A operadora Oi possui um total de 66 milhões de assinantes em todo o Brasil, distribuídos pelos vários serviços que oferece. Na telefonia móvel (incluindo a banda larga 3G e 4G), são 41,5 milhões de clientes, enquanto os assinantes da telefonia fixa são 19,7 milhões. Já aqueles que assinam a banda larga fixa da Oi são 4,5 milhões, e o número dos assinantes da Oi TV chega a 311 mil.
Oi reclamações
Para atender às reclamações de todos estes assinantes, existem vários canais, cujo tipo de atendimento depende do serviço prestado. Vamos conhecer as formas de entrar em contato com a Oi, que podem ser através da internet, acessando a página www.oi.com.br e clicando no link “Atendimento”, por telefone, nas lojas da operadora ou via carta.
As cartas podem ser enviadas para a Caixa Postal 711 – CEP 50.050-480, Recife/PE. Já os endereços das lojas da Oi podem ser conferidos clicando aqui.
Oi Móvel e Oi Velox 4G
Os assinantes dos celulares da Oi e/ou da internet móvel 4G da operadora, que quiserem fazer qualquer tipo de reclamação via internet, podem utilizar o Chat Oi, que funciona das 8h às 24h, de segundas às sextas, e de 10h às 22h, aos finais de semana e feriados nacionais, ou o sistema Fale Conosco, que requer cadastro no site.
Aqueles que optarem por fazer a reclamação via telefone, devem ligar para o *144, de qualquer Oi Móvel ou para o número 1057, de outro telefone. Os portadores de deficiência auditiva devem ligar para o número 142 de um aparelho adaptado, ou enviar mensagem de texto SMS para 142. Este procedimento para o atendimento especial é o mesmo para qualquer serviço oferecido pela Oi.
Em todos os casos a ligação é gratuita e o serviço funciona 24 horas por dia.
Oi Fixo
Para você que detem contrato com Oi Fixo, você pode estar sendo atendido através do telefone: 103 31 , 24h por dia, 7 dias por semana. Esse mesmo telefone pode ser usado para que não tem mais contrato com a Oi. A Oi já disponibiliza contas em Braille para deficientes visuais. Você pode ter informações pelo número *144 do seu Oi ou 1057 de qualquer telefone ou nas lojas Oi. E atendimento personalizado para deficiencia auditiva Ligue 142 de qualquer telefone adaptado ou envie um SMS para 142.
Oi Internet Móvel
Para que tem conta com internet móvel Oi deverá usar os seguintes contatos: 1057 24h por dia, 7 dias por semana. Para pessoas com deficiência visual deverá usar o mesmo contato do Oi fixo. *144 do seu Oi ou 1057
Oi Móvel
*144Ligue do seu Oi Móvel, 24h por dia, 7 dias por semana / *804 Informação sobre saldo atual de recarga / *805 Informação sobre saldo de bônus atual / *880 Informação sobre sua Oferta de Oi Cartão ou Oi Controle / 1057 Ligue de qualquer telefone ou para não clientes
Oi Paggo
Cliente 0800 285 3110 24h por dia, 7 dias por semana
Lojista 0800 286 0311 24h por dia, 7 dias por semana
Oi Provedor
Regiões metropolitanas 4002 3131 24h por dia, 7 dias por semana
Outras regiões 0800 283 0649 24h por dia, 7 dias por semana
Roaming Internacional
No Brasil *144 através do seu Oi Móvel para ativar o serviço de Roaming Internacional e tirar dúvidas, 24h por dia, 7 dias por semana. 1057 através de qualquer telefone para ativar o serviço de Roaming Internacional e tirar dúvidas. Digite no atendimento eletrônico o DDD e o número do seu Oi Móvel.
No Exterior + 55 21 2729 1301 Ligue grátis apenas do seu Oi, quando estiver em Roaming Internacional.
Oi Velox
Para os assinantes da internet banda larga fixa, Oi Velox, as reclamações via internet podem ser feitas nos mesmos canais citados acima. Já para quem preferir usar o telefone, basta ligar gratuitamente para o número 0800-56-5658, de qualquer telefone.
Oi TV
As reclamações referentes à Oi TV são recebidas somente através de ligação para o número 10631, que pode ser efetuada de qualquer telefone, gratuitamente, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Após discar, basta seguir as instruções do atendente virtual.
Oi Conta Total
Para os assinantes Oi Conta Total, que integra todos os serviços acima em único boleto, os canais de reclamação são idênticos aos do Oi Móvel e Oi Velox 4G.
Caso aconteça qualquer problema com sua conta, cobrança indevida, pacote que foi assinado e não está recebendo por isso, fatura inexistente, entre em contato com um dos contatos da Oi Telefonia para que possa ser resolvido o mais rápido possível o seu problema. Esperamos que tenhamos ajudado.Boa sorte!
64 Comentários
coloquei 10 reais de credito e na mesma hora comeu 8 e 50 e chegou uma ,msg dizendo que eu tinha comprado credito especial.mais eu nao comprei,e mesmo se eu tivesse pedido nao teria descontado isso tudo
Eu nunca consegui fazer o meu cadastro na Oi, me pedem o numero da oi e eu não tenho. Eu gostaria de ser cadastrada para tirar a minha fatura, pois todo mês recebo com atraso.
Bom dia,
Gostaria de parabenizar a OI pelo PÉSSIMO ATENDIMENTO, UMAS ATENDENTES DESPREPARADAS, MAL EDUCADAS, COM MÁ VONTADE DE TRABALHAR. TEMOS QUE AGUENTAR O MAU HUMOR E AINDA ASSIM NOSSO PROBLEMA NÃO É RESOLVIDO.
ATENCIOSAMENTE,
MAYZA SOUZA
bom dia! já estou sem telefone mais de 2 dias e ninguém toma providencias pois foram varias ligações e agendamento e eles não comparece para resolver o meu problema, pois um caminhão passou e arrebentou o fio e eles se quer veio ver o que está acontecendo. peço um providencia o mais rápido possível pois estou sem telefone e internet . um abraço!
Gostaria de saber qual é o numero que ligo para fezer reclamaçoes diretamente com um atendente.
ola quando coloco crédito a oi fica mandando mensagem que não pedi e come todos os meus créditos e ja liguei na oi para cancelar mais a continua mandando essas mensagens por favor resolver esse problema
Oi boa tarde, o meu telefone fixo esta mudo desde sábado eu não consigo receber ou efetuar ligações
se precisar o número é 34352921
como entrar em contato com a OI,pois liga e ninguem resolve nada? fica esse tal de atendente Virtual que nao serve pra nada somente para enrolar os consumidores.
Bom dia, gostaria de solicitar a 2ª via das minhas faturas de agosto de 2014 a fevereiro 2015, tenho faturas atrasadas, gostaria de quitá-las, não consigo consultar pela internet, da erro de dn e cpf.
dn 20/12/1959, cpf 273566470-87, nº cliente 2635188971.
Grata pela atenção.
LUCIMARA SALETE NICOLAO
meu telefone nao estar focionando a um mes e quero conserto mais rapido porsivel moro Brejo Luiza De brito ba Rua Principal S.n cep 46733-000 fone 77-36487121
A minha internet está uma porcaria, estou praticamente sem internet. Será que voltei a ter 300k só que pagando por 1 mega? Isto é normal né? Fiquei durante 1 ano pagando por 1 mega só que eu tinha apenas 300k.
minha linha do fixo não esta funcionando a mais de um mês, o telefone tenho certeza que esta funcionando,ja liguei para a oi fiquei esperando e so passavam a ligação para outros que não me atenderam
necessito com urgência o concerto da linha do fixo, se não terei que cancelar o meu plano.
obrigado
Lauro
Bom comprei mais de 5 pacotes de internet e nunca usei nenhum pois não tem serviços jaliguei varias vezes e nada devolvam meu dinheiro ou consertem .Trabalho prareceber meu salario ñ dou calote emninguem.
Recebi conta da oi fixo com vencimento em 11.11.2014
liguei p/ 10331 e 10314 e nao consegui resolver, pois nunca fui cliente da oi fixo
fui a loja da oi e tambem nao resolveram
Prezado,
recebi uma fatura referente a OI FIXO, referencia Julho 2014 com indicado n.de telefone (85) 3351-3011 (inexistente).
A coisa esquisita é que aqui não foi feita nenhuma instalação, e nunca apareceu técnicos ou funcionários da OI na minha propriedade, e também não tenho nenhum contrato até hoje com você.
Ligamos varias vezes para sinalar o ocorrido e pedir o cancelamento da linha não existente e das faturas falsas.
Caso não procedam com urgência no cancelamento de tudo, estarei obrigado a mover-me por vias legais denunciando o ocorrido e pedindo indenização, por estarem usando meus dados privados e da minha empresa, CPF e CNPJ sem autorização alguma.
Att,
Marco Sereno
meu telefone nao fanciona desde 07 06 14 a conta chega mas nada de telefone nao sei o que faço
eu moro em inhoaiba rj,numero 18 quadra d ,na rua salomao silvain hazan cep 23059-250 ,tem uns 5 anos que peço um telefone de linha para minha residência e nada….dizem que não tem disponibilidade para colocar fio telefônico nos postes porque estão congestionados de linhas…ok…ai me oferecem um fixo móvel que não tem área aqui..venho nessa luta a anos porque quero ter além do fixo a velox de cabo…porque a móvel é um absurdo de preço..só que ai que veem o estranho da oi duas vizinhas da minha rua colocaram a oi velox em suas casas não tem nem 2 meses 10 megabytes de cabo…ué ,os atendentes sempre me respondem que a caixa esta cheia ngm mas da rua pode ter oi velox ,porque exceções ? vem aqui instalam telefones de cabo para alguns ,o que esta acontecendo com a oi?eu li agora a pouco que no código de lei da anatel : decreto numero 7512-2011 art 5°e 8° não mostra o que a oi esta fazendo comigo e os outros que não conseguem as linhas da oi
Há mais de 1 mês venho reclamando com a oi sobre o meu identificador de chamadas que está desabilitado, Já liguei pra Anatel que não resolveu nada tb. Hoje resolvi ligar para falar com um supervisor pra ver se eu conseguia alguma resposta sobre o meu problema e fiquei 45 minutos, sendo mandada de um atendente para outro no maior jogo de empurra que eu já vi. Já pedi a gravação pq eu vou colocar no Facebook e em todas as mídias que eu puder, pra que todos vejam a falta de respeito com que essa empresa trata as pessoas que precisam resolver algum problema e por falar em problema o meu identificador de chamadas continua desabilitado.
bom dia
já fiz varias reclamações e nada o meu oi fixo sempre esta mudo to mundo reclamando da loja porq o telefone não funciona..
valor abusivo e cobrança inadequada ja por 2(dois)meses pela mesma me dando maior insatisfação do serviço da mesma e me levando a acionar a Anatel e a justiça por aborrecimentos de valores cobrados
o meu oi fixo esta sem funcionar a 3 dias por favor concertem
A oi teve estar de ferias tem 3 dias tendo entrar em cotado
olá meu problema é internet assinada pelo celular. Assinei a internet de R$9,90 e agora não tenho conexão nenhuma não to entendendo e não sei aonde eu posso ligar pra saber mais se puder me passar algum numero pra eu poder relatar meu problema fico grata.
presciso urgente uma resposta da operadora oi pois meu tel não funciona a conta esta errada e eu ligo na central nunca me dao uma resposta
Esta cada vez pioooor esta operadora, como q fazem uma nova promoção onde eu so mando mensagem se tiver credito, pois os bonus são apenas para ligação. Ja sou cliente há muitos anos e infelizmente a cada dia que passa ela so piora.
Esperem q tomem uma atitude, pois não é apenas uma cliente q esta reclamando e sim inumeros
O TENDIMENTO E PESSIMO FICAM FAZENDO TRANSFERENCIA E NADA RESOLVEM
TENHO UMA INTERNET MOVEL E NAO CONSIGO ACESSAR POIS A MESMA NAO TEM SINAL
E NAO POSSO CANCELAR P
QDO COMPREI O ATENDENTE DISSE QUE PODERIA CANCELAR A QUALQUER HORA ,ESTOU PAGANDO ALGO QUE NAO USO
AGUARDO A RESPOSTA
CASO CONTRARIO PROCURAREI O P R O C O N
ola
pessoal vamos melhorar esse atendimento de fixo,celular o que e isso e um tal empurra para la e para ca e nada resolvido
TENHO UM OI MOVEL 3 G A INTERNETE E PESSIMA FICA SEMPRE PROCURANDO E NADA DE ENTRAR NA NET ESTOU PAGANDO 30.00 REAIS PRA NAO USAR .QUERO CANCELAR NAO DA DISSERAM QUE TENHO QUE FICAR ATE 1 ANO .QDO COMPREI ESSA PORCARIA O QTENDENTE DISSE QUE PODERIA CANCELAR A QUALQUER HORA SE PROBLEMAS
O QUE EU FAÇO AGORA ?
ME DE UMA RWESPOSTA
CASO CONTRARIO VOU AO PROCON
oimeu telefone desde de junho que so vem valor quero a minha conta detalhada quero sa saber porquer tem outro numero de celular cadastratona minha conta pra ganhar bonos quero saber de quem e este aparelho outra coisa pago minha conta leva vários dias para entrar os bon os ate o momento não tenho bonos porquer
ESTOU CANSADA DE PAGAR CARO POR SERVIÇOS DITOS ENSENCIAIS E NÃO SER ATENDIDO. TENHO OI FIXO OI VELOX OI TV, A MENOS RUIM É A VELOX, O RESTO NUNCA FUNCIONA, DESDE OUTUBRO MINHAS CONTAS VEM ERRADAS. LIGARAM PARA MINHA CASA OFERECERAM MAIS MEGAS A MINHA EMPREGADA DIZENDO QUE NÃO IRIA ALTERAR O VALOR DO MEU PACOTE. DESDE ENTÃO TODO MES AS CONTAS VEM ALTERADAS. AO LIGAR PARA OI UM JOGA PARA O OUTRO, SE CHOVER NAO TEM FIXO OU OI TV. OS VALORES SÃO ABSURDOS DE UM MES PARA O OUTRO. JA COMPREI UM CHIPE TIM VOU DIZER ADEUS DE VEZ A OI. CANSEI
estalei uma linha de telefone da Oi, em seguida me ligaram para oferecer a Oi velox, até ai tudo bem, quando o modem chegou , não consegui instalar a velox porque eles não ligaram o ponto, agora também estou com o meu telefone mudo. estou nessa cituação desce março 2013, bom se eu estivesse devendo a Oi, até me conformava. Quando ligo para Oi só prazo de 48 horas e nada resolve. A propaganda da Oi bomba na tv é a melhor do mundo , que sua familia é muito importante para Oi, gostaria de saber até quando essa propaganda enganosa. Espero uma solução. Sera que devo apelar para o SBTrio.