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Celular

Atualizado em 13 de dezembro de 2011, às 9:05 por Andre Dias
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Na Oi são vários os serviços oferecidos e muitas formas de o cliente entrar em contato para reclamar.
352025 oi reclamacoes Oi reclamaçõesA Oi foi a primeira operadora de serviços convergentes do Brasil

A operadora Oi possui um total de 66 milhões de assinantes em todo o Brasil, distribuídos pelos vários serviços que oferece. Na telefonia móvel (incluindo a banda larga 3G), são 41,5 milhões de clientes, enquanto os assinantes da telefonia fixa são 19,7 milhões. Já aqueles que assinam a banda larga fixa da Oi são 4,5 milhões, e o número dos assinantes da Oi TV chega a 311 mil.

Para atender às reclamações de todos estes assinantes, existem vários canais, cujo tipo de atendimento depende do serviço prestado. Vamos conhecer as formas de entrar em contato com a Oi, que podem ser através da internet, acessando a página www.oi.com.br e clicando no link “Atendimento”, por telefone, nas lojas da operadora ou via carta.

As cartas podem ser enviadas para a Caixa Postal 711 – CEP 50.050-480, Recife/PE. Já os endereços das lojas da Oi podem ser conferidos clicando aqui.

Oi Móvel e Oi Velox 3G

Os assinantes dos celulares da Oi e/ou da internet móvel 3G da operadora, que quiserem fazer qualquer tipo de reclamação via internet, podem utilizar o Chat Oi, que funciona das 8h às 24h, de segundas às sextas, e de 10h às 22h, aos finais de semana e feriados nacionais, ou o sistema Fale Conosco, que requer cadastro no site.

Aqueles que optarem por fazer a reclamação via telefone, devem ligar para o *144, de qualquer Oi Móvel ou para o número 1057, de outro telefone. Os portadores de deficiência auditiva devem ligar para o número 142 de um aparelho adaptado, ou enviar mensagem de texto SMS para 142. Este procedimento para o atendimento especial é o mesmo para qualquer serviço oferecido pela Oi.

Em todos os casos a ligação é gratuita e o serviço funciona 24 horas por dia.

Oi fixo

No caso do Oi fixo, você pode usar os mesmos canais do Oi Móvel, acrescidos da seção “Fale com o Ombudsman”, via internet, e do número 10331, ligando gratuitamente de qualquer telefone fixo.

Oi Velox

Para os assinantes da internet banda larga fixa, Oi Velox, as reclamações via internet podem ser feitas nos mesmos canais citados acima. Já para quem preferir usar o telefone, basta ligar gratuitamente para o número 0800-56-5658, de qualquer telefone.

Oi TV

As reclamações referentes à Oi TV são recebidas somente através de ligação para o número 10631, que pode ser efetuada de qualquer telefone, gratuitamente, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Após discar, basta seguir as instruções do atendente virtual.

Oi Conta Total

Para os assinantes Oi Conta Total, que integra todos os serviços acima em único boleto, os canais de reclamação são idênticos aos do Oi Móvel e Oi Velox 3G.

352025 oi reclamacoes 2 Oi reclamaçõesOs números para reclamar via telefone variam de acordo com o tipo de serviço

 

352025 oi reclamacoes 1 Oi reclamaçõesAo usar o site, é preciso informar de qual estado você é
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