confiar nesta mensagem aguardo resposta

  • quero fazer uma reclamação da oi !!!!! estou s/ meu te.: desde o dia 13/02… já pedir não sei quantas vezes p/ oi vir ver minha linha .eles só ficam dizendo q/ em 48hs. depois eles dizem q/ só em 7 dias . nisso já se passaram12dias e até agora é só enrolação!!! vou tacá-los na justiça se isso não dé jeito!! por favor me ajudem!!! meu cel.; 980106093. obrigaga. gloria lima dias.

  • ESTOU DESDE O DIA 03.09.13 EM UMA BATALHA JUNTO A OI, CONTESTANDO VALORES ABUZIVOS SENDO COBRADO, SEM UMA JUSTIFICATIVA. ASSIM, VEM SE ACUMULANDO CONTAS E PROTOCOLOS, SEM UMA EXPLICAÇÃO APLALSÍVEL E CONTRATUAL.
    ESTOU COM AS MINHAS LINHAS TOTALMENTE BLOQUEADAS, SENDO 3 CELUKARES, UM FIXO E SEM O 3G CONTRATATO.
    SAO MAIS DE 21 PROTOCOLOS ATÉ A DATA DE HOJE.

  • BOA DIRETOR DA ANATEL TELECOMUNIÇÃO É UMA VERGOA UNHA EMPRESA S -A POR CAUSA DE VINTI DIAS DE ATRASSO PROQUEAR CELULAR CINCO DIA UTIL APOS PAGAMENTO VOU ENTRAR NA JUSTIÇA CONTRA OPERADORA OI PERCA DE CLIENTES NÉM RECEBE TRABALHO SEGURANÇA E VIAJEM COM TURISMO MEU NOME :AFONSO MARIA DE AZEVEDO ;SOU CLIENTE DA TIM MUITO ANOS ATRASA VOCE SO RECEBE CHAMADA TIM TÁ DE PARABÉNS HÁ VERDADEIRA PORQUIRA DEOPERADORA;;;

  • Boa noite Anatel já estou sem telefone a 7 dias ligo na Oi as pessoas desliga na minha cara outras fala que o técnico não deixou nada escrito pra eles e outros falão que o técnico vai entrar em contato comigo já passou o prazo de 24 horas ate agora nada não aguento mas ligar na oi pois preciso muito do telefone gostaria de saber se poderia me ajudar ….

  • Qual o número para contato para falar sobre a SKY livre?

  • estou sempre com problema com a oi,colocredito,mais não consigo liga pr telefone fixo ou mesmo manda mensagem,prredito quando fui fazer ecisa manda uma mensagem pr consegui ajuda ,estava doente não não consegui pedi ajuda,orq tinha bônus e não podia manda mensagem tinha que carrega di novo pra manda mensagem não tinha dinheiro nesse momento,agora coloquei credito,fui fazer ligao não conseguifala no fixo,nao aquento mais a oi,hoje liguei varias vezesmi passaram derem protocola 201300095013560 outro protocolo 201300095003062, eu quero fazer ligação guando ligamos na oi a ligação chama depois desliga liguei quatro vezes não consegui completar a ligação é uma humilhação,pagamos pr nos enganar pensei que iria melhorar depois que anate descobriu os erros continua nos ajude

  • Gostaria Que Anatel Resolvesse Com Ungençia tenho Uma Linha de Numero 81-9985-0581 A Mais de 15 Anos, de Um Ano pra Cá fiz Uma Portabilidade da Tim Pra Vivo,Fui A Uma loje Autorizada Vivo e Junto a loja Conseguie fazer A Portabilidade da Tim Pra Vivo, e Estou MuitoPreoculpado Pois mim Sumio do Meu Aparelho O Sitado Numero 81-9985-0581 Entrando No Lugar Deste Numero O 81-9337-1093 Que tbm Mim Pertente, Cem Que Eu Pedisse Portabilidades,Nao assinei nada pra Acontecer o fato Gostaria Que a Claro Devolvesse esse Meu Numero A Vivo pra Quer Meu Vivo 819985-0581 Voute Fucionar Pois Preciso Muito Dessa Linha Ativa Perdir Muitos Clientes de 5 Dias Pra Cá, Mim Ajude Pelo Amor de Deus é O Numero que Meus Medicos Mim encontra Estou Muito Doente, Mais de 15 anos com esta linha fucionando na Tim, Portei pra Vivo e Agora Aconteceu esta Trágedia Comigo cem minha Autorizaçao Aguardo uma Solução da Anatel. Cordialmente Antonio Davi da Silva.

  • a internet de jaboti parana e uma bosta fazem um favr manda o moveis wilham mehrar essa internet

  • OI no dia 20/04 coloquei 13 reais de creditos e simplismente a claro me roupou 6 reais no outro dia eu ja liguei la pedindo meu reenbouso e eles mada eu ligar depois de 24 horas , o que eu fasso ?
    preciso de um telefone da anatel para reclamar , maden por email por favor.
    jessica-pereira1996@hotmail.com

  • por favor anatel mande um técnico pra aruma meu telefone

  • quero meu DH de volta

    Elizete

  • Sou uma consumidora consciente dos meus direitos e deveres. Não acho correto se fazer contratos via máquinas ou por telefone, não sabemos o que de fato está escrito e depois vem as punições, tipo: Planos acertados de uma meneira e na fatura outro, chipes oferecidos e não entregues, taxas inexistentes, cobrança na implantação de aparelhos quando dizem ser gratuito, valores da internete exorbitantes, falar com até 09 atendentes e não resolverem o problema, ficar por mais de 01(uma) hora esperando com uma música enjoada ao ouvido, etc, etc, etc,Aonde vaamos para com essas reincidências absurdas, como ficamos, nós consumidores ?????????

  • pedi transferencia do meu telefone e do meu spidy, fiquei esperando mais de 1 mês pelo spidy para eles me dizer que meu spidy foi cancelado por não ter disponibilidade de portal no meu novo endereço, sendo que quando solicitei a transferencia pedi para a atendente verificar esta disponibiidade sob o spidy e ela me disse que tinha portal , pois , se caso ela ouvesse me dito que não havia sinal eu não transferia ,porque a minha nova casa é do lado do antiga casa , eu só teria puxado uma estenção.
    não tenho mais o numero de protocologo e por um erro de funcionario estou sem internet e sem previsão de tela novamente !!!!
    o que posso fazer sob isso!!!

  • Gostaria de nào falar por telefone quando tiver problemas com operadoras de telefones.Somos enganados ,pois n temos prova concreta de nossas reclamações e mandam a conta que querem.

  • minha internete nunca funciona e tenho um plano de 3 anose nao possocancelar pois pago uma multacomo resolvo essa situaçao?

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