Está com problemas para falar com a Vivo? Saiba que por meio do sistema Fale Conosco Vivo você consegue atendimento telefônico, por sms, por chat e até através de fóruns. É lógico que o canal mais acessado é o telefônico, mas o serviço Fale Conosco da Vivo é muito mais abrangente que isso e você merece entender como ele funciona. Confira a seguir as várias formas de conseguir atendimento na Vivo além dos telefones de contato.
Fale conosco Vivo: atendimento via telefone
Uma das maneiras mais eficazes e utilizadas para falar com a Vivo é por meio de um telefone. Caso você seja cliente não poderá hesitar em entrar em contato com a Vivo em diversas situações. O atendimento via telefone pode ser útil para resolver possíveis erros no valor da sua fatura, acabar com problemas na sua internet banda larga, ficar ciente de todos os seus pacotes para o celular, solicitar pacotes adicionais e outros serviços, e muito mais. Antes de entrar em contato com a Vivo você deve verificar o número ideal para o seu tipo de problema, pois a Vivo disponibiliza números separados para cada atendimento.
Para problemas com o seu Vivo Fixo e com a sua Vivo Internet Fixa você deve ligar para o número 103 15, onde será atendido pela Central de Relacionamento Vivo para Clientes Residenciais. Para atendimentos relacionados a Vivo TV HDTV e a Vivo TV Plus, você deve ligar para os números 106 15 e 106 66 respectivamente, onde será atendido pela Central de Atendimento Telefônica TV Digital. Quem desejar entrar em contato com a Vivo para problemas com o celular móvel tem muitas opções: quem for cliente poderá ligar para *8486 e falar com a Central de Relacionamento, aqueles que não forem clientes ou não estiverem com um celular da Vivo em mãos também podem entrar em contato pelo telefone 1058 e os deficientes auditivos devem ligar para o número 142 através de aparelhos TDD.
Ainda é possível entrar em contato para resolver problemas sobre a Vivo TV Fibra e a Vivo Internet Fibra, nos respectivos números: 106 15 e 103 15. Há também um guia para os assinantes que pode ser consultado ligando para 102.
Fale Conosco Vivo: SMS
Entrar em contato com a VIVO através de mensagem de texto é uma forma muito simples e prática de resolver o seu problema ou tirar a sua dúvida. Através desse método é possível ativar serviços, consultar informações e muito mais. Esse atendimento é gratuito, está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, e pode ser feito por qualquer cliente que tenha um celular da Vivo. É muito simples entrar em contato via SMS: você envia a mensagem de forma gratuita com a sua dúvida e em poucos minutos é atendido para que possa resolver o seu problema ou contratar algum serviço.
Através do SMS é possível obter informações sobre a sua conta, sobre créditos, planos, aparelhos, ativação de promoções, pacotes de internet, assistência técnica, dentre outros. Para cada serviço há uma palavra-chave que precisa ser enviada na mensagem:
– Para verificar o seu consumo de internet a palavra-chave é Dados;
– Para consultar todas as promoções ativas, se cadastrar ou cancelar promoções a palavra-chave é Promo;
– Para consultar o seu saldo de recarga e os bônus a palavra-chave é Credito;
– Para consultar o saldo da sua conta, obter informações sobre o pagamento da conta e ainda conseguir o código de barras a palavra-chave é Conta.
– Para consultar o saldo de pontos do Vivo Valoriza a palavra-chave é Pontos;
– Para se cadastrar no Vivo Valoriza a palavra-chave é Vivo Valoriza;
Escolha o serviço desejado e envie a palavra-chave para 1058.
Fale conosco Vivo atendimento via Chat
A Vivo disponibiliza um chat em seu site para que os clientes entrem em contato para enviar sugestões e reclamações, solicitar serviços, sanar suas dúvidas e conseguir diversas informações. Através do Chat da Vivo é possível obter informações sobre os seguintes serviços: Vivo TV Plus, Vivo Internet Plus, Fixa – Reparo Técnico Internet, Fixa – Reparo Técnico Linhas e Móvel. Qualquer cliente que tenha um desses serviços pode solicitar a ajuda através do chat.
Para usar o atendimento via Chat é necessário entrar no site da vivo http://www.vivo.com.br/ e na aba “Atendimento” escolher por “Fale Conosco” e logo depois por “Chat”. Depois é necessário escolher entre um desses serviços que citamos acima e se identificar para prosseguir.
Fale conosco Vivo: Autoatendimento site da Vivo
O autoatendimento disponível no site da Vivo é mais uma forma de entrar em contato com a empresa e usufruir de diversos serviços que ela oferece. Essa é a melhor maneira de resolver os seus problemas, pois pode ser feito de qualquer lugar, a qualquer hora e você economiza muito tempo.
Fazendo um rápido cadastro no Autoatendimento da Vivo você pode ativar uma conta digital, ativar o débito automático, consultar o saldo do seu pré e Controle, ver os seus pontos no Vivo Valoriza, emitir a 2ª Via da conta de Vivo Fixo e da Conta Móvel.
Para fazer esse cadastro você deve acessar http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web e ir em “Cadastre-se”. Na página seguinte informe o seu CPF para concluir o cadastro e ter acesso a todos os serviços citados anteriormente.
Fale conosco Vivo: Fórum
A Vivo também disponibiliza um fórum onde qualquer pessoa, sendo cliente ou não, pode comentar sobre os serviços disponibilizados pela empresa. No fórum é possível enviar perguntas com as suas dúvidas e milhares de pessoas têm acesso a elas, possibilitando assim que alguém do outro lado do país possa te ajudar a solucionar o seu problema. No fórum você também pode ver as dúvidas e reclamações de outras pessoas e ajudá-las a resolver.
Muita gente confunde o fórum com o chat e para acabar de vez com isso vamos à explicação e diferenciação deles: no chat da Vivo você entra em contato diretamente com a empresa e no fórum você fala com outras pessoas que também possuem dúvidas ou que podem te ajudar a resolver o seu problema porque já passaram por isso. Através do fórum da Vivo você tem acesso a tutoriais e dicas, e ainda pode ganhar pontos para o seu Vivo Valoriza. O fórum pode ser acessado no seguinte endereço: https://forum.vivo.com.br/.
Fale conosco Vivo: Ombudsman Vivo
Para aquelas pessoas que não conseguiram resolver os seus problemas em outro atendimento, a Vivo disponibiliza o atendimento Ombudsman. Esse atendimento pode ser solicitado por quem já tem o protocolo do atendimento e quer solucionar o seu problema. Através desse atendimento também é possível dar sugestões, elogios e prestar reclamações sobre os serviços.
Lembre-se que antes de entrar em contato com o atendimento Ombudsman você deve tentar resolver o seu problema com uma das Centrais de Relacionamento da Vivo. Para entrar em contato com o atendimento Ombudsman você deve ter o protocolo de atendimento e ligar para 0800 775 12 12 entre as 8h e as 18h, de segunda a sexta.
Outras formas de falar com a Vivo
Reclame Aqui!
O Reclame Aqui é um site onde qualquer pessoa pode dar a sua opinião sobre lojas, empresas e estabelecimentos no geral. Nele você pode consultar a reputação de outra empresa, lendo os comentários referentes a ela. Você também pode fazer a sua própria crítica de uma maneira bem simples.
Caso você não consiga solucionar o seu problema de nenhuma maneira, fazer uma crítica ou deixar um comentário nesse site pode ajudar a Vivo a entrar em contato, pois ela está sempre monitorando as queixas para atender melhor o cliente.
Redes sociais
As redes sociais se tornaram o principal meio de comunicação e você pode usá-la ao seu favor se estiver com algum problema ou desejar entrar em contato com a empresa. No facebook da Vivo https://www.facebook.com/vivo/ você pode enviar mensagens solicitando informações sobre determinado serviços e também fazendo reclamações. Lembre-se de não usar palavras obscenas e certifique-se de que a mensagem não está ofendendo a empresa, pois isso pode gerar um processo.
Seja educado, solicite a informação com o máximo de cuidado e aguarde o retorno. Caso a empresa não entre em contato, busque outros meios de comunicação.
Anatel
A Anatel é a empresa que comanda todas as operadoras telefônicas e de banda larga do Brasil e por ela também é possível fazer reclamações. Mas você não deve ir diretamente falar ela, entre em contato primeiro com a operadora de todas as maneiras possíveis e, se mesmo assim não houver retorno ou o seu problema não for resolvido, entre em contato com a Anatel. É importantíssimo anotar o protocolo de atendimento que a operadora lhe fornecer e aguardar o retorno da mesma. Se esse retorno não acontecer, entre em contato com a Anatel e forneça o número de protocolo, este será a prova de que você falou mesmo com a operadora.
Você pode entrar em contato com a Anatel através da Central de Atendimento Telefônico gratuito no número 1331 e 1332 para deficientes auditivos, através do aplicativo “Anatel Consumidor” disponível para celulares, pela internet http://www.anatel.gov.br/ ou ainda nas Salas do Cidadão.
YouTube
Por meio do canal do YouTube você vai conseguir ter mais contato coma Vivo. O meio que algumas pessoas encontram de chamar a atenção da empresa é simplesmente comentando nos canais da Vivo na internet e contando o seu problema. Uma equipe especializada em atendimento online e na imagem da empresa está respondendo rapidamente as suas reclamações para que essa imagem ruim da empresa seja desfeita.
Clique aqui e veja como é o canal da Vivo do YouTube. O canal da Vivo tem todos os comerciais de TV da empresa, ações especiais para a internet e muito mais.
O Twitter da empresa é outro canal legal para você tentar contato com a Vivo. Usando a rede social você pode expressar a sua opinião com relação a empresa, além disso, a Vivo dá muita atenção a reclamações e sugestões da empresa por meio das redes sociais. Mas tenha cuidado, pois ofender a empresa pode caracterizar difamação e o feitiço pode virar contra o feiticeiro. Clique aqui para ver o Twitter da Vivo.
Blog Vivo
O Blog da Vivo é outro canal aonde o consumidor pode se comunicar com a empresa. Nesse canal, a empresa de telefonia mostra dados importantes aonde as pessoas podem entender mais o mecanismo que a empresa atua. Clique aqui para conhecer o blog da Vivo.
187 Comentários
ola fiz o plano terça feira agora da vivo o vivo controle ilimitado recebi a mensagem ontem falano que foi liberado mas hoje fui usa e recebi uma mensagem falo que meu saldo esta a baixo de dois reais porque? tenho que coloca credito no meu celular pois o plano tenho que paga 31.90 nao estou entendo vcs pode me explica por favor pois nao consigo liga neste numero da vivo *8486
Boa tarde a equipe da vivo quero saber como faço com meu radiador que não funciona, não esta ligando e quero que entra contato comigo, tenha uma boa tarde..
Boa noite! paguei a conta do mês 05/2014 duas vezes com vencimento em 06/06/2014 n° da conta 0203407706 valor de 71,32. Como receber este valor de volta?
Por favor tenho um Plano de INTERNET BOX 4GB+ através do numero (011) 97537-6105, por um descuido atrasei o pagamento, o qual foi feito nesta data, o qual solicito junto a esta EMPRESA conceituada a Ativação do Serviço, desde já fico grato pela Atenção…..
Minha conta numero 2146282029 no valor de R$ 69,37
Pelo amor de Deus alguém pode me ajudar como eu faço pra falar com uma atendente da vivo para resolver um problema de plano controle, pois meu plano já está 3 meses bloqueado e vive chegando cobrança uma atrás da outra mesmo sem eu estar usando.
Quero uma senha para tirar a 2º via da fatura do mes de maio, venceu dia 10.05 e até agora não recebi minha fatura. Lembro que esta senha tem que conter mais de seis e menos de vinte caracteres.
Eu fiquei sabendo na minha instuiçao financeira que eu tenho uma pedencia junto a telefonica no valor de R$ 295,55, e que meu nome esta no serasa,quero saber como faço pra pagar essa divida e limpar meu nome.
Olá, venho por meio desta, me colocar a disposição, realizamos serviços para retirada do ar de videos difamatórios no Youtube ou blogs.
Para maiores Inf. e contratação, somente por telefone.
43-3037-1240 Nao respondemos via email.
atendimento das 10 as 18 horas.
por favor me atendam , o meu vivo ta com problemas ao fazer ligações só ta dando rede ocupada . ñ sei mais o que fazer , se continuar assim vou cancelar a minha conta . obrigado !
QUERO CANCELAR MEU VIVO CONTROLE E PASSAR PARA RECARGA. POLO AMOR DE DEUS ME AJUDEM, NINGUEM SE IMPORTA. POR TELEFONE NINGUEM ATENDE.
Boa noite!
Gostaria de saber tudo sobre os planos da vivo fixo e tb se existe um plano que na compra de um telefone fixo vc adquire o aparelho comprando onde vc coloca credito (semelhante ao celular porem fixo). por favor tudo a respeito principalmente o tempo de instalação, as vantagens etc
Aminha conta vivo 19-99899-0494 veio errada sem o desconto
favor corrigir e enviar nova conta codigo de barra o vencto é 21/03/2014
no agdo pronta resposta
att
léa
o meu prano já acabou quro fazer outro
quero munda meu prano da internet
Mensagem
por favor como posso falar com alguém da vivo agora
Olá meu nome é Dárcio…
venho através desse contato, oferecer-lhes uma ferramenta que está revolucionando o mercado de divulgação online no mundo.
A ferramenta captura os resultados dos maiores buscadores do mundo como Google, Yahoo, bing e Alexa e envia a mensagem que vc definir.
Mais informações acesse:
https://www.darcweb.com.br/darcsender
ou
Darcio Gomes
(66) 9603-9842
estou muito insatisfeito com um processo na ouvidoria da vivo a mais de 07 meses sem solucao nenhuma ou solucoes idiotas o tecnico dis que entraria em contato mas nao o fez, nem o pessoal da atividade Carolina aguardo um contato urgente. 11 2950-2566 ou 11 7713-7710
Bom dia.
Gostaria que meu celular fosse desbloqueado,pois já efetuei o pagamento da fatura.
mudança de endereço para correspondência; rua Ibrahim haddad 3859 votuporanga-sp
cep-15501096
jardim eldorado
Meu tel não recebe nem liga, está fora de área todo o tempo, totalmente sem sinal. Não vejo sentido em pagar a conta há mais de um mês. Peço urgência em providenciarem sinal. São Roque de Maravilha – Matilde Alfredo Chaves – ES
por favor entre em comtato comigo,nao estou conseguindo falar com as tendemte da vivo,estou esm celular a 3 dias.minhas faturas estao pagas.
estou a 3 dias temtando falar com um atendemte da vivo pelo numero 1058 e 8486 nao comsigo;o atendimento e perssimo.paguei minhas faturas,estou sem celular a 3 dias,sempre fui cliente da vivo,tenho um plano mold vivo valor boleto 56.66 e celular valor boleto 26r.quando e pra fazer os planos oferecidos pela vivo eles atende na maior rapidez,preciso entra em contato com a vivo nas rapido possivel por favor me liga.obrigado
Gostaria de cancelar a conta internet como faço?
A vivo infelismente esta deixando muito a desejar pois tenho o vivo controle a anos e todo mes e a mesma coisa a conta nao chega eu tenho que fikar correndo atras e sempre bloqueia meu tel, e fiko sem falar pois dependo do meu tel para trabalho to cansada de reclamar e nao tenho retorno a unica solucao vai ser mudar de operadora.
Solicito a gentileza de informar sobre mensagem recebida , na qual noticia ter sido sorteado com carro e uma quantia em dinheiro.
015-8581198381, desde já agradeço.
Bom dia
Eu paguei o meu plano controle às 8h33 da manhã e ainda não estou conseguindo fazer ligações porque fala eu eu não tenho saldo suficiente.
Paguei hoje e ainda não estou conseguindo ligar!!!!
meu telefone é:
17 997129130
Itapetininga, 17 de dezembro de 2013
Recebi comunicação de débito referente à linha (15) 3373-5365. Parece que há engano. Queiram verificar novamente e entrar em contato comigo.
Obrigada
O fone fixo (1) 31254561 – Guaratinguetá solicitou serviços de religação devido a mudança de endereço – Recebemos um representante que prestou o serviço, porém, o telefone está com defeito – Precisamos com urgência do serviço!
Obrigada
Aguardo retorno
Luciana
A MINHA PRIMA, ANILZA LINS DE CARVALJO, É PORTADORA DE MAU PARKISON.
E HOJE TEM DEPRESSÃO,NO DIA DE HOJE ELA RECEBEU UMA LIGAÇÃO,DIZENDO KE O FILHO DELA ESTAVA ,PASSANDO MAU.. E ERA UM TROTE .
EU QUERO UM RELATORILO DAS LIGAÇÕES RECEBIDAS DA DATA DE HOJE! (19/11/2013)DO NÚMERO:08381277128