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Cursos Gratuitos

Atualizado em 28 de junho de 2011, às 1:32 por Isabella Moretti
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atencion cliente tcm21 71533 Curso de Atendimento ao Cliente GratuitoO curso de atendimento ao cliente gratuito é oferecido pelas instituições públicas de ensino, assumindo uma didática focada na aprendizagem profissional. Ao longo da formação, os estudantes aprendem estratégias para lidar com diferentes situações, onde deve se revelar comunicativo para atender o público.

Cada vez mais se percebe a necessidade de se conhecer as peculiaridades do mercado consumidor e de como é importante valorizar os interesses do cliente antes de tentar oferecer serviços ou produtos, os autores que dissertam acerca desse minucioso tema do competitivo mercado empresarial são extremamente preocupados em mostrar a importância dos clientes para o sucesso e desenvolvimento de uma organização, as estratégias que podem ser utilizadas para otimizar os resultados no relacionamento e conseqüentemente nos contatos comerciais com eles e os cuidados que devem ser tomados na relação cliente x empresa.

Eles apontam dentre outros aspectos, alternativas de fidelização, erros muito comuns cometidos pelas empresas no trato com o público e possíveis maneiras de corrigi-los, mostram as diferentes características que compõem o perfil do consumidor e traçam tipos comuns especificando as formas de conduzir atendimento a cada um deles, explanam as questões que envolvem essas relações como abordagem, reclamações, funcionários mal-treinados (ou a falta de treinamento existente nas empresas) para atender com excelência e o que leva os clientes a voltarem ou a sumirem de vez dos contatos das empresas assim como as soluções para mudar ou definir o rumo de cada situação e os diversos assuntos inerentes aos contatos de uma empresa com quem images38 Curso de Atendimento ao Cliente Gratuitorepresenta a sua sustentabilidade, o seu sucesso ou fracasso e que sem duvidas, define a sua presença/ausência no mercado.

As empresas brasileiras costumam reservar um espaço de atendimento ao cliente, um sistema que vem sendo diretamente influenciado pelas novas tecnologias da informação. A pessoa que passa por uma capacitação nessa área, desenvolve habilidade para estudar, compreender e propor soluções para possíveis problemas dos consumidores. Cabe ao atendente ter paciência no trato com as pessoas e procurar usar a linguagem mais clara o possível na hora de se comunicar por telefone ou email.

O CIEE (Centro de Integração Escola e Empresa) oferece um curso de atendimento ao cliente grátis, adotando os mecanismos da educação a distância para as aulas. Esse curso EAD tem uma plataforma virtual dinâmica, capaz de facilitar o processo de auto-aprendizagem. As pessoas interessadas em participar da formação, devem ter cadastro no portal de estágios.

O curso de atendimento ao cliente CIEE EAD tem uma carga horária de 5 horas e os estudos devem ser efetuados dentro do prazo de 10 dias. No conteúdo programático, temos a apresentação de diferentes estratégias para satisfazer o cliente e dicas desenvolver no atendente a identificação com o público-alvo. Para conhecer mais detalhes sobre o curso, acesse o Portal CIEE.selo qualidade2 Curso de Atendimento ao Cliente Gratuito

Os paulistas interessados em adquirir um novo gênero de qualificação, precisam conhecer o curso de atendimento ao publico de SP, em especial aquele que é oferecido pelo SENAC (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial). Integrante da modalidade de cursos livres, temos um exemplo claro de uma formação dinâmica com a abordagem de aspectos práticos. Conheça mais detalhes do atendimento ao cliente Senac acessando o site Senac SP.

Em São Paulo, a Horizontes está oferecendo 2.000 vagas para o curso de atendimento ao cliente gratuito, voltando-se especialmente para o setor de hotelaria. As inscrições estão abertas até o dia 15 de fevereiro e o curso tem duração de seis meses.