Ouvidoria do Banco Itaú é um serviço oferecido pela instituição bancária, aberto para clientes que buscam uma comunicação direta com a empresa. O setor, como o próprio nome diz, é destinado a ouvir o cliente, mas muitas pessoas ainda desconhecem a importância e a existência dele. Para o banco, o canal de comunicação é muito importante para solucionar problemas que não foram resolvidos pelos meios mais tradicionais. Confira, a seguir, para que serve este setor.
Ouvidoria do Banco Itaú – Para que serve?
Hoje em dia, o público está cada vez mais exigente. Por isso, as empresas tem usado artifícios variados para investir na relação com os clientes. Um dos canais mais importantes é a ouvidoria.
O Banco Itaú possui mais de 90 mil colaboradores e quase 60 milhões de clientes e, pelo menos, 95 mil acionistas. Por isso que o Canal Ouvidoria Itaú é um dos mais importantes da instituição, principalmente quando se trata no relacionamento ao cliente.
Além denúncias e reclamações, e possível também enviar sugestões, fazer reivindicações e, até mesmo, elogiar algum serviço recebido. Lembrando que este canal é muito acionada depois que todos os outros departamentos apresentarem falhas na tentativa de deixar o consumidor satisfeito.
Como envia mensagens para Ouvidoria Itaú?
Ouvidoria do Banco Itaú é um canal de comunicação disponível no próprio site da instituição bancária. (Imagem: Divulgação)
Ouvidoria do Banco Itaú é um canal de comunicação disponível no próprio site da instituição bancária, em www.itau.com.br. Para acessar a área de Ouvidoria da empresa é possível pelo ícone Ouvidoria Itaú ou acesse o link direto: https://www.itau.com.br/ouvidoria/
Para enviar uma reclamação para o Canal de Ouvidoria Banco Itaú por meio dos canais de atendimento do banco, siga o passo a passo, disponível na página:
– Preencha os campos: Identificação (Dados pessoais, Digite seu CPF, CNPJ ou agência e conta); PF/CNPJ ou Agência e Conta e clique em “avançar”. Em seguida, é feito o envio da mensagem e conclusão do registro.
Outra opção e enviar, diretamente, a mensagem para Ouvidoria. Acesse https://www.itau.com.br/atendimento/envie-mensagem/ Na página, haverá a opção para enviar uma Nova mensagem. É preciso escolher entre as alternativas:
– Solicitação;
– Reclamação;
– Sugestão;
– Elogio.
Para facilitar o atendimento, a Ouvidoria do Banco Itaú reforça que é importante selecionar as opções corretamente dos campos sobre, principalmente, sobre o conteúdo do e-mail. Assim a mensagem será encaminhada ao setor responsável e respondida pelo profissional capacitado para entender o problema.
Canal autoatendimento
Também é possível tirar as dúvidas pelo canal de autoatendimento sobre Conta Corrente, Pagamentos, Boletos, Cartão de Crédito, Comprovantes DOC, TED e TEF, Débito Automático, Pague Aqui, Recarga de celular, Cartão de Crédito.
Outros canais de ouvidoria Itaú
Além do Canal Ouvidoria Banco Itaú, o cliente da instituição bancária ainda pode enviar a mensagem por meio de aplicativos do banco pata celular ou pelo computador.
Assim como o meio virtual, por telefone também há diversos outros canais de comunicação:
Telefones Itaú: Consultas, informações e serviços transacionais. Todos os dias, 24 horas por dia:
– 4004 4828 – Capitais e regiões metropolitanas.
– 0800 970 4828 – Demais localidades
Deficientes Auditivos – 0800 722 1722
SAC – 0800 728 0728
Reclamações, cancelamentos e informações gerais. Todos os dias, 24 horas por dia.
Já os contatos para Ouvidoria podem ser feitos pelo 0800 570 0011, nos dias úteis das 9h as 18h. Você também pode enviar a sua mensagem por e-mail, em inspetoria@itau-unibanco.com.br ou ainda nas redes sociais: Twitter (@itau), Youtube e Facebook.
No entanto, se a resposta não atendeu a expectativa, a ouvidoria informa que pode reavaliar seu pedido. Não deixe de entrar em contato com o banco. Conheça mais os benefícios de Ouvidoria do Banco Itaú.
50 Comentários
A minha mãe é aposentada e tem 89 anos. A conta dela é única e exclusivamente para retirar a aposentadoria dela ( salário mínimo) e mais nada. Recebi uma carta do Itaú dizendo que ela contratou o seguro Cartão Protegido e que está valendo desde o dia 10/6, com débito de R$4,99 ao mês. ELA NÃO ASSINOU NENHUMA AUTORIZAÇÃO E EU QUE TOMO CONTA DA CONTA DELA, TAMBÉM NÃO. Como isso pode acontecer? Sou uma pessoa muito ocupada e gostaria de não ter que perder meu tempo com isso. Aguardo uma resposta.
Att.
Rita Gomes
boa noite ouvidoria fiquei muito decepcionado ontem quando fui na minha agencia pedir um enprestimo de apenas 3000 mil reais para juntar com o dinheiro que tenho na minha agencia para comprar um carro porque tenho um comercio de alimentos e preciso fazer entregas e a moça que mi atendeu me disse que no momento nao estava disponivel so daqui a 3 meses so que eu preciso agora e nao daqui 3 meses isso porque tenho mais de 5 anos de conta no itau e sou cliente 5 estrelas por favor me resposte minha agencia e 2980 conta 107631.
O banco Itaú esta fazendo cobranças indevidas no meu cartão de credito pois já enviamos comprovantes de pagamento juntamente com a minha gerente e não teve nenhum retorno.E também pedi talão de cheque a 2 meses e até agora não chegou na ,minha residência. Pedi para a minha gerente da agência 0746 Ataliba Leonel e até agora nada
Estou muito chateado com o banco Itau
Não estou satisfeito com a agência que fica na Ataliba Leonel São Paulo
Pois a gerencia não faz nada,pedi cheque há 2 meses e até agora não chegou na minha residência e t6ambém estou com problema no meu cartão de cobranças indevidas não resolveu nada,vou processar o banco estana mão do meu advogado
Atenciosamente
Fabiano Bueno
BOA TARDE!
QUERO ADIANTAR QUE NÃO EFETUEI UMA RECLAMAÇÃO CONTRA O BANCO ITAÚ,APENAS UMA CONSULTA,POIS TENHO O ITAÚ EM ALTA CONSIDERAÇÃO E ESTOU MUITO SATISFEITO COM OS SERVIÇOS.
MEU PROCESSO DE VENDA DAS MINHAS TDAS COMEÇOU PELO HSBC,PASSOU PARA O ITAÚ E TERMINOU NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL.
SOU CLIENTE DA AGENCIA 8184.
GRATISSIMO
PAULO
EU IRIA FAZER UMA RECLAMAÇÃO DO ITAÚ, MAS VEJO QUE NÃO É SÓ EU QUE ESTOU A RECLAMAR. VOU NA SEMANA QUE VEM RETIRAR MINHA PORTABILIDADE E DEIXAR MINHA CONTA NO BRADESCO. to fora..
EU IRIA FAZER UMA RECLAMAÇÃO DO ITAÚ, MAS VEJO QUE NÃO É SÓ EU QUE ESTOU A RECLAMAR. VOU NA SEMANA QUE VEM RETIRAR MINHA PORTABILIDADE E DEIXAR MINHA CONTA NO BRADESCO.
‘A ovidoria do banco itau, gostaria de saber até quando ou vou ficar esperando voceis acertarem a compra do veiculo que era para prezentiar minha esaposa no natal de 2012, depois ficou para o aniverssario dela em 5/3/2013 sera que para o natal de 2013 nos vamos conseguir. tem mais já paguei a 5 quinta prestação do seguro do veiculo estou com ipva atrazado por não ter o documento precisei do veiculo mas sem documento não rodar, eu vendi o meu veiculo para dar a entrada ficando sem condução quem vai pagar por todo esse prejuizo e encomodo?………
Bom dia Srs. a Empresa tem conta no Itau ha 22 anos, nunca demos problemas no banco sempre cumprimos nossas obrigações, hoje estamos em uma situação muito dificil e queremos negociar nossos titulos à vencer operação 2770 , gostariamos de falar com alguem que possa nos ouvir, não como mais um, e sim como correntista de 22 anos sem ter causado nenhum prolema para o banco, e sempre indicando mas falar com gerente não resolve eles te passam a cartilha do Banco, acredito que os Srs. possam mudar o rumo desse atendimento, não queremos emprestimos queremos simplesmente negociar, estou a ponto de perder um imóvel que me custou tanto esforço.
Conto com a resposta o mais breve possivel, se pudesse iria diretamente falar com o Dr. Olavo Setubal, mas não sei o caminho, alguem pode ajudar a Empresa de 40 anos
Sou correntista do itau, ha 7 anos em Antônio Dias/MG, agência 5355.Nesta semana protocoliei Alvará Judicial para levantamento de valor depositado em poupança de Espólio. O processo judicial de Inventário tramitou por longos 6 anos quando finalmente foi expedido o famigerado Alvará para saque do pequeno valor(R$13.000,00). Porém a Funcionária da Agencia citada entendeu que :levantamento de importância creditada em nome do Espólio, citado no Alvará, seja o fornecimento de Extrato da Conta respectiva.e não o saque do valor daquela conta.Tentamos explicar a funcionária que é a única da agência, mas ela não aceitou os esclarecimentos.É um absurdo o que está acontencendo e que a agencia não dispõe de depto. jurídico para solucionar estas questões. Espero que com essa divulgação, algo seja feito no sentido de melhorar o atendimento nas agencias de cidade pequena como a de Antônio Dias/MG;
Muito Grato.
sou onesto e trabalhador
Estou cansada de ligar e nao ser resolvido meu problema.
Paguei minha fatura no dia primeiro e depois disto tentei passar meu atão agumas vezes e davao com sua compra não foi aprovada .Em seguida recebi SMS dizendo desculpa sua compra não foi aprovada .
Paguei com o cartaõ de debito todas .
So que foi para fatura as compreas que nao foi aprovada estao la para eu pagar so que paguei com cartao de debito.
A atendente insiste que o cartao nao esta bloquedado e eu tenho os pag feitos pelo cartao de dbito e os SMS no celar numero do meu cartao4440 5404 0298 3907
Me ajuda
Wilma
tenho conta fisica e juridica banco itau dede 1993 ag.0125 conta 07062-3 juridica.0125 16300-6 fisica. nestes 20 anos teve autos e baixo mas sempre cumpri com meus deveres.passei por varios gerentes de conta.mas nunca igual existe hoje sr.eduardo e sra.pricila o atendimento e pessimo.nao quero perder o vinculo com o banco por causa destes dois funcinrio.quero continuar mas nao quero ser atendido pelo dois.pois os mesmo disse ou nos ou pode cancelar a conta.quero saber se posso trocar de atendimento se nao tiver e nao interressar ao banco faco o que os dois disse e encerrar a conta.aguardo uma resposta
muito bom bem simple e facil de assimilar o conteudo
O correio não entregou menha fatura que venceria dia 26/02/2012.ja liguei varias veses não obtive resposta,tentei pagar com com a fatura anterior, não consegui.mande a fatura atualizada para este email ainda hoje po favor, não quero meu nome pejudicado.
obrigado
eu estou em satisfeito com o itau , eu não entendo pois ate o presente momento o itau só me deu um cartão de credito e mais nada.
eu já tentei fazer outros cartãos de credito em outras lojas [ americanas e mercados extra, mas todos foram recusados por ser a financeira o banco itau e mas eu consegui fazer outros cartãos de creditos de outras
financeiras e foi aprovado na hora , e apos tantos anos como correntista eu estou pensando em mudar de banco.
OS SERTANEJOS SE ESCONDEM COM OS ASSALTANTES NO MARATANS SETOR SUDOESTE E O MESMO MODO ESTÃO ATUANDO ILICITAMENTE NO FLAMBOYANT EMPRESARIO DA COCAINA COMENTENDO ESTUPROS E ROUBOS DE BANCOS UM COITADINHOS NÃO OS CONHEÇO E FICAM ME INTIMIDANDO PORQUE SOU DA POLICIA E FICA SEQUESTRANDO PARA INTIMIDAR VICTOR E LEO E ZEZE DE CAMARGO ESTA COM TEIXEIRA E O COMANDO DOS MARATANS E FAMILIA BORGES MANOEL BORGES FAMOSO EM TODO O BRASIL AGORA É SANTO QUE FAMILIAR COMO VICTOR E LEO ELOA MORREU E FAMILIA TEXIERA MATARAM MUITOS ESTÃO AGINDO AQUI E AI EU ESTOU SENDO INTIMIDADA DENTRO DE MINHA CASA PELA DELEGADA GERAL ADRIANA ACCORSI QUE QUER QUE EU DER MEU APARTAMENTO GUAIAQUIL VILA DOS SERTANEJOS PARA CONTINUAREM TENTEI EM PAGAR O GERENTE MENEZES QUE NÃO QUIS RECEBER DA AGENCIA RUA 3 CENTRO NESTA.
SOU CLIENTE DO ITAU COMO SERVIDOR EM GOIANIA AG. 4394, C/C 46633-0, E SAI QUE TINHA MARGINAIS COM OS POLICIAIS DENTRO DA SEGURANÇA ROUBANDO E COMETENDO ESTELIONATO COM MEU NOME E AGORA RAQUEL BORGES LIGA PARA TENTAR ME INTIMIDAR PORQUE ZEZE DE CAMARGO, VICTOR E LEO E MARRONE ESTÃO COM ELES AGINDO ASSIM EM SÃO PAULO CONFIRMADO.
Queria uma atenção da ouvidoria tbem, mas pelos comentários acima vejo que serei apenas mais uma, senti que o sistema “ouvidoria do banco itau” tbem deve estar como as agencias e seus gerentes.
Gente! alguém pode me ajudar???
há três meses que espero o meu carta da c.c e nada!
já pediram a 2ª,3ª…e assim vai e até hoje nada!
Estou sendo cobrada por uma questão que não consigo entender:
O Depto. Jurídico do Itau está me assediando constantemente pra que eu comprove os seguintes pagamentos:
Ipva de 2011 que já liquidei;
vistoria do veículo de minha propriedade, que já procedi.
Deram-me um site: ipva@cldbrasil.com.br ou link:marcos@cldbrasil.com.br e mais o protocolo nº 1279726 que venho insistindo para lhes enviar a documentação de toda a comprovação da liquidação do pagamento do ipva e da vistoria que já foi concretizada ref. a 2011.
Pergunto: Porque esta crusciante insistencia que está me incomodando já quenão sei mais o que fazer, diante de tantos telefonemas de uma funcionáriua desse depto. jurídico?
Por favor, aguardo um pronuncionamento deste banco. Grata.
Banco Itau agecia 8876
Estou com pendencia de crédito em minha conta, isto devido ao erro da Propria agencia que me Vendeu um Seguro da qual eu Não tinha conhecimento, e agora após solictação do extorno fiquei surpreso ao saber que o extorno foi Parcial, e que a diferençã seria paga em dinheiro, porém eu devria comprarecer a agencia, fato este que não quero faze-lo novamento pois considero que fui mal atendido além de perder meu horário de almoço e uma hora de meu salário. Estou indignado pois ninguem consegue resolver meu problema, Não consigo falar com a gerente minha conta ( Sra Leilane), ja deixei varios recados no dia de hoje, porém sem retorno
Francisco Sebastião de Oliveira
Gostaria de deixar registrado a minha indignacao contra o Banco Itau.
Precisei de viajar para a Espanha onde me encontro hoje, por motivos de tratamento sou portadora de esclerose amiotrofica, pois bem entrei em contato com o banco e foi solicitado a liberacao do meu cartao para debito o que me disseram estar tudo ok.
Ao chegar aqui para minha supresa ao tentar sacar dinheiro nao consegui, como tenho senha eletronica tentei tbem nao consegui , a mensagem è de senha bloqueada…enfim tentamos todos os meios, telefone internet e nada foi resolvido. Me informaram que so no Brasil.Qual a funcao do Banco aqui? oS TELEFONES QUE ESTAO NA internet itau bank nada se resolve … agora vou procurar valer os meus direitos juridicamente
Estou sendo super desreitado pelo banco itau , o gerente em nome do itau me enviou uma carta disendo q era para eu comparecer na agencia , porq minha conta juridica vai ser encerrada por motivos de desinteresse do banco , sou uma pequena empresa movimento a conta todo mes , mas ele me alegou q a minha conta tinha q ser movimentado no minimo 500 mil por mês , eu fiquei pasmo , fui la conversa e fui super maltratado , disse q não há o q faser e q a conta vai ser encerrada e ponto , eu disse para ele que vou ao meu advogado e ele me disse q o banco representado por ele esta calçado e que eu posso faser o q eu bem entender , como proceder nesse caso já q essa conta minha ja vem desdo unibanco e foi migrada para o itaú?
Olá, Eduardo.
É necessário acessar o site Itaú, ou procurar uma agência próxima.
Obrigada!
preciso de ajuda tento acessar minha conta pelo site do banco e esta abrindo uma pagina muito estranha de nome SE lovers e nao concigo de forma alguma por favoe me ajudem,eu clico no simbolo do site do itau na pagina do uol e abre essa pagina ai ?????????????????
Falo de castanhal Pará, quero fazer uma reclamação da agencia do Itaú daqui, mais precisamente do gerem-te, pois tratar as pessoas com falta de atenção .a agencia em questão só vive com problemas de caixa eletrônico todo o fim de mês precisamente no período de receber o salário,que é um direito por lei ,e como não bastasse agora o si tema esta sempre caindo,hoje cheguei no banco no horário normal de atendimento e vi uma placa mixuruca escrita com pincel informando que o sistema estava fora doar ,veja só o dia que o sistema parou ,claro dia de pagamento,então a ouvidoria pode fazer algo a respeito desta agencia aqui em castanhal no para
eu tenho 1 cheque sem fundo com o banco o qual foi passado a terceiros.agora nao consigo efetuar o resgate pois o mesmo esta com um cliente na agencia bradesco em Sao paulo,preciso de orientaçao de como regularizar munha situaço perante a financiadora.obrigado
Boa Tarde!!!
Desejo uma informação para os protocolos de nºs.
107437150,107447662,107563517e fax cuja ocorrencia foi FQ108089993 aos cuidados da srª Eliane Caetano (São Paulo) telefone (11)32698952 e até o momento não obtive resposta.
Aguardo providências.
inah Goldoni de Oliveira/ contrato 000000375313186
meu cpf e 058.537.998-00 e quero entrar em acordo com o banco pois tenho uma pequena divida com voces e dependendo do da proposta de voces eu irei quitá-la