Está com problemas para falar com a Vivo? Saiba que por meio do sistema Fale Conosco Vivo você consegue atendimento telefônico, por sms, por chat e até através de fóruns. É lógico que o canal mais acessado é o telefônico, mas o serviço Fale Conosco da Vivo é muito mais abrangente que isso e você merece entender como ele funciona. Confira a seguir as várias formas de conseguir atendimento na Vivo além dos telefones de contato.
Fale conosco Vivo: atendimento via telefone
Uma das maneiras mais eficazes e utilizadas para falar com a Vivo é por meio de um telefone. Caso você seja cliente não poderá hesitar em entrar em contato com a Vivo em diversas situações. O atendimento via telefone pode ser útil para resolver possíveis erros no valor da sua fatura, acabar com problemas na sua internet banda larga, ficar ciente de todos os seus pacotes para o celular, solicitar pacotes adicionais e outros serviços, e muito mais. Antes de entrar em contato com a Vivo você deve verificar o número ideal para o seu tipo de problema, pois a Vivo disponibiliza números separados para cada atendimento.
Para problemas com o seu Vivo Fixo e com a sua Vivo Internet Fixa você deve ligar para o número 103 15, onde será atendido pela Central de Relacionamento Vivo para Clientes Residenciais. Para atendimentos relacionados a Vivo TV HDTV e a Vivo TV Plus, você deve ligar para os números 106 15 e 106 66 respectivamente, onde será atendido pela Central de Atendimento Telefônica TV Digital. Quem desejar entrar em contato com a Vivo para problemas com o celular móvel tem muitas opções: quem for cliente poderá ligar para *8486 e falar com a Central de Relacionamento, aqueles que não forem clientes ou não estiverem com um celular da Vivo em mãos também podem entrar em contato pelo telefone 1058 e os deficientes auditivos devem ligar para o número 142 através de aparelhos TDD.
Ainda é possível entrar em contato para resolver problemas sobre a Vivo TV Fibra e a Vivo Internet Fibra, nos respectivos números: 106 15 e 103 15. Há também um guia para os assinantes que pode ser consultado ligando para 102.
Fale Conosco Vivo: SMS
Entrar em contato com a VIVO através de mensagem de texto é uma forma muito simples e prática de resolver o seu problema ou tirar a sua dúvida. Através desse método é possível ativar serviços, consultar informações e muito mais. Esse atendimento é gratuito, está disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana, e pode ser feito por qualquer cliente que tenha um celular da Vivo. É muito simples entrar em contato via SMS: você envia a mensagem de forma gratuita com a sua dúvida e em poucos minutos é atendido para que possa resolver o seu problema ou contratar algum serviço.
Através do SMS é possível obter informações sobre a sua conta, sobre créditos, planos, aparelhos, ativação de promoções, pacotes de internet, assistência técnica, dentre outros. Para cada serviço há uma palavra-chave que precisa ser enviada na mensagem:
– Para verificar o seu consumo de internet a palavra-chave é Dados;
– Para consultar todas as promoções ativas, se cadastrar ou cancelar promoções a palavra-chave é Promo;
– Para consultar o seu saldo de recarga e os bônus a palavra-chave é Credito;
– Para consultar o saldo da sua conta, obter informações sobre o pagamento da conta e ainda conseguir o código de barras a palavra-chave é Conta.
– Para consultar o saldo de pontos do Vivo Valoriza a palavra-chave é Pontos;
– Para se cadastrar no Vivo Valoriza a palavra-chave é Vivo Valoriza;
Escolha o serviço desejado e envie a palavra-chave para 1058.
Fale conosco Vivo atendimento via Chat
A Vivo disponibiliza um chat em seu site para que os clientes entrem em contato para enviar sugestões e reclamações, solicitar serviços, sanar suas dúvidas e conseguir diversas informações. Através do Chat da Vivo é possível obter informações sobre os seguintes serviços: Vivo TV Plus, Vivo Internet Plus, Fixa – Reparo Técnico Internet, Fixa – Reparo Técnico Linhas e Móvel. Qualquer cliente que tenha um desses serviços pode solicitar a ajuda através do chat.
Para usar o atendimento via Chat é necessário entrar no site da vivo http://www.vivo.com.br/ e na aba “Atendimento” escolher por “Fale Conosco” e logo depois por “Chat”. Depois é necessário escolher entre um desses serviços que citamos acima e se identificar para prosseguir.
Fale conosco Vivo: Autoatendimento site da Vivo
O autoatendimento disponível no site da Vivo é mais uma forma de entrar em contato com a empresa e usufruir de diversos serviços que ela oferece. Essa é a melhor maneira de resolver os seus problemas, pois pode ser feito de qualquer lugar, a qualquer hora e você economiza muito tempo.
Fazendo um rápido cadastro no Autoatendimento da Vivo você pode ativar uma conta digital, ativar o débito automático, consultar o saldo do seu pré e Controle, ver os seus pontos no Vivo Valoriza, emitir a 2ª Via da conta de Vivo Fixo e da Conta Móvel.
Para fazer esse cadastro você deve acessar http://www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web e ir em “Cadastre-se”. Na página seguinte informe o seu CPF para concluir o cadastro e ter acesso a todos os serviços citados anteriormente.
Fale conosco Vivo: Fórum
A Vivo também disponibiliza um fórum onde qualquer pessoa, sendo cliente ou não, pode comentar sobre os serviços disponibilizados pela empresa. No fórum é possível enviar perguntas com as suas dúvidas e milhares de pessoas têm acesso a elas, possibilitando assim que alguém do outro lado do país possa te ajudar a solucionar o seu problema. No fórum você também pode ver as dúvidas e reclamações de outras pessoas e ajudá-las a resolver.
Muita gente confunde o fórum com o chat e para acabar de vez com isso vamos à explicação e diferenciação deles: no chat da Vivo você entra em contato diretamente com a empresa e no fórum você fala com outras pessoas que também possuem dúvidas ou que podem te ajudar a resolver o seu problema porque já passaram por isso. Através do fórum da Vivo você tem acesso a tutoriais e dicas, e ainda pode ganhar pontos para o seu Vivo Valoriza. O fórum pode ser acessado no seguinte endereço: https://forum.vivo.com.br/.
Fale conosco Vivo: Ombudsman Vivo
Para aquelas pessoas que não conseguiram resolver os seus problemas em outro atendimento, a Vivo disponibiliza o atendimento Ombudsman. Esse atendimento pode ser solicitado por quem já tem o protocolo do atendimento e quer solucionar o seu problema. Através desse atendimento também é possível dar sugestões, elogios e prestar reclamações sobre os serviços.
Lembre-se que antes de entrar em contato com o atendimento Ombudsman você deve tentar resolver o seu problema com uma das Centrais de Relacionamento da Vivo. Para entrar em contato com o atendimento Ombudsman você deve ter o protocolo de atendimento e ligar para 0800 775 12 12 entre as 8h e as 18h, de segunda a sexta.
Outras formas de falar com a Vivo
Reclame Aqui!
O Reclame Aqui é um site onde qualquer pessoa pode dar a sua opinião sobre lojas, empresas e estabelecimentos no geral. Nele você pode consultar a reputação de outra empresa, lendo os comentários referentes a ela. Você também pode fazer a sua própria crítica de uma maneira bem simples.
Caso você não consiga solucionar o seu problema de nenhuma maneira, fazer uma crítica ou deixar um comentário nesse site pode ajudar a Vivo a entrar em contato, pois ela está sempre monitorando as queixas para atender melhor o cliente.
Redes sociais
As redes sociais se tornaram o principal meio de comunicação e você pode usá-la ao seu favor se estiver com algum problema ou desejar entrar em contato com a empresa. No facebook da Vivo https://www.facebook.com/vivo/ você pode enviar mensagens solicitando informações sobre determinado serviços e também fazendo reclamações. Lembre-se de não usar palavras obscenas e certifique-se de que a mensagem não está ofendendo a empresa, pois isso pode gerar um processo.
Seja educado, solicite a informação com o máximo de cuidado e aguarde o retorno. Caso a empresa não entre em contato, busque outros meios de comunicação.
Anatel
A Anatel é a empresa que comanda todas as operadoras telefônicas e de banda larga do Brasil e por ela também é possível fazer reclamações. Mas você não deve ir diretamente falar ela, entre em contato primeiro com a operadora de todas as maneiras possíveis e, se mesmo assim não houver retorno ou o seu problema não for resolvido, entre em contato com a Anatel. É importantíssimo anotar o protocolo de atendimento que a operadora lhe fornecer e aguardar o retorno da mesma. Se esse retorno não acontecer, entre em contato com a Anatel e forneça o número de protocolo, este será a prova de que você falou mesmo com a operadora.
Você pode entrar em contato com a Anatel através da Central de Atendimento Telefônico gratuito no número 1331 e 1332 para deficientes auditivos, através do aplicativo “Anatel Consumidor” disponível para celulares, pela internet http://www.anatel.gov.br/ ou ainda nas Salas do Cidadão.
YouTube
Por meio do canal do YouTube você vai conseguir ter mais contato coma Vivo. O meio que algumas pessoas encontram de chamar a atenção da empresa é simplesmente comentando nos canais da Vivo na internet e contando o seu problema. Uma equipe especializada em atendimento online e na imagem da empresa está respondendo rapidamente as suas reclamações para que essa imagem ruim da empresa seja desfeita.
Clique aqui e veja como é o canal da Vivo do YouTube. O canal da Vivo tem todos os comerciais de TV da empresa, ações especiais para a internet e muito mais.
O Twitter da empresa é outro canal legal para você tentar contato com a Vivo. Usando a rede social você pode expressar a sua opinião com relação a empresa, além disso, a Vivo dá muita atenção a reclamações e sugestões da empresa por meio das redes sociais. Mas tenha cuidado, pois ofender a empresa pode caracterizar difamação e o feitiço pode virar contra o feiticeiro. Clique aqui para ver o Twitter da Vivo.
Blog Vivo
O Blog da Vivo é outro canal aonde o consumidor pode se comunicar com a empresa. Nesse canal, a empresa de telefonia mostra dados importantes aonde as pessoas podem entender mais o mecanismo que a empresa atua. Clique aqui para conhecer o blog da Vivo.
187 Comentários
Tem que ligar para Vivo e fazer a solicitação do plano.
Gostaria de Saber sobre esse plano de 29,00 como faço para ter esse plano
Entre em contato com a loja, através do telefone, ou site.
Bom dia, estou interessada em fazer um plano da Vivo, mas n sei a documentação necessaria e qual a loja mais proxima pra mim, moro na Barra da Tijuca Rio de Janeiro, fico no aguardo obg.
Quero cancelar minha assinatura da Nextel.
Vamos inserir essa informação em breve!
como fasso para tirar a 2 via da minha conta vivo fixo
Gostaria de pagar a conta do modem que comprei da vivo,mês julho e não veio a conta. Qual o motivo? Mandem por favor e não coloquem meu nome no SPC. Tabém quero que mandem o contrato de cancelamento do modem,porque não resolve meu problema na internete e a vivo não se manifesta para ajudar os consumidores.Por que.? Por fafor não demore me enviar a conta para ser paga e o contrato de cancelamento do modem.!! Não me prejuca por favor.!! Estou aguardadndo.!!
ja fiz 7 ligacao e nao fui atendido
minha banda larga estar reduzida, eu não estou nem conceguindo ver os vidio
é incrivel…após 4 anos ,com linha desativada e divida paga a vivo ainda diz que devo.Já me informei sobre tal divida ,a cobrança tá errada e bloquear a minha conta atual é mais ilegal.
minha internete ta pasima nao da nem para postar fotos qero uma ajuda eu pago um plano bom … mi ajudem por favor
Bom Dia! meu nome è Neli Rodrigues Dallarosa preciso saber como faço para poder emitir a 2ª via da minha conta? quero pagar e não consigo emitir a 2ª via on-line. Tens como me dar uma resposta rapida? Obrigada!!!
como faço para recarregar meu vivo fixo pelo telefone?
Quero cancelar meu plano controle,quando não cai a ligação e consigo falar com alguém me deixam esperando por mais de 20 nim isso é um abuso contra o consumidor,na hora de contratar é fácil,mas quando você vai cancelar é quase impossivel,é procon neles,vou procurar meus direitos por que isso não pode ficar assim!!!!
Luciana, tente ir a alguma loja fiscal, talvez dê certo.
quero falar com a vivo sobre o canselamento no dia mes de maio e ainda esta vindo fatura e nao consigo falar com atendente
OLÁ BOA TARDE estou querendo fazer um pacote com tv por assinatura ,telefone,iternet.
quero um plano com tv ,iternet,telefone.
Antonia, tente ir ate uma das lojas físicas da mesma, ou entrar em contato pelo telefone, garanto que dará certo.
Quero cancelar meu plano. Quero saber como faço.
eu ja tentei falar várias vezes com vcs, mas ningm resolve o meu oroblema minha conta simplesmente veio 500.00 e ta errada tão cobrando um numero que falo de graça no meu plano mais.
vcs podem resolver ou vou ter que procurar meus direitos?
Olá Pessoal! Já cansei de tanto ligar para os números de telefones informados pela vivo, resultado fico ouvindo uma música chata, e nunca sou atendido. Sabe quantas vezes acessei o tal número? 24 vezes. Estão brincando com a paciência da gente.
Gostaria de saber o porque estamos sem comunicaçao e nao originamos ligaçoes a vivo estar de luto??????????????? Gostaria de obter uma resposta mais se ela me ligar será impossivel porque no municipio que moro em Caninde de São Francisco do Estado de Sergipe estamos de luto.
ola perdi meu celular nokia c5-03 queria saber se tem como rastrear ele?
detalhe esta sem bateria
obrigado pela atençao f
consumo contas
gostaria de continuar com a minha promoção antiga , mas em um numero diferente, pois tive muito poblemas com o numero antigo, e agora tive que ter um novo numero, como posso fazer para continuar com a minha promoção antiga, fico aguardando uma resposta , desde ja agradeço pela atenção. obrigado
Mudei de endereço desde o dia 02 de novembro de 2011 e até a data de hoje : 11 de janeiro de 2012, a vivo não conseguiu mandar para o endereço novo a fatura referente ao debito de contas vencidas no mes de novembro, dezembro e janeiro de 2012, de forma que o debito está aumentando, bloquearam meu celular par que não origine chamadas nem receba. Tentei entrar no site da empresa, mas não consigo receber a senha e fazer login ja que o celular não recebe nada. Gostaria de saber o que fazer ou se devo procurar o PROCOM da minha cidade e registrar queixa, pois os danos causados pela vivo no meu cotidiano são enormes e estou impossibilitada de qualquer negociação com a empresa. katia
Olá,boa tarde,gostaria de saber como a região em que moro,pode estar recebendo uma antena,moro em um sítio em Cabreuva,lá na regtião em que moro só funciona a operadora vivo.E esse sinal vem da cidade de Araçariguama,o sinal vem muito ruim pra quem mora ali.
Moro ALPES do TIÊTE,mais conhecido como Fazenda São Francisco há 18km de Cabreuva.Se nós moradores dessa região tivessemos uma antena,as coisas seria muito mais fáceis.Muito Obrigada.
ainda estou aguardando resposta pra poder pagar o debito com vocês desde que seja o combinado 89.90
se vcs nao almenta essa enternet do geito que tava eu vo camsela porque vcs nao tein nenhum pimgo de respeito com seus clientes alem da enternet estar lenta nao entra nos sites que a gente que