Fale Conosco Vivo – Telefone de Atendimento

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Está com problemas para falar com a Vivo? Saiba que por meio do sistema Fale Conosco Vivo você consegue atendimento telefônico, por sms, por chat e até através de fóruns. É lógico que o canal mais acessado é o telefônico, mas o serviço Fale Conosco da Vivo é muito mais abrangente que isso e você merece entender como ele funciona. Confira a seguir as várias formas de conseguir atendimento na Vivo além dos telefones de contato.

www vivo com br fale conosco
Entenda as muitas formas de ter um bom atendimento na Vivo (Foto: Divulgação)

Fale conosco Vivo: atendimento via telefone

Uma das maneiras mais eficazes e utilizadas para falar com a Vivo é por meio de um telefone. Caso você seja cliente não poderá hesitar em entrar em contato com a Vivo em diversas situações. O atendimento via telefone pode ser útil para resolver possíveis erros no valor da sua fatura, acabar com problemas na sua internet banda larga, ficar ciente de todos os seus pacotes para o celular, solicitar pacotes adicionais e outros serviços, e muito mais. Antes de entrar em contato com a Vivo você deve verificar o número ideal para o seu tipo de problema, pois a Vivo disponibiliza números separados para cada atendimento.

Para problemas com o seu Vivo Fixo e com a sua Vivo Internet Fixa você deve ligar para o número 103 15, onde será atendido pela Central de Relacionamento Vivo para Clientes Residenciais. Para atendimentos relacionados a Vivo TV HDTV e a Vivo TV Plus, você deve ligar para os números 106 15 e 106 66 respectivamente, onde será atendido pela Central de Atendimento Telefônica TV Digital. Quem desejar entrar em contato com a Vivo para problemas com o celular móvel tem muitas opções: quem for cliente poderá ligar para *8486 e falar com a Central de Relacionamento, aqueles que não forem clientes ou não estiverem com um celular da Vivo em mãos também podem entrar em contato pelo telefone 1058 e os deficientes auditivos devem ligar para o número 142 através de aparelhos TDD.

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Ainda é possível entrar em contato para resolver problemas sobre a Vivo TV Fibra e a Vivo Internet Fibra, nos respectivos números: 106 15 e 103 15. Há também um guia para os assinantes que pode ser consultado ligando para 102.

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Não tem como ficar sem atendimento na Vivo (Foto: Divulgação)

Fale Conosco Vivo: SMS

Entrar em contato com a VIVO através de mensagem de texto é uma forma muito simples e prática de resolver o seu problema ou tirar a sua dúvida. Através desse método é possível ativar serviços, consultar informações e muito mais. Esse atendimento é gratuito, está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, e pode ser feito por qualquer cliente que tenha um celular da Vivo. É muito simples entrar em contato via SMS: você envia a mensagem de forma gratuita com a sua dúvida e em poucos minutos é atendido para que possa resolver o seu problema ou contratar algum serviço.

Através do SMS é possível obter informações sobre a sua conta, sobre créditos, planos, aparelhos, ativação de promoções, pacotes de internet, assistência técnica, dentre outros. Para cada serviço há uma palavra-chave que precisa ser enviada na mensagem:

– Para verificar o seu consumo de internet a palavra-chave é Dados;

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– Para consultar todas as promoções ativas, se cadastrar ou cancelar promoções a palavra-chave é Promo;

– Para consultar o seu saldo de recarga e os bônus a palavra-chave é Credito;

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– Para consultar o saldo da sua conta, obter informações sobre o pagamento da conta e ainda conseguir o código de barras a palavra-chave é Conta.

– Para consultar o saldo de pontos do Vivo Valoriza a palavra-chave é Pontos;

– Para se cadastrar no Vivo Valoriza a palavra-chave é Vivo Valoriza;

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Escolha o serviço desejado e envie a palavra-chave para 1058.

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Por meio do atendimento online da Vivo você consegue entrar no sistema Fale Conosco via Chat (Foto: Divulgação)

Fale conosco Vivo atendimento via Chat

A Vivo disponibiliza um chat em seu site para que os clientes entrem em contato para enviar sugestões e reclamações, solicitar serviços, sanar suas dúvidas e conseguir diversas informações. Através do Chat da Vivo é possível obter informações sobre os seguintes serviços: Vivo TV Plus, Vivo Internet Plus, Fixa – Reparo Técnico Internet, Fixa – Reparo Técnico Linhas e Móvel. Qualquer cliente que tenha um desses serviços pode solicitar a ajuda através do chat.

Para usar o atendimento via Chat é necessário entrar no site da vivo http://www.vivo.com.br/ e na aba “Atendimento” escolher por “Fale Conosco” e logo depois por “Chat”. Depois é necessário escolher entre um desses serviços que citamos acima e se identificar para prosseguir.

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numero vivo para falar com atendente
Veja forma de entrar em contato com a Vivo além do sistema Fale Conosco (Foto: Divulgação)

Fale conosco Vivo: Autoatendimento site da Vivo

O autoatendimento disponível no site da Vivo é mais uma forma de entrar em contato com a empresa e usufruir de diversos serviços que ela oferece. Essa é a melhor maneira de resolver os seus problemas, pois pode ser feito de qualquer lugar, a qualquer hora e você economiza muito tempo.

Fazendo um rápido cadastro no Autoatendimento da Vivo você pode ativar uma conta digital, ativar o débito automático, consultar o saldo do seu pré e Controle, ver os seus pontos no Vivo Valoriza, emitir a 2ª Via da conta de Vivo Fixo e da Conta Móvel.

Para fazer esse cadastro você deve acessar http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web e ir em “Cadastre-se”. Na página seguinte informe o seu CPF para concluir o cadastro e ter acesso a todos os serviços citados anteriormente.

numero vivo para falar com atendente
A Vivo te oferece um sistema aonde você pode ter atendimento por meio de um fórum (Foto: Divulgação)

Fale conosco Vivo: Fórum

A Vivo também disponibiliza um fórum onde qualquer pessoa, sendo cliente ou não, pode comentar sobre os serviços disponibilizados pela empresa. No fórum é possível enviar perguntas com as suas dúvidas e milhares de pessoas têm acesso a elas, possibilitando assim que alguém do outro lado do país possa te ajudar a solucionar o seu problema. No fórum você também pode ver as dúvidas e reclamações de outras pessoas e ajudá-las a resolver.

Muita gente confunde o fórum com o chat e para acabar de vez com isso vamos à explicação e diferenciação deles: no chat da Vivo você entra em contato diretamente com a empresa e no fórum você fala com outras pessoas que também possuem dúvidas ou que podem te ajudar a resolver o seu problema porque já passaram por isso. Através do fórum da Vivo você tem acesso a tutoriais e dicas, e ainda pode ganhar pontos para o seu Vivo Valoriza. O fórum pode ser acessado no seguinte endereço: https://forum.vivo.com.br/.

Fale conosco Vivo: Ombudsman Vivo

Para aquelas pessoas que não conseguiram resolver os seus problemas em outro atendimento, a Vivo disponibiliza o atendimento Ombudsman. Esse atendimento pode ser solicitado por quem já tem o protocolo do atendimento e quer solucionar o seu problema. Através desse atendimento também é possível dar sugestões, elogios e prestar reclamações sobre os serviços.

Lembre-se que antes de entrar em contato com o atendimento Ombudsman você deve tentar resolver o seu problema com uma das Centrais de Relacionamento da Vivo. Para entrar em contato com o atendimento Ombudsman você deve ter o protocolo de atendimento e ligar para 0800 775 12 12 entre as 8h e as 18h, de segunda a sexta.

Outras formas de falar com a Vivo

O Reclame Aqui é outra forma de entrar em contato com a Vivo (Foto: Divulgação)
O Reclame Aqui é outra forma de entrar em contato com a Vivo (Foto: Divulgação)

Reclame Aqui!

O Reclame Aqui é um site onde qualquer pessoa pode dar a sua opinião sobre lojas, empresas e estabelecimentos no geral. Nele você pode consultar a reputação de outra empresa, lendo os comentários referentes a ela. Você também pode fazer a sua própria crítica de uma maneira bem simples.

Caso você não consiga solucionar o seu problema de nenhuma maneira, fazer uma crítica ou deixar um comentário nesse site pode ajudar a Vivo a entrar em contato, pois ela está sempre monitorando as queixas para atender melhor o cliente.

Acesse o Facebook da Vivo (Foto: Divulgação)
Acesse o Facebook da Vivo (Foto: Divulgação)

Redes sociais

As redes sociais se tornaram o principal meio de comunicação e você pode usá-la ao seu favor se estiver com algum problema ou desejar entrar em contato com a empresa. No facebook da Vivo https://www.facebook.com/vivo/ você pode enviar mensagens solicitando informações sobre determinado serviços e também fazendo reclamações. Lembre-se de não usar palavras obscenas e certifique-se de que a mensagem não está ofendendo a empresa, pois isso pode gerar um processo.

Seja educado, solicite a informação com o máximo de cuidado e aguarde o retorno. Caso a empresa não entre em contato, busque outros meios de comunicação.

A Anatel pode ser o seu recurso para fazer uma reclamação na Vivo (Foto: Divulgação)
A Anatel pode ser o seu recurso para fazer uma reclamação na Vivo (Foto: Divulgação)

Anatel

A Anatel é a empresa que comanda todas as operadoras telefônicas e de banda larga do Brasil e por ela também é possível fazer reclamações. Mas você não deve ir diretamente falar ela, entre em contato primeiro com a operadora de todas as maneiras possíveis e, se mesmo assim não houver retorno ou o seu problema não for resolvido, entre em contato com a Anatel. É importantíssimo anotar o protocolo de atendimento que a operadora lhe fornecer e aguardar o retorno da mesma. Se esse retorno não acontecer, entre em contato com a Anatel e forneça o número de protocolo, este será a prova de que você falou mesmo com a operadora.

Você pode entrar em contato com a Anatel através da Central de Atendimento Telefônico gratuito no número 1331 e 1332 para deficientes auditivos, através do aplicativo “Anatel Consumidor” disponível para celulares, pela internet http://www.anatel.gov.br/  ou ainda nas Salas do Cidadão.

Fale Conosco Vivo Telefone de Atendimento
Fale Conosco Vivo – Telefone de Atendimento no YouTube (Foto: Ilustração)

YouTube

Por meio do canal do YouTube você vai conseguir ter mais contato coma Vivo. O meio que algumas pessoas encontram de chamar a atenção da empresa é simplesmente comentando nos canais da Vivo na internet e contando o seu problema. Uma equipe especializada em atendimento online e na imagem da empresa está respondendo rapidamente as suas reclamações para que essa imagem ruim da empresa seja desfeita.

Clique aqui e veja como é o canal da Vivo do YouTube. O canal da Vivo tem todos os comerciais de TV da empresa, ações especiais para a internet e muito mais.

Fale Conosco Vivo Telefone de Atendimento
Fale Conosco Vivo -Telefone de Atendimento e Twitter (Foto: Divulgação)

Twitter

O Twitter da empresa é outro canal legal para você tentar contato com a Vivo. Usando a rede social você pode expressar a sua opinião com relação a empresa, além disso, a Vivo dá muita atenção a reclamações e sugestões da empresa por meio das redes sociais. Mas tenha cuidado, pois ofender a empresa pode caracterizar difamação e o feitiço pode virar contra o feiticeiro.  Clique aqui para ver o Twitter da Vivo.

Fale Conosco Vivo Telefone de Atendimento
O blog da Vivo pode ser o canal de comunicação que você precisava (Foto: Divulgação)

Blog Vivo

O Blog da Vivo é outro canal aonde o consumidor pode se comunicar com a empresa. Nesse canal, a empresa de telefonia mostra dados importantes aonde as pessoas podem entender mais o mecanismo que a empresa atua.  Clique aqui para conhecer o blog da Vivo.

 

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187 Comentários

  • estamos sem telefone aqui em pedro lessa a mai s de 15 dias. quase todo dia da defeito aqui. colocaram essa torre aqui mas nao esta adiantando nada. ve se vcs ai da vivo da um jeito para nos. do que adianta ter celular e nao ter sinal.

  • Não quero mais pagar esse plano. Alguém pode me ajudar? O telefone que foi passado, só cai a linha. E as atendentes no fale conosco dizem que não tem meus dados. obrigada.

  • A vivo esta com problemas com certeza, não conseguimos ter acesso a informações com a operadora por telefone e isso irrita qualquer um.

  • eu preciso falar com vcs

  • quero reclamar de algum
    as coisas

  • estou tentando falar com um representante da vivo mas não estou tendo exito em relação a um boleto referente a um plano vivo móvel o qual eu não solicitei e desde já EU NÃO QUERO NO ENTANTO PEÇO QUE CANCELEM … obrigado

  • vou registrar uma queixa no procom por me cobrarem conta que nao devo

  • Boa tarde queria saber á razão porque meu telefone esta cortado ,

  • Boa Noite Isaura tudo bom, A vivo também possui um telefone para contato da vivo, que permite que os clientes e não clientes possam entrar em contato com a operadora e obter informações sobre qualquer assunto relacionado com a operadora, além de possuir também um canal especial para pessoa com deficiência auditiva, a ligação é gratuita, mas somente será completada se originada de um aparelho telefônico tipo TDD – Tele communicarions Device For the Deaf), o telefone para os clientes é o “*8486”, para os não clientes o telefone é “1058” e para os deficientes auditivos o numero é 0800 722 7346.
    Por esses contatos acredito que possa resolver seu problema Isaura
    Obrigada espero ter ajudado. Boa Sorte
    Fique atento em breve novos artigos e mas novidades no nosso portal.

  • oi quero saber como faço pra fazer um cancelamento tenho um cartao e nele a vivo esta descontando todo mes 20 reais mas no meu celular nunca entra os creditos

  • bom dia. sou cliente vivo há muitos anos, meu num- 11-99616-3619

    liguei *8486- para resgaste de ponto. pedi um aparelho, a moça que me atendeu por nome de Luiza. falou que não tenho direito pelo resgate de pontos.

    falei que tem algumas operadoras oferecendo ótimos aparelhos para eu –

    migrar, a operadora que me atendeu, falou que se eu não estou contente com a vivo para eu migrar.
    gostaria de saber se a vivo não precisa mais de clientes? porque não valoriza os clientes antigos.
    grata, aguardo retorno/ Cícera.

  • gostaria que meu telef. fosse desbloqueado99760110

  • Srs, preciso com urgencia do contato do Depto Juridico da Vivo – Contencioso para tratar de assuntos de interesse da Vivo, pois identificamos valores a resgatar a favor da Vivo, em processos litigiosos juntamente com a SAMSUNG, onde já estamos trabalhando.
    No aguardo, grata
    Ione Rodrigues
    Khauben Serviço de Apoio a Empresa Ltda
    (11) 950500109 (Vivo) ou 994080.9016 (Claro)

  • quero cancelar o numero 999980237 tel para contato 30321354 996862501

  • Boa tarde Alessandra tudo bom, A vivo também possui um telefone para contato da vivo, que permite que os clientes e não clientes possam entrar em contato com a operadora e obter informações sobre qualquer assunto relacionado com a operadora, além de possuir também um canal especial para pessoa com deficiência auditiva, a ligação é gratuita, mas somente será completada se originada de um aparelho telefônico tipo TDD – Tele communicarions Device For the Deaf), o telefone para os clientes é o “*8486”, para os não clientes o telefone é “1058” e para os deficientes auditivos o numero é 0800 722 7346.
    Alessandra bom seria que você entre em contado e fale o acontecido que chegou uma fatura e você não possui linha para fixo , para que eles tomem atitudes cabíveis.
    Obrigada espero ter ajudado. Boa Sorte
    Fique atento em breve novos artigos e mas novidades no nosso portal.

  • Boa tarde me chegou uma fatura aqui em casa hjsendo que n tenho neunhum fixo da operadora

  • Estou comunicando defeito na minha linha fixa de telefone, (12) 38842066 pela segunda vez a até agora não fui atendido. O problema dura já três dias e acontece pela terceira em menos de um mês. Rogo providências urgentes.Grato. Ewaldo José Romão da Cunha. Rua João Gomes, 95. Caraguatatuba.

  • Estou, por meio deste, solicitando por gentileza e com a maior urgência o conserto da minha linha fixa de telefone (12)3884-2066, de Caraguatatuba onde moro, e que pela terceira vez consecutiva está mudo. Rogo providências urgentes pois somos idosos, eu e minha mulher e moramos sozinhos num local distante do centro, sendo que sem telefone ficamos isolados. Grato.

    Ewaldo José Romão da Cunha
    Rua João Gomes 95.
    Bairro Tabatinga- Caraguatatuba- SP.

    ewaldocunha-arquiteto@uol.com.br
    ewaldoarq@terra.com.br

  • POR FAVOR PRECISO FC ATENTE E NÃO CONSIGO ,QUERO N DO TELEFONE AT; aõ cliente.

  • meu numero foi troca do pelo um , numero do para ,porque

  • gostaria de saber,porque do desconto na minha conta de 10,00 direto do meu celular.?-se não tenho internet?não tenho vivo on. no celular?é para eu entrar contra vcs. na justiça!

  • Não recebo e nem posso ligar meu 21.996.901495, ultima fatura paga 11/09/2014 16:12:59 cujo vencimento 17.09.2014

  • Ligue na central de atendimento Sonia com outro telefone e se informe melhor.

  • meu telefone nao recebe e nem faz ligcao ha 2 meses o que devo fazer . ou cancelar minha conta

  • Peço que ouvidoria da vivo revja este problema, meu esposo qr fazer o pllano vivo controle só que nã esta conseguindo devido um debito em 2010, só que nsta locaidade só foi colocada uma torre em 2012, ele nunca possuiu celular, comprou 2013 com o chip 74 . só recebe coloca uma recarga com duas ligação já acaba. e nã esta conseguindo fzer o plano este debto não foi ele que contraiu.Ele jamais iria comprar u celular p/ sar quando saisse p/ cidade que tivesse sinal d vivo. é um Sr. de 63 anos eu fiz ele comprar um bem sinples. Descubra de quem a linha debito.e faça o plano dele. OTONIEL DIAS D NASCIMENTO. RUA TEXEIRA DE FREITAS S/N TAPIRANGA, MIGUEL CALMON BAHIA

  • VENHO POR MEIO DESTA RECLAMAR DE UMA MUDANÇA NO MEU PLANO QUE ´VIVO CONTROLE ILIMITADO CROMO VALOR DE 27,00 PARA O PLANO SMARTVIVO CONTROLE 250MB SEM MINHA AUTORIZAÇÃO SIMPLESMENTE MANDARAM O BOLETO PARA PAGAR SEM COMUNICAÇÃO NENHUMA NO VALOR DE 42,49 PEÇO QUE REVERTA ESSA SITUAÇÃO SEM MAIORES TRANSTORNOS CASO CONTRARIO IREI ATÉ O PROCON OU OUTRAS FORMAS POIS ISSO NÃO SE FAZ ONDE FICA OS MEUS DIREITOS NÃO AUTORIZEI NINGUÉM A MUDAR ESTOU SATISFEITA COM O PLANO QUE TENHO AGUARDO RETORNO COM UMA SOLUÇÃO.OBRIGADO SEM MAIS.

  • Coloquei uma recarga, pela Internet no Bank line,,,No dia 7 /7/2014 minha recarga não apreceu no celular numero 13) 996168779….Liguei para vivo e o rapaz que me atendeu falou que ate em 24 horas caia a recarga…Ate o momento não recebi nada..nao posso sair pois estou fazendo quimioterapia por conta de um câncer….Gostaria que me resolvessem meu causo pois nunca me aconteceu isto minha recargas sempre caim na hora no celular não sei o que faze sou sozinha e espero uma resposta obrigado…..10-07-2014.

  • recebi um mensagens falando que eu devo uma fatura- eu nunca a recebi e nãp pdei meste tipo de megocio
    996181446
    ddd 17

  • Gostaria de ratificar o meu nome na conta telefônica. O certo é DIONISIA CAGLIARI TREVISOL e não como consta nos seus cadastros. O restante está correto. Desde já agradeço.

  • desejo cansela p meu plano saude vivo,so que eu ligo pra vivi e eles desliga como eu devo fazer?

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